+7 (495) 545-46-46
Наверх
Надежно. Честно. В срок. Производство и установка заборов с 1998 года
Укажите ваш регион
Выбрать из списка
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47

Отзывы

Оставить отзыв
Читать отзывы
Читать отзывы
Обязательная форма для заполнения
*
*
*
*
*
*
Оценить:
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
*
Добавить фото
Макс. 5 Мб в формате jpeg или png
* Обязательные поля для заполнения
*
Сортировать отзывы по:
По полезности
По дате
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.05.2019 г.

Достоинства:
Все быстро качественно

Недостатки:
Больше чем нужно рассчитали материала

Комментарий:
Пишу выразить благодарность монтажной бригаде Пацева Василия за профессионализм! Приехали вовремя и начали работу. Никаких лишних вопросов. Весь забор на участке 7,5 соток поставили в один день. Приехали в 8, в 18 все уже было готово, спасибо им за хорошую работу!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.05.2019 г.

Достоинства:
Качественная быстрая установка профессионалами своего дела

Недостатки:
Необходимо больше контроля на производстве

Комментарий:
Заказывал 75 м забора из металлического штакетника с воротами и калиткой. Понравилась работа бригады Андрея и Григория под руководством Александра. Действительно качественная работа исполненная людьми которые знают свое дело. Была небольшая неточность в изготовлении ворот допущенная на производстве которую ребята быстро и качественно устранили на месте.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.05.2019 г.

Достоинства:
Отлично

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Очень довольны выполненными услугами,!!!Забор из профлиста,установили красиво,качественно и быстроВежливые,корректные ребята,бригада 43 из Ржевска,настоящие профессионалы!Наша благодарность им и замерщику Корепанову Николаю!Будем вас рекомендовать всем!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.05.2019 г.

Достоинства:
быстро, качественно

Недостатки:
-

Комментарий:
Молодцы! Нужен был забор в Калязине, 156 м. Начиталась разных отзывов, в т.ч. негативных, ожидания были тоже разные. В итоге все отлично: приехал очень пунктуальный, быстрый и профессиональный замерщик Валерий, через два рабочих дня подъехали 2 бригады (6 человек, главный Денис) и до 17-00 полностью установили забор. Никаких нареканий, все четко, быстро и профессионально. Молодцы! Успехов в работе!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.05.2019 г.

Достоинства:
Забор стоит

Недостатки:
Обман и жульничество

Комментарий:
Компания пытается обмануть на чем только можно.
Используют мелкие уловки, которые повышают стоимость договора примерно на 10%. Обещают акции, которые в итоге не действуют. В договоре указывают дорогую доставку крупногабаритным транспортом, а потом привозят пятиметровые ворота, торчащие наполовину из ржавой Газели. Не соблюдают технологии монтажа. Требую денег за якобы необходимые дополнительные работы. Монтаж осуществляется субподрядной организацией (ИП). В итоге претензии предъявлять некому.
Можно было бы расписать подробнее, но этот рассказ занял бы несколько страниц.
Никому не советую обращаться в эту компанию.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий Юрьевич!
Мы проведем проверку по Вашему отзыву и предоставим Вам развёрнутый ответ.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий Юрьевич!
На сколько нам известно, Вы вчера приходили в офис продаж, там сделали пересчёт, извинились и объяснили причины по которым осуществляется расчет стоимости транспортных расходов. Вы оплатили и расстались в хорошем расположении духа без каких-либо претензий.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 20.05.2019 г.

Достоинства:
профессионализм,качество при монтаже забора

Недостатки:
нет

Комментарий:
Выражаю благодарность сотрудникам бригады 23,а именно Николаеву Денису, Егорову Дина, Иванову Юрию, Засееву Чермен, Тасоеву Рустаму за профессионализм,качество при монтаже забора из евроштакетника,по договору номер 70/Мщ-2 от 27 апреля 2019 года.А так же замерщику Олегу.Желаю Компании Мастеровит успехов в работе. С уважением Грачев Олег Леонидович.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 19.05.2019 г.

Достоинства:
качественно, быстро

Недостатки:
нет

Комментарий:
Артемьев Алексей, Галин Александр поставили забор хорошо, качественно, быстро. Мы довольны!.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 19.05.2019 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Есть

Комментарий:
29.04.19г обратился в Бабушкинский офис  по установке забора и навеса для машины. Заявку приняла Е. Егорова. Согласно заявки замерщик должен был приехать 11 мая. Однако менеджер не уточнила, есть ли специфичные моменты по установке забора и навеса. По приезду замерщика эти вопросы встали перед ним, их он не решил в силу отсутствия надлежащей компетенции. Я был вынужден обратится повторно с этой же заявкой, но уже  на выезд ко мне специалиста  из установочного отдела. Данный специалист позвонил на телефон 17 мая и сообщил, что сможет приехать 18 числа но после 19;00 (это могло быть и 20 и 21  час). Вынужден был предложить перенести на 19 мая, так как в темное время суток замеры могли быть сделаны не корректно. Специалист со мной согласился и сказал, что с утра 19 мая со мной свяжется. Однако никто так и не позвонил.
В итоге упущено время, ваша компания потеряла  заказчика, а значит деньги.
Вынужден обратится в другую фирму, а своим друзьям буду рекомендовать не связываться с компанией Мастеровит..  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 19.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Олег Михайлович!
Мы обязательно проверим Вашу информацию и сообщим Вам итоги проверки.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.05.2019 г.

Достоинства:
Аккуратно, четко в срок

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Хочу выразить благодарность бригаде установщиков Артемьеву Алексею и его напарнику Александру за качественно выполненную работу.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.05.2019 г.

Достоинства:
Нет достоинств

Недостатки:
Несоответствие качества

Комментарий:
Заказывали у Мастеровит установку забора.Договор 196/м6 от 11.06.19.Нашей целью было установить такой забор, чтобы он был долговечный и чтобы хотя бы через 5 лет его не пришлось снова переделывать, т.е. мы хотели его как можно сильнее укрепить путем бетонирования столбов и более глубокого заглубления. По телефону предварительно насчитали 65000. При этом это не самый дешёвый расчет по Москве, но выбрали эту компанию из-за известности.Приехал замерщик  Богданов Александр долго крутил/вертел, обрабатывал нас для того, чтобы раскрутить на более кругленькую сумму, впарив нам столбы толщиной 2мм с покраской , чтобы якобы они не гнили, в результате чего сумма увеличилась на 10000. Так ещё и убеждал нас, что бетонирование это не выход, что бетон со временем земля выталкивает, но сказал, что на месте, по приезду мастеров мы сможем с ними это ещё раз обговорить и если решим, что они там хотя бы несколько столбов забетонируют. Приехали мастера, мы попросили при нас измерить толщину столбов, выяснилось что даже с учётом покраски толщина столба была не 2 мм, а 1.83, 1.95, 1.74 и т.д, да ещё и краска облуплялась прямо при нас. Долго мастера искали какие-то ГОСТы, что-то пытались доказать. Понимая, что если сейчас откажемся, то ещё пол года будем возвращать наш аванс, мы все же согласились. Но дальше больше. Естественно, мастера не стали нам ничего бетонировать, естественно они не углубляли столбы на 1.5 м вместо 1.2, и естественно они нам оставили такое огромное расстояние от земли, что там человек может пролезть, это при том, что забор они нам сделали лесенкой, там реально везде можно было выровнять, опустить, где-то срезать, где-то наклонить. Но они заморачиваться не стали. Я считаю, что это не работа профессионалов, это работа при которой заметно нежелание работать на результат и качество, а лишь бы взять деньги и уехать. Думаю, что даже чурки не так бы напортачили. В итоге они даже чек мне дали. У нас в деревне ни у кого таких ужасных заборов мы не видели.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 7
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 17.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Оксана Александровна!
Информация передана руководству. Мы проведём проверку и сообщим Вам решение по Вашему вопросу.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 17.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Оксана Александровна!
Примите искренние извинения за доставленные неудобства! В ближайшее время с Вами созвонится монтажная бригада и согласует дату приезда на исправление.

Погасий Оксана Александровна
Дата 19.05.2019 г.

Комментарий:
Приехал Владимир, типо из отдела рекламации, и предложил решить проблему, т.е. исправить все косяки за 3000 рублей. Спасибо большое вам. Мы как-нибудь сами справимся.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 20.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Оксана Александровна!
Проверка на выявила нарушение с нашей стороны. Владимир предлагал Вам нарастить лист в нижней части, где по линии яма, Вы отказались.

Погасий Оксана Александровна
Дата 20.05.2019 г.

