Заборы из вертикального штакетника

Тот случай, когда маленькая деталь портит все отношение к данной компании. Сам процесс замера, доставки, демонтажа старого забора и монтажа нового был достаточно оперативный и всё в свои сроки. Особенно бригада намучилась с демонтажем столбов от старого забора, но несмотря на это, монтаж нового забора успели осуществить в тот же день. В конце установки забора выяснилось, что горизонтальная планка, которая должна устанавливаться сверху штакетника оказалась другого цвета (именно цвета, а не оттенка, так как номера цветов были разные в договоре и по факту). Мы сразу же связались с нашим менеджером , чтобы узнать как нам быть, бригадир, в свою очередь, тоже созванивался с фирмой по этому вопросу и в добавок отправил фотографию забора, где видно явное отличие по цвету штакетника и горизонтальной планки. Далее нас уверили, что в течение недели (плюс/минус пару дней) с нами свяжутся и бесплатно доставят эти планки. После того, как неделя прошла и с нами никто не связался, мы позвонили нашему менеджеру Чопову Павлу, который пообещал с нами связаться в ближайшие сутки по этому вопросу. И опять тишина. Мы опять позвонили и опять услышали только обещания, что с нами свяжутся. Далее Павел от нас уже трубки не брал и не перезванивал. Мы позвонили в службу поддержки и опять все безрезультатно. В результате, три недели нас "кормили завтраками", обещали, что в ближайшее время с нами свяжутся и согласуют день доставки планок. В итоге, когда мы уже конкретно спросили сколько ждать, то нам ответили из службы поддержки: "Ну а какой смысл ждать, все равно же приедет другого оттенка". И тут же сослались на договор, где прописано, что детали МОГУТ отличаться по ОТТЕНКУ.  Вот именно, что МОГУТ, а не 100% будут отличаться и в нашем случае отличался не оттенок, а именно ЦВЕТ. У нас забор сигнально синего цвета, а планка прибыла цвета ультрамарин. Эти цвета отличаются и по номеру и по названию.  То есть получается, что при заключении договора менеджер заведомо знает, что отдельные детали будут 100% отличаться. (судя по ответу из службы поддержки). Вопрос конечно копеечный, мы это понимаем. Забор обошелся нам в 120т.р., планка - порядка 2-хт.р. стоит. Для фирмы, ясное дело, цена вопроса по планке - это копейки, и , вероятнее всего, поэтому и решили с нашим вопросом покончить. Для нас эта планка была ключевая в выборе формы, размеров и материала для забора. Теперь наш забор имеет эффект незаконченности. Очень печально, что из-за такого мелочного вопроса Мастеровит пренебрегает своей репутацией.  После такого разочарования сразу стали замечаться и недостатки в монтаже нового забора..... Где-то штакетник установлен не параллельно друг другу, где-то расстояние между столбами не одинаковое и это расстояние значимо отличается. Ведь, когда клиент доволен, то вот на эти вышеперечисленные недочеты внимание уже не обращается или, по крайней мере, это внимание не акцентируется. Мы еще планировали в Мастеровите заказать новую теплицу на 11-12 метров в длину и участок в Туле отгородить (там у нас 6 гектаров отгородить нужно) А теперь уже однозначно нет. Будем обращаться в другую компанию. . Все можно было бы решить без конфликта, если бы наш менеджер Чопов Павел проявил бы к нам хотя быть грамм  клиентоориентированности. Нам даже варианты никакие не были предложены. Возможно, если бы нам объяснили, что данный цвет  очень сложно подобрать и, что будет не просто оттенок отличаться, а вероятно даже цвет, то может мы бы переиграли это цвет на цвет столбов, к примеру, то есть серый (в нашем случае серый тоже подошел бы). Да даже, если бы просто извинились и сказали, что исправить эту ошибку с цветом не представляется возможным, мы бы успокоились и перестали ждать. Зато впечатление о данной компании не испортилось. А так - увы. Очень жаль...... и стыдно за такой ваш сервис.

Доволен сотрудничеством с компанией Мастеровит. Всё четко организовано, цены не завышены. мобильный менеджер приехал, все замерил, подсказал, сделал смету и договор, я оплатил вперёд 40 процентов. Ровно через неделю приехали монтажники, бригадир Валерий. Всё исполнили быстро и красиво. Остался очень доволен. Всему коллективу Мастеровит - благодарность и уважение!

Выражаем огромную благодарность бригаде 194. Давно не имели дело с такими сотрудниками - все выполнено четко, быстро, аккуратно. Будем рекомендовать вашу фирму всем тем, кто хочет ставить заборы. Спасибо.