Комментарий:
Естественно, вы не выявили никаких нарушений, это не в ваших интересах. Другого ответа я даже не ожидала. Приезд Владимира был вашей инициативой. Мне от вас больше ничего не нужно. Судить не вам, и не Владимиру, судить людям.

Погасий Оксана Александровна
Дата 20.05.2019 г.

Комментарий:
И ещё хочу уточнить, что в эти 3000 входило так же исправление ваших косяков по словам Владимира, т.е. заказать новый лист, опустить его ниже, и таким образом прикрутить, чтобы он щель загораживал от столба размером в 10 см, которую оставили ваши мастера из ИП. Посмотрите на фото, и это по вашему мнение безупречная работа?

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 20.05.2019 г.

Комментарий:
Оксана Александровна, монтаж заборы выполнен без нарушений технологии монтажа. На линии монтажа находится яма. Работы по изменению ландшафта мы не производим.  

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 16.05.2019 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Отвественность

Комментарий:
Забор поставили быстро, только после зимы одна балка у земли была повреждена и после схода снега конструкция на 6 листов была безнадежно повреждена. Балку как будто разорвало, предположительно заводской брак. Обратились в компанию Мастеровит. Получили ответ юриста : " Компания Мастеровит уважает пожелания клиентов по этому при оплате за материал компания может устранить дефекты" . Из данного письма можно сделать выводы , что компания берет на себя расходы за установку и транспортировку, а я оплачиваю материал. Но оказывается, что установку выполняет какое то ИП, а не Мастеровит. Теперь вопрос, что же уважает компания Мастеровит ?

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 5
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 16.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Анна Леонидовна!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы готовы исправить сломанный сходом снега забор. Это не является гарантийным случаем, поэтому, мы предлагаем Вам оплатить стоимость материалов, а также стоимость работ.
Так как, Вы являетесь нашим клиентом, то мы готовы выполнить ремонт со скидкой 50% на работы.
Полная сумма ремонта (материал + работа + доставка) Вам написана в письме.

Щукина Анна Леонидовна
Дата 17.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый.
Скидка в 50%  = 1500 меня не интересует.
Хотелось бы, что бы Мастеровит отвечал за те ответы которые он дает в официальных письмах. В которых он готовых взять на себя расходы за установку и доставку.
Так же хочу обратить внимание, что поврежденный забор был заглублен менее чем столбы рядом стоящие.
Снег сошел так же и со второй стороны дома, но забор остался на месте

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 17.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Анна Леонидовна!
Скидку на работы по ремонту, которую мы Вам предложили, в 2 раза больше той, которую Вы указали.
По поводу заглубления столбов, чтобы ответить Вам на это однозначно, нужно демонтировать столбы и замерить глубину.
Сход снега не всегда происходит одновременно по всей площади крыши. Иногда это зависит от солнечной стороны. Даже если предположить, что снег не при чём, то что же тогда стало с забором. На фото однозначно видно, что имели место механические повреждения.

Щукина Анна Леонидовна
Дата 22.05.2019 г.

Комментарий:
Прошу указать стоимость скидки

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Анна Леонидовна!
Минимальная стоимость работ 6000 руб. Скидка в 50% составляет 3000 руб.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 15.05.2019 г.

Достоинства:
Честно, в срок, надеюсь - что будет надежно

Недостатки:
нет

Комментарий:
Как профессиональный продавец, прежде , чем  обратиться в компанию "Мастеровит" , я провела мониторинг по 11 компаниям. Основные причины, по которым выбор пал на "Мастеровит" :
1. ВЫсокий уровень профессионализма на всех этапах переговоров : Менеджер в чате -Олеся- (вот удивительные познания девушки в тонкостях установки заборов ! Молодец) - сразу же дала рекомендации, сообщила ориентировочную стоимость, сориентировала по срокам .
2. Мобильный менеджер - Туманов Сергей . Быстро, четко , профессионально.
3. Бригада Алексея Артемьева  - отдельная благодарность . При себе имеют арсенал инструментов, который может пригодиться в случае возникновения непредвиденных обстоятельств непосредственно при проведении монтажа. Главное , с их слов  - надежно и красиво. На возникавшие вопросы в ходе монтажа , как правило, предлагали несколько возможных вариантов решения проблемы. Я довольна их работой, соседи по даче тоже приглядывались , сделали фото. Надеюсь, у Вас появятся новые клиенты из нашего СНТ . Удачи !
С уважением,
Сухова Г.Л.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 15.05.2019 г.

Достоинства:
Идеально

Недостатки:
нет

Комментарий:
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Леониду и бригаде, которая ставила мне забор:  Клейменову Александру, Максиму и Максиму.
Леонид быстро понял, что мне нужно и организовал все просто великолепно. Установщики забора приехали заранее, все подготовили, еще и мне помогли убрать мусор, подождали без претензий геодезистов, а потом быстро и надежно поставили забор из рабицы.
Я очень довольна! При всем желании ребята не могли бы сработать лучше). Буду всем рекомендовать Мастеровит и сама буду обращаться только к вам!
Спасибо!!!
(А Леониду.,Александру и Максимам явно положены премии:-))

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 14.05.2019 г.

Достоинства:
Аккуратно, четко, в срок.

Недостатки:
НЕТ

Комментарий:
Добрый день, хочу сказать спасибо компании Мастеровит, заказывали у вас забор (рабица+деревянный штакетник) М.О..г.Воскресенск, д.Ёлкино. Приехали 2 бригады по 3 человека 09.05.2019, во время без задержек.
1 бригада устанавливала рабица, 2 калитку+ворота+деревянный штакетник.
Сделали все быстро, аккуратно, если возникали какие либо вопросы. согласовывали их,.
Спасибо большое за доступные цены и замечательных монтажников.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.05.2019 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Неисполнение заказа на установку забора из сетки 3D

Комментарий:
В Воронеже не могут уставить заказанный забор из сетки 3D. Из-за того, что не могут уже неделю найти нужного размера хомуты, фиксирующие сетку к столбам?!.
Привезли, через 2 недели после заказа, для установки ошибочный размер.
Люди в космос ракеты запускают,  луноходы всякие по спутнику Земли мастерят. а мне уже на неделю срок установки забора просрочили из-за отсутствия в закромах компании и на заводах вашего собственного производства крепежных хомутов!  Может быть это и смешно, но мне грустно. Неделю живу без снятого старого забора доверившись вашей рекламе.
А как всё солидно начиналось. Филиалы и офисы по стране, выездные менеджеры , 20 лет  деятельности в заборостроении!
Не можете сами изготовить или купить у конкурентов хомуты,  закажите их у дяди Васи в ближайшей гаражной мастерской.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
4
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 13.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Сергей Дмитриевич!
Большое спасибо за обратную связь! Мы обязательно проверим информацию и решим вопрос.

Губарев Сергей Дмитриевич
Дата 17.05.2019 г.

Комментарий:
Спасибо руководству компании за открытую информационную политику.
Через сутки  после моего обращения забор установили.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.05.2019 г.

Достоинства:
Срок установки, работа монтажной бригады

Недостатки:
Пока все отлично

Комментарий:
Спасибо компании "Мастеровит". На всех этапах,  от оформления заказа до монтажа, сработано четко и ответственно.Особенно хочется отметить профессиональную работу монтажной бригады Ильина  Павла и Александра. Ребята четко и ответственно выполняли свою работу, чувствуется профессионализм и слаженность. И в общении оказались приятными и открытыми людьми, что сейчас встречается не часто.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.05.2019 г.

Достоинства:
Качественно, добросовестно

Недостатки:
нет

Комментарий:
Спасибо бригаде установщиков Артемьеву А.В. и Галину А.А. за  качественно выполненную работу.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 10.05.2019 г.

Достоинства:
Всё хорошо.

Недостатки:
Пока не выявил

Комментарий:
Забором очень довольны и по качеству и установки, надеюсь дальше ничего не изменится! . Бригада Евгений и Евгений  очень хорошие ребята, сделали все быстро, в наше время, хороших строителей не найдешь, а в Мастеровит они есть. Спасибо Вам ребят большое!!! Из минусов можно только сказать одно, Мастеровит, сделайте рассрочку, в наше время это очень нужно, если бы она у Вас была, сделал бы весь забор, а теперь придётся ждать!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 10.05.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Роман Евгеньевич!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, Вы остались довольны нашей работой. По поводу рассрочки, мы примем Ваши замечания к сведению.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 29.04.2019 г.

Достоинства:
На момент установки качество казалось приемлемым

Недостатки:
В 10 слов я не вмещу

Комментарий:
Оценки выставлены на момент первоначальной установки.
МАСТЕРОВИТ Надежно. Честно. В срок. Ничего из этого не соответствует истине. И не надёжно, и не в срок и уж не знаю где здесь честность.
Итак по порядку.  На момент установки в 2017 г.  всё было вполне нормально ( см. оценки).  Но на следующий год по весне выпер воротный столб.  На тот год запомнилась отвратительная работа гарантийного отдела. Недозвоны, переносы, затягивания приезда гарантийной бригады. Но вот они приехали и всё исправили, как казалось на тот момент, раз и навсегда. Кстати, к самой бригаде претензий нет, ну кроме качества выполнения работ.  Были вежливые и работящие. Но прошел год и , о чудо, тот же столб опять выпер. В этом году гарантийный отдел работает намного лучше, вежливые, готовые помочь, перезванивают. Сказали мастер позвонит 17 апреля.  Прям с утра 17го  позвонил,  разъяснил (это отдельная тема, см. ниже), договорились что приедут исправлять в субботу 27го  с предварительным звонком 26го апреля.  В обед, 26го не дождавшись звонка бригады, сам набрал  по телефону поддержки, где милая девушка всё проверила, сама перезвонила и уверила меня что я в графике и точно приедут завтра и обязательно наберут этим вечером.  Не дождавшись звонка, поехал с утра  на дачу, в надежде что позвонят с самого утра и всё таки приедут. Но никто не позвонил и тем более не приехал. В техподдержку и гарантию я не дозвонился, в выходные не работают. В воскресенье, уже 28го апреля, с утра звонок, мол готовы подъехать исправить. Я естественно уехал.  Сказали что им дали мою заявку на 28 апреля. Бардак. Также сказали что кто то мне перезвонит в понедельник 29го и согласует новые сроки. Звонка не было. Сложилось такое мнение, что бригада решила задвинуть мою заявку ( или всю субботу) и отмазаться что перепутали.  ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА.
    Теперь относительно разъяснений мастера, который звонил 17 апреля. На моё предложение сделать уже что то более кардинальное, что бы не приезжать и на следующий, уже последний, год гарантии, было заявлено, что работы будут выполнены строго по договору, т.е. такие же. И как я понял, фирма не заинтересована исправить свои косяки раз и навсегда, а лишь протянуть время до конца гарантийного срока. Кардинально можно сделать, но за деньги, методом винтовых свай. УЖАС.
И ещё.  Так понимаю, никто не даст мне документ что был гарантийный случай и его исправили. В первый раз не обратил на это внимания, а только сейчас это понял. Видимо, Мастеровит боится что за несколько одинаковых гарантийных случаев можно быть привлечённым к суду ( вероятно по закону о защите прав потребителя).
В общем крайне не доволен, хотя начиналось всё не плохо. Не могу рекомендовать вас соседям.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
5
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 3
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Сергей Александрович!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы проведём проверку в отношении работы всех отделом нашей компании, которые были причастны к Вашей заявки на ремонт. И по итогам сообщим Вам результат.  

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 30.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день,  Сергей Александрович!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Руководство приняло решение удовлетворить Вашу претензию и переустановить центральный столб на винтовую сваю бесплатно! На данный момент с Вами уже согласовали дату и технологию исправления, уточните пожалуйста, так ли это?
Пояснения по претензии касаемо выпирания столбов. Столбы поднимает из-за пучения грунта, вызванного сезонными колебаниями. Это не является признаком ошибки при монтаже.
Бригада не позвонила и не приехала в назначенный день. У нас произошёл короткий сбой в системе обработки обращений отдела поддержки. Сейчас всё восстановлено и работает в штатном режиме.
При завершении рекламационных работ мы фиксируем исправление в акте. За повторный ремонт, по причине сезонного колебания грунта, никакой ответственности в законе о защите прав, не предусмотрено.

Мастрюков Сергей Александрович
Дата 06.05.2019 г.

Комментарий:
Спасибо, всё исправили.  Вовремя позвонили, вовремя приехали, хорошо сделали.  Претензии снимаются.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.04.2019 г.

Достоинства:
Быстрота, качество, надежность, профессионально

Недостатки:
нет

Комментарий:
Добрый день!!
Хочу поблагодарить менеджера офиса в Строгино Кучеренко Наталью Валерьевну за профессиональную работу, за то что она быстро в онлайн режиме исправляла ошибки заказчика (то есть меня) в измерение длинны собственного участка, в правильном выборе установки ворот итд,, всегда была на связи и предлагала варианты решений  проблем по установки забора. Очень приятно сталкиваться с такими людьми, будущие мои заказы по установки забора будут только у Натальи Валерьевны.
Так же хочется отметить  профессиональную работу бригады Царана Сергея за быструю и качественную установку самого забора. Бригадир всегда заранее звонил и приехзжал в обещенное время.  Само качество установки безупречно.
Надеюсь руководство компании сделает правильные выводы о работе данных сотрудников и отметит их старание и профессиональные качества!!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.04.2019 г.

Достоинства:
Компетентные сотрудники, своевременное и качественное выполнение работ

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Добрый день!

Хотим выразить благодарность менеджеру офиса в Строгино Кучеренко Наталье за индивидуальный и профессиональный подход и бригаде Александра Зинченко  за скорость, качество и внимание. Было очень приятно общаться с вами!
Вы профессионалы своего дела! Спасибо!

С уважением, семья Антоновых.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий Геннадьевич!
Огромное Вам спасибо за обратную связь и фото!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.04.2019 г.

Достоинства:
Быстро, слаженно, качественно, профессионально, вежливо, раньше срока.

Недостатки:
Закончили вечером, было не удобно принимать работу, так как уже стемнело.

Комментарий:
Большое спасибо Александру и его бригаде за выполнение стоящих перед ними задач по установке забора в деревне Подгорное! Приехали в назначенный день и время, работу выполнили качественно и быстро, даже быстрее обозначенного в договоре времени! Семья осталась довольна! УЖЕ РЕКОМЕНДОВАЛИ СВОИМ ЗНАКОМЫМ!!!!! Еще раз спасибо!  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Шамхал!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы прикладываем максимум усилий, чтобы выполнить работу качественно. Иногда, к сожалению, процесс затягивается до темна. Мы примем во внимание Ваше замечание.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.04.2019 г.

Достоинства:
Грамотная работа выездного менеджера, стоимость металла

Недостатки:
Хамское отношение к клиенту у рабочих, низкий уровень работы, сроки выполнения заказа.

Комментарий:
Заказал элементарный забор из сетки-рабицы в апреле 2019 года. Общая длина 60 метров. С самого начала рабочие уже были всем не довольны и хотели содрать с меня 6000 р за демонтаж старого забора из старой сетки, якобы такая цена в компании. Но эти деньги конечно хотели положить в карман, думали на лоха напали! Старый забор я за 30 минут спокойно демонтировал вдвоем с Узбеком у них на глазах, заплатив ему 600 рублей. Все хамство изначально исходило от мастера Александра - видимо великого специалиста в чем-то, но только не в заборах!
Работали под присмотром, поскольку самостоятельно такие тупые и жадные дебилы работать не умеют, где я не усмотрел и не доглядел - накосячили. Приходилось постоянно заставлять их работать, переделывать и делать замечания. Постоянно с кем-то говорили по телефону, работать не хотели, сидели в машине, приходилось им давать волшебного пенделя! В результате со всеми косяками через 9,5 часов эти долбодятелы закончили свою работу.

Итог: Больше заказывать заборы в такой компании не буду и другим не советую, нервы дороже!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Евгений!
Спасибо за обратную связь! Мы обязательно выясним все подробности по данному случаю и предоставим Вам развернутый ответ.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Евгений!
Наш сотрудник не может до Вас дозвониться с момента публикации Вами отзыва. Пожалуйста, выйдите на связь!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.04.2019 г.

Достоинства:
Отличное качество! Супер цена! Профессионалы!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Супер качество, все честно, точно в срок, очень профессионально! Забор более 300м, сложный грунт, с калитками и воротами, команда Александра Мультика и Александр Богданов отлично поработали! Все посоветовали, установили, рассчитали ,  нигде не обманули! Воспитанные и очень аккуратные! Таких сотрудников руководству компании необходимо денежно поощрять и ценить! Они лицо кампании! И это не заказной отзыв! Очень Вам Благодарны!
С Уважением
Новая Москва.СПК Птичное

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день!
Большое спасибо за такие тёплые слова! Нам очень приятно, когда Вы так высоко цените нашу работу. Желаем всему Вашему товариществу удачи, тёплого и продолжительного лета!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.04.2019 г.

Достоинства:
Честно! Четко! Надежно!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Спасибо Большое за профессионализм, отличную работу. Прошу Руководство компании Мастеровит денежно поощрить  бригаду Александра Мультика! Настолько профессионально, слаженно, быстро, надежно они работали, что наш коллектив очень доволен. Забор был более 300м. С калитками, воротами и сложностями грунта. Таких воспитанных и аккуратных рабочих мы не встречали давно! Так же хочется отметить работу менеджера Александра Богданова— Молодец!все посоветовал, все показал и рассказал! Профессионал! Спасибо Вам Большое! У нашего СПК еще много работы и мы со всеми жителями только к ВАМ!)

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Светлана Александровна!
Спасибо за обратную связь! Наши сотрудники - это то, чем мы гордимся. Без них не было таких красивых и надежных заборов.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.04.2019 г.

Достоинства:
Качественно, доступная цена , отличный персонал , клиентоориентированность

Недостатки:
нет

Комментарий:
Хочу  выразить  слова  признательности  за проделанную  работу   компании Мастеровит   и  отдельное  спасибо  бригаде  Николаева  Дениса  выполнявшего  установку  забора.  Быстро ,  профессионально  ,  качественная  установка  ,   вежливость   персонала .  После  установки   все  убрали   за   собой  , особенно  впечатлила   закраска   сварочных   швов  . Все   супер   5  из  5  !!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Игорь Юрьевич!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что наша работа Вам понравилась.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 18.04.2019 г.

Достоинства:
Высокий профессионализм.

Недостатки:
Нет

Комментарий:
17.04.2019 г. к нам в поселок "Радужный", дер. Щекутово Павлово Посадского района приехала бригада с Мастеровита для монтажа забора с калиткой. Бригада приехала вовремя, как и договаривались.Работали ребята с 9-30 до 19-30. Бригаду возглавлял Визгин Алексей. Перед монтажем он все вымерил теодалитом. Объяснил все нюансы перепада уровня на участке, объяснил, как лучше сделать, чтобы эти перепады были не заметны на заборе. С ним было очень приятно общаться.Это специалист высокого класса. А как бригадир он не только руководил всем процессом, но по моемому он сам и больше всех работал. Ребята отработали отлично. Забор получился, как мы и хотели. Супруге очень понравилось. Спасибо всем рабочим, спасибо Мастеровиту, спасибо Алексею.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 15.04.2019 г.

Достоинства:
По данному договору НЕТ!

Недостатки:
Хамство, непрофессионализм монтажной бригады

Комментарий:
Заключаем договор уже второй раз. Первый раз работа выполнена безупречно, бригада работала отлично. Именно поэтому второй раз обратились в МАСТЕРОВИТ. Хотели и второй раз работать с данной бригадой, но увы. Досталась нам другая монтажная бригада. Итак с начала: Менеджер приехал в срок, замеры произвели хорошо, учли все наши пожелания. Заказ был на установку лицевой стороны забора, ворота, калитка. Участок сложный, поэтому просили более опытную бригаду. Далее был назначен день приезда монтажной бригады. Когда приехала машина, из нее вышли рабочие, как мне показалось, совсем недовольные тем, куда они приехали. Мы объяснили, что именно мы хотим увидеть в итоге (все в соответствии с договором и замерами). И тут началось - бригада начала возмущаться, ругаться матом, психовать, вплоть до того, что сказали, что они в таких условиях работать не будут и наших пожеланий придерживаться не будут, что они собираются и уезжают. Я не выдержала и попросила оставить свое настроение и мат где-то в другом месте. Потом с кем-то поговорив, они остались и начали монтаж забора. Да, погода была плохая, но супруг как мог, так и помогал им. Работа делалась на "АВОСЬ и так сойдет". Супруг постоянно стоял рядом и смотрел, как они производят монтаж (повторюсь, участок работы сложный). 25 метров забора устанавливался с 9 утра до 19 вечера. С нами не была согласована установка проушин на калитке, приварка откосов и распоров произведена не по ГОСТу, столбы имеют дефекты покраски (всё с лицевой стороны), при работе поцарапан с лицевой стороны сам лист железа (вороты). Места сварки в некоторых местах не были прокрашены. Ворота приварены так, что сверху идет трение с планкой. В итоге нам сообщили, что они не привезли, соответственно, не установили засов "Гусь" длинный, и не будут производить установку планки мет. RAL (узкая). Бригада сказала, что все доделает следующий раз, но при этом попросили подписать акт приемки работ, что ,ЕСТЕСТВЕННО, мы отказались сделать. Я до сих пор в шоке от данной бригады (бригадир Павел). Я понимаю, что слова к делу не подошьешь, но очень было не приятно слушать то, чего ребята говорили (видимо думая, что мы не слышим).  После отъезда бригады, мы еще собирали мусор от работы на СОСЕДНЕМ (через дорогу) участке.  В целом у меня, как у женщины, шок от произошедшего.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
7
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 4
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 15.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Виктория Валерьевна!
Ситуация находится на контроле у руководства монтажного отдела. Мы обязательно во всём разберёмся и устраним недостатки.

Маркелова Виктория Валерьевна
Дата 15.04.2019 г.

Комментарий:
Спасибо. Буду ждать.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Виктория Валерьевна!
Нам сообщили, что монтажный отдел исправил все недостатки и  Вы остались довольны работой. Уточните пожалуйста, так ли это?

Маркелова Виктория Валерьевна
Дата 24.04.2019 г.

Комментарий:
Добрый день. После нашего обращения в Мастеровит (жалоба на установку забора)  к нам приехал сотрудник из данной организации на осмотр всех недочетов по установке. В этот же день подъехала бригада Казанцева Петра и демонтировала установленные другой бригадой ворота. Буквально на следующий день вышеуказанная бригада подъехала и установила новые ворота, исправила все недостатки по монтажу прошлой бригады. Хочу поблагодарить монтажную бригаду Казанцева Петра за вежливость, аккуратность и хорошо сделанную работу по демонтажу и новому монтажу нашего забора.  

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 15.04.2019 г.

Достоинства:
Качество, выполнение обязательств перед заказчиком, превосходный монтаж и профессионализм сотрудников, выполняемых работу

Недостатки:
нет

Комментарий:
Несмотря на время года весну, во время установки моего забора целый день шел снег огромными хлопьями. Монтаж моего забора был выполнен качественно, монтажники слаженно и профессионально выполняли свою работу. У них настолько отточены все движения и последовательность работы, что не было никаких простоев и задержек. Я очень довольна своим заборов и никак не перестаю им любоваться. И даже такой аксессуар, как резиновые ручки на задвижках для ворот и то предусмотрен. Казалось бы мелочь, но это говорит только о качестве и фирменном стиле этой организации. Спасибо вам.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.04.2019 г.

Достоинства:
Качественно и быстро

Недостатки:
Отсутствуют

Комментарий:
Задумали с женой заменить наш обветшавший забор из деревянного штакетника, построенный еще моим дедом в 90-е, на что-то новое и современное. Прошерстив дебри интернета остановились на компании Мастеровит, которая нам показалась более приемлемой по цене и отзывам наших соседей по поселку, которые туда уже обращались и остались довольны. Обращались в офис Строгино, там нам ответил грамотный и очень вежливый специалист Наталья. На участок пригласили менеджера, Чурилов Антон приехал на место и произвел все замеры, доходчиво объяснил, показал образцы материалов и рассказал о плюсах выбранного нами материала. Бригада установщиков, так же приехала вовремя и очень быстро и аккуратно нам поставили наш новый забор.
Так оно и есть: «Надежно. Честно. В срок.» Всем своим знакомым, задумавшим обновить свой забор, рекомендуем и будем рекомендовать обращаться в эту профессиональную компанию!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 10.04.2019 г.

Достоинства:
Молодцы

Недостатки:
Пока не выявились

Комментарий:
Благодарность бригаде Бойко Игоря! Молодцы, 100 метров забора сделали за один день. Из просьб, только попросили электричество. Весь мусор за собой убрали. Быстрая, слаженная, качественная работа. Спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.03.2019 г.

Достоинства:
Оперативно, качественно и в срок.

Недостатки:
нет

Комментарий:
Работа выполнена очень хорошо. Еременко А.И. №579/Ш.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.02.2019 г.

Достоинства:
Аккуратная работа

Недостатки:
Накосячили

Комментарий:
К чести бригады могу сказать, что работа сама по себе выполнена аккуратно.
К сожалению при определении перепада высот на участке бригадиром была допущена ошибка.
В результате на одной из сторон забора была сделана "ступенька" которая была нежелательна и не нужна.
Кроме этого бригада не смогла пробурить лунку для одного столба на нужную глубину и без согласования просто укоротила столб, что конечно
привело к тому что он не заглублен достаточно.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.02.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Дмитриевич!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! По Вашему отзыву, в ближайшие дни, мы проведем проверку и обязательно исправим недостатки.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 07.03.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Дмитриевич!
Монтажный отдел исправил на днях все недостатки (добавили фото  к отзыву). Уточните пожалуйста, Вас устраивает исправление?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.02.2019 г.

Достоинства:
Отсутствуют

Недостатки:
-

Комментарий:
Уважаемое руководство компании! Прошу учесть компетентную работу Карины Давидянц!!!! Таких специалистов в настоящее время все меньше. Более того, для урегулирования возникшей непредвиденной ситуацией ( водитель ошибочно предоставил УПДшку на другую организацию) лично привезла всю необходимую документацию!!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 25.02.2019 г.

Комментарий:
Добрый вечер, Павел!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно поощрим Карину за проделанную работу.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.02.2019 г.

Достоинства:
Обслуживание на высшем уровне!

Недостатки:
Никаких минусов нет.

Комментарий:
Все необходимое для ограждения есть в одном месте и это очень удобно. Цены на комплектующие и сам материал значительно ниже, чем в розничных магазинах. Заключили договор с компанией "Мастеровит" 25.11.2018г. №321/О, замерщик приехал на объект уже на следующий день. Доставку материалов и установку произвели в выходной день, как мы и просили. Остались только положительные воспоминания от сотрудничества. Но приехав на объект неделю назад, мы обнаружили, что хулиганы испортили калитку (фото прилагаем). Хотим обратиться с просьбой непосредственно к руководству компании "Мастеровит" помочь исправить сложившуюся у нас ситуацию. За ранее спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 21.02.2019 г.

Комментарий:
Добрый день, Наталья!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Руководство компании приняло решения заменить испорченную створку калитки на новую за счёт нашей компании. Завтра с Вами свяжется наш специалист, чтобы договорится о дате монтажа новой створки.
С Уважением, ООО "МАСТЕРОВИТ"

Наталья
Дата 21.02.2019 г.

Комментарий:
Спасибо Вам огромное!!! Будем очень признательны. Приятно иметь дело с такими партнерами. Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.01.2019 г.

Достоинства:
Всё, за исключением одного большого минуса.

Недостатки:
Очень большим минусом оказался, выездной менеджер Богданов Александр Анатольевич.

Комментарий:
Начну сначала.
Долго не могла определиться с забором для дачного участка в СНТ. В итоге выбор пал на секционную рабицу серого цвета (между участками) и 2-х сторонний зелёный металлический штакетник, чтоб спрятаться от лишних глаз (по улице).
Заказывала заборы в Вернадском отделении фирмы.  Хочется поблагодарить этих сотрудников за грамотную консультацию, за вежливое и внимательное  отношение. Заключив предварительный договор, я отправилась на дачу, ждать выездного менеджера.
Справедливости ради, стоит отметить, что ожидание длилось недолго и через пару дней
появился он (БОЛЬШОЙ МИНУС), выездной менеджер Богданов Александр Анатольевич (молодой, улыбчивый, очень общительный, и убедительный). Проведя какие-то замеры, он красочно описал, каким красивым может стать мой забор из металлического штакетника, если я соглашусь на некоторые изменения и доплачу немного денег. Его предложение сводилось к замене лаг на более толстые, такие, чтоб при установке они оказались заподлицо со столбами, что позволило бы установить штакетины так, что столбов не будет видно ни с улицы, ни с внутренней стороны. При этом он не упомянул, что в этом случае, дабы сохранить относительную непрозрачность забора - необходимо значительно уменьшить расстояние между штакетинами. Купившись на его красноречие и доверившись его профессионализму, я согласилась на его предложение. Заключив новый, окончательный договор и внеся предоплату, я осталась на даче ждать приезда мастеров.
Через несколько дней приехали мастера, и ещё не разгрузив машину, спросили, что я хочу получить в итоге от заказанного забора и, получив ответ, объяснили (показав на примере) какую «свинью» подложил мне выездной менеджер. Огромное спасибо мастерам за грамотность, оказывается, что при такой ширине лаги и расстоянии между штакетинами в 4 см. теряется весь смысл двухстороннего штакетника (как мало прозрачного) и его прозрачность становится равна забору из сетки рабицы. В качестве решения проблемы на месте, они предложили развернуть лагу на 90 градусов, дабы уменьшить зазор между наружными и внутренними штакетинами, на что я и согласилась. В процессе установки заборов обнаружилось, что это не единственная ошибка выездного менеджера. В результате проведённых им замеров и расчётов, при установке секционной рабицы не хватило одного столба серого цвета. Спасибо мастерам, был установлен зелёный (лишняя лага от уличного забора, подошедшая по размеру, с последующей окраской в серый цвет) других серьёзных вопросов с этим забором не возникло. После окончания монтажа, остался лишний материал (столб и две лаги от зелёного забора) под возврат и аж 18!!! лишних штакетин (возврату не подлежащих). К сожалению, все старания мастеров (огромное им спасибо) не смогли исправить ситуацию, забор оказался всё ещё довольно прозрачным (фото 1), а помимо этого столбы стали видны с обеих сторон. Оплатив только работу бригады, я обратилась в  гарантийный отдел.
Менеджер гарантийного обслуживания Евгений (большое ему спасибо) отнёсся к моей проблеме с пониманием и предложил два варианта её решения. Либо всё остаётся как есть  и фирма, в качестве компенсации дарит садовую скамейку, либо, не меняя лаг, переставляет штакетины с меньшим зазором. Меня интересовал только забор, и я выбрала второй вариант. Спустя несколько дней приехала другая бригада мастеров, которая быстро и аккуратно (за что огромное спасибо ребятам) переставила все штакетины, рассчитав по месту зазор между ними для каждого пролёта и изменив его с 4-х см. на примерно 2 см.
В результате, забор по прозрачности получился почти таким, как задумывался изначально, но с видимыми со всех сторон столбами (фото 2,3), дополнительно потраченными временем и нервами. И всё это благодаря "БОЛЬШОМУ МИНУСУ" и моей доверчивости. Так, что если бы не это, то всё было бы на 5+.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 23.12.2018 г.

Достоинства:
Добросовестно, быстро, качественно

Недостатки:
Нет

Комментарий:
В наш век халтуры, встретить людей, которые работают добросовестно, быстро и качественно работают, большая редкость. Я удивлена и обрадована. 119 метров профнастила установили за 2 дня. Бригада Евгения Осипова -вы супер!!!! С уважением к совести, Бабуля! Деревня Малые Вяземы, СНТ Дружба. 16-17 октября 2018 г.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.12.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна Николаевна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили наш труд.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.12.2018 г.

Достоинства:
Прочные,ровные, красивые,

Недостатки:
Нет недостатков

Комментарий:
Долго выбирал компании, объездил весь город, все ярмарки, выставки, пересмотрел все объявления. Остановился на этой компани , менеджер все подробно рассказал, уточнил, очень был вежлив и сдержан несмотря на мои язвительные вопросы. Думал, что где-то тут подвох, но решился. И к моему удивлению, все сделали в срок, установили ровно, сварили аккуратно без вертолетов. Остался доволен и менеджером Татьяной и установочной бригадой в лице мастера Александра, если будет нужен забор обращусь именно в эту компанию и советую всем.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.12.2018 г.

Достоинства:
Скорость выезда, понимание ситуации

Недостатки:
-

Комментарий:
Хочу сердечно поблагодарить менеджера Сергея Туманова за работу. Сергей - бог рулетки, герой колышков и повелитель сложных участков. Очень помог мне в замере сложного большого участка в неблагоприятных погодных условиях).
Предлагаю руководству премировать Сергея в размере среднемесячного совокупного дохода.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 21.12.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Юлия Алексеевна!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы догадывались, что Сергей обладает сверхспособностями, но Вы нас в этом окончательно убедили. А также мы очень рады, что Вы остались довольны всей нашей работой. Обязательно передадим Вашу просьбу о премировании Сергея руководству компании.

Никонорова Юлия Алексеевна
Дата 21.12.2018 г.

Комментарий:
Это хорошо. Держите меня в курсе, как и что. Про премию.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.12.2018 г.

Достоинства:
Компетентный менеджер, быстрый монтаж, выполнение по срокам, адекватная стоимость

Недостатки:
не обнаружено

Комментарий:
Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу компанию (менеджеров, рабочую бригаду) за установку забора. Начиная от расчета до установки все устроило! Спасибо Вам большое! Успехов и развития в 2019 году! Договор купли-продажи № 308/Мв-2 от 9 ноября 2018 г.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 11.12.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Иван Николаевич!
Огромное спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашей работой.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 04.12.2018 г.

Достоинства:
Быстро, качественно, в срок.

Недостатки:
нет.

Комментарий:
Выражаю благодарность бригаде монтажников, менеджерам.  Очень хорошо проконсультировали, качественно и красиво поставили забор. Рекомендую!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.11.2018 г.

Достоинства:
Оперативность

Недостатки:
не нашёл

Комментарий:
Заказал забор из профлиста и откатными воротами в Ступинский район д.Байдиково. Работали с 2 по 4 ноября. Бригада Сергея Арапова из 3-х человек (г.Зарайск). Трезвые, аккуратные, грамотные. Сделали всё, как нужно. Великолепно получилось. Огромное им спасибо. Ещё и стол с лавочкой подарила компания нам. Очень приятно.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.11.2018 г.

Достоинства:
Профессионально!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Ребята сделали забор профессионально! Быстро,качественно! Консультировали по делу! Делали забор Антон и Артур.( спасибо)

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.11.2018 г.

Достоинства:
Умело, Четко, Быстро

Недостатки:
Не найдено

Комментарий:
Спасибо всем сотрудникам офиса "Домодедовский". Выражаю благодарность Портнову Олегу за его внимание, понимание и разъяснение вопросов важных для клиента; Выездному специалисту Колесниченко Максиму.
Работа Гушан Андрея по установке забора просто восхищает взгляд
Приехали раньше.В общем восторг. Молодцы ребята.
Завидуйте!
Еще раз спасибо!
С Ув. Владимир

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 13.11.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Владимир Васильевич!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.11.2018 г.

Достоинства:
Качество, низкие цены,профессиональные рабочие.

Недостатки:
Недостаток нет.

Комментарий:
Хотим выразить огромную благодарность бригаде Будай Павла за хорошее качество монтажа забора.Молодцы !!! ПРОФИ своего дела. Мы очень довольны работой и обслуживанием " мастеровит" быстро, качественно и не дорого.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 04.11.2018 г.

Достоинства:
Качественно, четко, быстро, аккуратно

Недостатки:
нет

Комментарий:
Добрый день.
Обратилась в вашу компанию для заказа и установки забора в Подмосковье  в ДНП. Нисколько не пожалела. Спасибо менеджеру Екатерине, помогла определиться с выбором.  Отдельное хочу поблагодарить монтажную бригаду:  Чередниченко Евгения, Дениса и Николая. При возникновении вопросов четко все объясняли. Забор поставили быстро и качественно!!!  Осталась очень довольна. Спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.11.2018 г.

Достоинства:
надежно качественно в срок профессионально

Недостатки:
нет

Комментарий:
ставили забор ребята из бригады Мякуева Андрея качество на высоте оперативно красиво  ))) большое спасибо все ок))) заказывали забор вместе с соседом по участку  оба остались очень довольны  еще раз большое спасибо))))))

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 01.11.2018 г.

Комментарий:
Здравствуйте, Сергей!
Огромное спасибо за Ваш отзыв и столь высокую оценку нашей работы!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.11.2018 г.

Достоинства:
рабочие отлично

Недостатки:
обман, обман, лож

Комментарий:
И так 26 октября 2018, кошмар начался со звонка установщика в 8 часов утра. что штакетника по нашему заказу нет.( Такое ощущение что заказ формируют утром перед выездом). Вопрос а зачем тогда замерщик приезжает за наделю и согласовывает сроки установки?
В результате бригада приезжает на место в 11 часов и без штакетника, хотя было согласовано со мой что работы начнутся в 9 часов утра.
Долгие переговоры по телефону с офисом на Щёлковской ( менеджер Анастасия), с замерщиком Олегом и складом, бесконечные заверения  меня в том, что штакетник привезут в 14-15 часов дня.
Лож, вранье, обман.
После 15 часов никто из ответственных лиц на звонки не отвечал.
Хочу отметить прекрасную работу рабочих, отец и сын из Азербайджана и их настойчивости. В результате штакетник привезли в начале 9 часов вечера и начали устанавливать штакетник .  Работа велась ночью при свете маленького фонарика и закончили  в начале 12 ночи.
Остались лишний штакетник и столбы – вопрос опять зачем нужен замерщик?
Деньги рабочие не смогли принять, так как уже была ночь и сказали подъехать в офис для оплаты и окончательного расчёта
29 октября приехал в офис на Щёлковской, девушка представилась руководителем офиса Ирина Сергеевна. Говорила что они молодцы, забор ведь стоит, а почему лишнее не известно рабочие виноваты. На просьбу произвести перерасчёт, так как мне не нужны лишние детали и их просто не куда монтировать, ответ - у них нет данных, разберутся и во вторник 30 октября 2018 года мне позвонят.

Но сегодня уже 1 ноября 2018 года , а воз и ныне там. Такое впечатление, что никому ничего не надо..

Просто наплевательское отношение к клиентам, полное безразличие со стороны менеджеров.

Мало того, что потерял столько времени во время монтажа забора, так ещё и не могу оплатить из за не профессионализма  работников.

Прошу руководство компании привлечь виновных к материальной ответственности ( а лучше уволить, чтобы не портили имидж компании) за допущенное безразличие по работе с клиентами.

А людям совет не обращайтесь в данную компанию, есть много других компаний которые дорожат своим имиджем и клиентом.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
8
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 01.11.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Игорь!
Большое спасибо за Ваш отзыв! По информации изложенной в Вашем отзыве мы начали проверку. По её завершению мы с Вами созвонимся и сообщим результаты.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 09.11.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Игорь Петрович!
У нас есть информация, что Ваши вопросы решены и претензий больше нет. Так ли это?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.10.2018 г.

Достоинства:
Слаженность, качество работы и вежливость

Недостатки:
пока нет

Комментарий:
Спасибо менеджеру Аргуновой Елене. Большое спасибо Тверской бригаде установщиков. Не думали, что так слаженно и качественно могут ещё у нас работать. Не знаем фамилии ребят, запомнили имена Эдуард, Никита и ещё двое.Спасибо большое за хорошую работу. Просим руководство поощрить материально данных работников.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 30.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Александр!
Большое спасибо за Ваш отзыв!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 29.10.2018 г.

Достоинства:
Очень качественная,профессиональная работа всех специалистов.Спасибо большое!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Спасибо большое за вашу работу!Очень красивый,добротный забор!Несмотря на жуткую погоду в день установки ребята работали замечательно!Выражаю отдельную благодарность менеджеру Марине из офиса Рязанский за профессионализм!Прошу руководство компании материально поощрить сотрудников за отличную работу.С уважением и благодарностью,Елена Викторовна.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 30.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Елена Викторовна!
Огромное спасибо за отзыв и теплые слова. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 27.10.2018 г.

Достоинства:
Пока надеюсь

Недостатки:
Перенос срока выполнения договора

Комментарий:
«Мастеровит» посоветовали друзья. После посещения офиса на Бабушкинской возникли сомнения, но всё же решили вызвать замерщика. Прибывший к нам на участок Марышев Валерий развеял наши сомнения, терпеливо всё объяснив и пересчитав несколько вариантов, мы подписали договор. Установка забора была назначена на 26 октября. Взял отгул на работе, а на кануне позвонил Валерий и сказал что 26 работы «Мастеровит» начать не может (по его словам подвело снабжение). И все наши планы рухнули, отгул уже не перенести, пришлось пожертвовать предстоящими праздниками. Вся семья огорчена. Вдобавок на даче сосед с 29 октября начнёт копать котлован (ещё и за дорогу теперь переживаю). Обязательно отпишусь – чем дело кончится. Надеюсь на хорошее. Да…из извинений только «извините, так помучилось…»

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 27.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Александр!
Мы знаем о случившимся сбое в поставке материала для Вашего заказа. 3 октября, как было позже с Вами договорено, мы приступим к монтажу Вашего забора. Примите пожалуйста наши искренние извинения и небольшой подарок!

Александр К
Дата 17.12.2018 г.

Комментарий:
Монтаж забора больше не переносили. Устанавливали 2 дня (3 и 4 ноября). Под дождём со снегом. Бригада монтажников произвела хорошее впечатление. С виду, всё нормально. Больше сказать пока не могу: принимал забор под дождём и больше на дачу до весны уже не поеду.
«Мастеровит» за задержку монтажа принёс извинения и сделал подарок, не взяв денег за стол (который я заказывал вместе с забором). Правда пришлось заплатить за трактор. (дожди и активные строительные работы соседа за это время  200 метров дороги превратили в кашу)

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 23.10.2018 г.

Достоинства:
качественно, быстро, надежно, красиво и вежливо

Недостатки:
мереджерам озвучивать клиентам условия и сроки акций

Комментарий:
На участке необходимо было провести частично демонтажные работы и возвести новый забор. Участок частично на торфе в лесу  и сварку бригада  монтажников проводила очень аккуратно и качественно, как и все монтажные  работы. Хочу выразить благодарность бригадиру Тащилкину Александру и Нефедову Валерию за профессионализм, слаженность в работе, все  возникшие вопросы- решали на месте оперативно! Все соседи пришли посмотреть на новый забор и хорошо сохраненный  старый забор. Уверились, что если заказывать забор, то в "Мастеровите".

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.10.2018 г.

Достоинства:
Профессионализм

Недостатки:
Не обнаружены

Комментарий:
Во время установки забора наше присутствие практически не требовалось. Только для определения границ участка в начале и на момент  приемки в конце. Однако пришлось провести немало времени на участке, поскольку было непросто оторваться от наблюдения за тем, как профессионально и слаженно работала бригада. Ни одного лишнего движения, все четко, споро и точно. Действительно, глаз не оторвать. Поэтому, за эти два дня мы тоже изрядно устали в процессе наблюдения, но нисколько не жалеем. поскольку забор получился на загляденье. Большое спасибо Балабану Александру и ребятам из его бригады.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2018 г.

Достоинства:
Все великолепно

Недостатки:
Нет!

Комментарий:
Большое спасибо за безупречную работу! Команда мастеровит работает великолепно! Особая благодарность бригаде Олега Пирога!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2018 г.

Достоинства:
быстрота и оперативность

Недостатки:
нет

Комментарий:
Добрый день, устанавливали забор из профнастила 11 октября. Большое спасибо всем за хорошую работу. Все сделано четко, все вопросы описаны в договоре. Позвонили вовремя, дополнительных расходов никаких не возникло. Отдельно хочу поблагодарить бригаду установщиков ( бригадир Алексей). Претензий к установке нет никаких. Все вопросы, которые возникали в ходе работы, бригадир решал со мной оперативно. Вобщем мы очень довольны, спасибо! С уважением.
Кирилл.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2018 г.

Достоинства:
Работа выполнена быстро

Недостатки:
При заключении договора менеджер не предоставил полную информацию о работе откатных ворот

Комментарий:
Работа выполнена в срок.
При заключении договора информация менеджера была не полной, что привело к необходимости дополнительных работ.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 21.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий Владимирович!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Уточните пожалуйста, какую именно информацию о работе откатных ворот Вам не сообщил менеджер? Это для нас очень важно, ведь мы стараемся предоставлять максимум актуальной информации о наших изделиях.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 18.10.2018 г.

Достоинства:
Быстро и качественно

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Купили коттедж 2 года назад, с соседями был забор 25 метров из рабицы. По совету старшей дочери, которая в последний раз заказывала забор в Мастеровит (предыдущими двумя фирмами осталась недовольна) заказал у вас. Я, правда, не получил в подарок дачную скамейку, как она, но она заказывала забор на все 4 стороны. У меня всего 25 метров из профлиста. 13.10.2018 я сделал предварительный расчет на сайте, цена 38 000 руб. меня устроила. Менеджер Карина связывалась со мной несколько раз, параметры слегка подкорректировали. Монтаж назначили на 18.10.2018. В 10 утра бригада Прокофьева С.А. из двух человек начала работу и закончили в 14:00. Качество работ прекрасное, мы и соседи довольны (оплата пополам).

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.10.2018 г.

Достоинства:
Отличные установщики

Недостатки:
Не выявлено

Комментарий:
Был заказан и установлен забор. Через 2 недели после установки выяснилось , что неправильно была выбрана линия установки ( по моей ошибке ). Пришлось снова заключать договор о демонтаже, переносу и монтаже. Забор из профлиста. 14.10.18 приехала бригада ( Григорьев Андрей ), сделали быстро и качественно. Даже совпали по старым крепежным отверстиям ( в чем у меня были явные сомнения ).  Огромное спасибо ГРИГОРЬЕВУ АНДРЕЮ и его напарнику АЛЕКСЕЮ за работу и за то, что сберегли отличный внешний вид нового забора.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.10.2018 г.

Достоинства:
Вежливость, профессионализм

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Благодарю сотрудников вашей фирмы Кочеткова Николая и Трубцова Николая за установку ворот, которые были установлены 9 октября 2018 года по адресу: г. Москва, д. Десна, ул. Строительная, 3. Кочетков Николай и Трубцов Николай профессионалы своего дела, полное взаимопонимание друг другак, быстрота в работе. Прошу Вас выразить благодарность им в денежном эквиваленте.
Обязательно буду рассказывать о сотрудниках вашей фирмы своим соседям и друзьям.
Жду обратной связи! Спасибо. С уважением.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 16.10.2018 г.

Достоинства:
Качество, высокая скорость исполнения и оформления, и работ, компетентность и вежливость и менеджера, и исполнителей работ.

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Спасибо большое за наш замечательный забор! Спасибо за прекрасную организацию работ! Особо прошу отметить работу бригады Сауленко: профессионализм, точность, вежливость. Спасибо вам особо, ребята! Буду вас рекомендовать своим знакомым.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 16.10.2018 г.

Достоинства:
Очень красивый забор, делали на тяжелом грунте

Недостатки:
В идеале хотелось бы петли для замка и с внутренней стороны калитки

Комментарий:
Менеджер Алексей приехал во-время, быстро сделал расчет. Забор из деревянного штакетника. Делали забор 22 метра 2 дня, каждую яму для столбов пришлось пробивать около часа. Мастера сделали очень хороший забор несмотря на чрезвычайно тяжелый грунт - корни, камни. Работали на совесть.  Монтажники (имя одного из них Армиль) были очень вежливые, профессиональные. Качество, на мой взгляд и взгляд соседей, очень хорошее. Кстати,  забор на соседнем участке, причем с трех сторон, тоже делала фирма Мастеровит, и соседи вполне довольны, они же и дали мне контакты фирмы

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 16.10.2018 г.

Комментарий:
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Касаемо петель с внутренней стороны калитки, завтра (17.10) наш специалист с Вами созвониться и обсудит подробности.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 16.10.2018 г.

Достоинства:
качество, понимание.

Недостатки:
нет

Комментарий:
Бригаде Алексея Егорова выражаю благодарность за отличную и качественную работу по установке забора по адресу МО Ступинский район дер.Татариново СТ "Парижская коммуна" ул.Болотная, дом 18. Ребята, вы молодцы! Большое спасибо.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.10.2018 г.

Достоинства:
Качественно,быстро!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Устанавливали забор в городе Каира Московской области. Всё понравилось. Установили быстро, качественно в срок. Приезжал менеджер Александр Синев быстро и профессионально все замерил, рассказал. Спасибо, мы довольны вашей работой. Монтажная бригада работала 11 и 12 октября 2018 года из трех человек Алексей, Эдик, Артур. Ребята профессионально сработали. Очень качественно поставили забор из металлопрофиля, установили калитку, ворота. Все супер. Ребята большие молодцы. Очень тяжёлый физический труд. Здоровья вам и хороших понимающих заказчиков. Сработали на отлично!!!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.10.2018 г.

Достоинства:
Быстро, качественно, в срок, цена-качество

Недостатки:
Пока не нашла

Комментарий:
Изначально планировали сами закупить материал, нанять местных рабочих из Ср.Азии. Поговорили, посчитали. Про сумму писать не буду, но по срокам обозначили три дня. Потом зять решил проверить, сколько стоит такой забор, как нам нужен под ключ в разных фирмах. Разослал заявки примерно в 5 организаций. Ответили только две, из них выбрали "Мастеровит" по заявленной цене. Сразу скажу, что цена на работу в расчете оказалась ниже, чем нам объявили местные работники. Материалы можно было найти и дешевле, но... решили, что под ключ и с гарантией это лучше.
В итоге: вызвали менеджера, очень приятный молодой человек приехал в назначенное время, все замерил, рассчитал, дал дельные советы, составил договор, принял предоплату. В итоге цена договора слегка выросла к расчётной на сайте, но только за счет добавления некоторых ранее нами не учтенных элементов.
Через неделю приехала бригада и за ЧЕТЫРЕ!!! часа установила нам забор. Это при том, что на улице шел достаточно сильный дождь
Отдельное спасибо бригадиру Константину Кубанцеву и его ребятам за быстроту, качество и профессионализм. Работа на отлично.
Так что остались довольны выбором компании, спасибо.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.10.2018 г.

Достоинства:
Спасибо огромное

Недостатки:
нет

Комментарий:
Здравствуй компания МАСТЕРОВИТ.
Я недавно делал заказ в компании.
Спасибо огромное компании и людям работающим в ней за проделанную работу.
Оперативная работа всех сотрудников компании начиная от консультанта по телефону и заканчивая установщиков, она (работа) всегда устраивает заказчика если всё делается в срок и качественно в общем как говорят так и делают.
Просьба отдельно принести благодарность замерщику Василию, у него правильный подход к людям и к своей работе,
очень приятный молодой человек, побольше бы таких людей и мир станет немножечко лучше.
Отдельная благодарность бригаде осуществляющею установку забора, приехали в срок оперативно и качественно сделали сваю работу, просьба отдельно поблагодарить ребят спасибо им большое.
Обращайтесь в  компанию МАСТЕРОВИТ всё качественно и в срок.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.10.2018 г.

Достоинства:
качество, профессионализм, коммуникабельность

Недостатки:
отсутствуют

Комментарий:
Выражаю благодарность компании Мастеровит, а также  бригаде в составе: бригадир - Ильин Павел и его помощник Александр.
Работы были выполнены в соответствии с договором,  с высоким качеством и в установленный срок. При этом, в ходе работ максимально учитывались мои пожелания. Это настоящие профессионалы, большое вам спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.10.2018 г.

Достоинства:
профессионализм

Недостатки:
нет

Комментарий:
10 октября мне делали забор два замечательных мастера Мякуев Андрей и Граур Юрий, сделали все очень быстро и аккуратно, я даже не ожидала, что за день можно разобрать старый и собрать новый забор. Забор из профнастила выглядит добротно и красиво. Установлен ровно, без щелей и зазоров. Ничего нигде не затоптали. Очень довольна и надеюсь на долгую и надежную службу нашего нового забора.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 09.10.2018 г.

Достоинства:
Профессионализ

Недостатки:
нет

Комментарий:
7 октября бригада Олейникова Дмитрия провела монтаж забора из профнастила на нашем участке.
Работа была выполнена быстро, слаженно, аккуратно, качественно и красиво.
Большое спасибо Дмитрию и Николаю за хорошую работу. Забором очень довольны.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
4
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 08.10.2018 г.

Достоинства:
Быстро деньги взяли, быстро забор и ворота установили

Недостатки:
Не откликаются на звонки по поводу покосившихся ворот, отдел гарантий игнорирует,. не перезванивают, жду уже 2 недели

Комментарий:
Заказали забор и ворота, отдали 310 000 р. в целом за все. Договор 451/Мр от 22.10.2017. За год возникла проблема, на фото: ворота поднялись, покосились. Звонки в гарантийный отдел не дали результат. Сначала говорили, что мастера перезвонят, молчок. Потом сказали, что мастера звонят после 18-00, никто не перезвонил. Через время позвонили, договорились, на субботу 6  октября приедут исправят. И... та даамм... естественно, никто не приехал и не позвонил...
Не рекомендую эту контору!!!
Еще подожду и буду писать отзывы на всех сайтах-отзовиках России.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
7
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 4
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 08.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый вечер, Валентина!
Спасибо за Ваш отзыв! Информация передана руководству для проведения проверки. Завтра (09.10) с Вами созвонятся, чтобы согласовать дату приезда.

Мурашкина Валентина
Дата 10.10.2018 г.

Комментарий:
Сегодня позвонили, извинялись. Договорились на очередные выходные. Будем ждать.

Мурашкина Валентина
Дата 24.10.2018 г.

Комментарий:
В общем, отписываюсь, как обещала. В эти выходные, точнее, в субботу 20 октября 2018 г. парни все-таки приехали к нам на выправку покосившихся ворот. Втроем. Все поправили. Делов на 10 минут, как оказалось. Претензий нет, сделали хорошо. Эпопея наша закончилась успешно. Спасибо за работу!

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.10.2018 г.

Комментарий:
Валентина, огромное спасибо за обратную связь! Мы очень рады, что Вас удовлетворила наша работа.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 08.10.2018 г.

Достоинства:
Оперативно.профессионально.качественно!

Недостатки:
нет

Комментарий:
Большое спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 08.10.2018 г.

Достоинства:
Профессионализм бригады и соблюдение сроков.

Недостатки:
Предоставление некачественного материала.

Комментарий:
Было необходимо произвести установку забора на участке. Выбрали "Мастеровит", как надежную компанию! Менеджер оформил договор на участке, подождали 2 недели, бригада мастера Владимира смонтировала забор в срок и профессионально! Очень радовался забору! Спасибо! Но вдруг на следующий день после установки на профнастиле выступили пятна!!! Ладно, если дефекты покрытия остались на заднем заборе, но высолы на фасаде портят весь внешний вид!!! Пятна продолжают появляться!!! Прошу Вас оперативно  отреагировать на ситуацию и устранить дефекты!!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 4
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 08.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день!
Уточните пожалуйста точный номер Вашего договора, т.к. договор № 217/М1 оформлен не на Саранцева В.С. и в этом заказе лист RAL 6005 (зеленый мох), а судя по Вашим фото, цвет листа должен быть RAL 8017 (шоколад)

Саранцев В.С.
Дата 08.10.2018 г.

Комментарий:
Прикрепляю сканы договора, адрес монтажа: Воронежская обл, Рамонь рп. Прошу не затягивать с решением. Меня всё устроило, но эти пятна портят все отношение к компании. Нет желания обращаться в контролирующие органы. Заранее спасибо.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 08.10.2018 г.

Комментарий:
Вся информация передана в Воронежское отделение для проведения проверки. В ближайшее время с Вами свяжутся по телефону.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 30.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день!
Нам сообщили наши воронежские коллеги, что вопрос с заменой профнастила на Вашем заборе решён. Уточните пожалуйста, так ли это?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 07.10.2018 г.

Достоинства:
профессиона́льно, не навязывают допы корректный персонал

Недостатки:
не обнаружил

Комментарий:
Бригада Александра Иванова  без опозданий на объекте, без длительных перекуров, завершение точно в срок, нет разводов на "допы". Общение с менеджерами Андрей, Михаил, Карина, ответ на любой вопрос по производимой работе. РЕСЕКТ. Не реклама описан свой случай, в нашем ДНП также поставлены ещё 3 участка, без нареканий

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 07.10.2018 г.

Достоинства:
долговечность

Недостатки:
нет

Комментарий:
Потребовался забор для ограждения купленного участка. Времена такие, что глухой забор подходит лучше. Выбрал кирпичные столбы, . Они прослужат дольше, и меньше вероятность, что их перекосит. Профнастил не подвержен коррозии. Возможно позже вмонтирую в столбы не заметные видеокамеры. Слаженная бригада от фирмы, быстро справилась с установкой забора. Каменщики профессионалы. Сравнил цены с другими компаниями, здесь не очень высокие.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 07.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Игорь!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Не могли бы Вы уточнить точный номер Вашего договора?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 04.10.2018 г.

Достоинства:
прекрасно

Недостатки:
не выявила

Комментарий:
Выражаю благодарность бригаде Минайкина Олега за качественную установку забора из профнастила и металлического штакетника. Забор выглядит добротно и красиво. Установлен ровно, без щелей и зазоров. Хорошо смонтированы заказанные отдельно калитки. Благодаря предварительному обсуждению установки на месте удалось сохранить сосны и решить другие нестандартные возникающие во время работы вопросы по расположению въездной группы и установки штакетника на участке с наклоном. Вся работа выполнена аккуратно и в срок. Рекомендую!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
4
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 02.10.2018 г.

Достоинства:
Оперативность аккуратность качественно с учетом мнения клиента

Недостатки:
Большой остаток материала

Комментарий:
Выражаю благодарность бригаде установщиков Гусарова Максима за качественную и оперативную установку забора. Позвонилиза день уточнили место. Приехали в оговорённое время и сразу принялись за работу. Уточнив место и тип забора началась установка. Работали слаженно быстро без перерывов. Справились к моему удивлению за 2,5 часа попутно уточняя и подсказывая тонкости установки ворот калитки и забора с учётом рельефа местности. Очень довольны и надеемся на долгую и надежную службу нашего нового забора.
С уважением Ризин Р.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 04.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Рушан Алимжанович!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Менеджер, который заключал с Вами договор, вчера (03.10) пытался с Вами связаться по телефонам, указанным в договоре, но не смог дозвониться. Выйдите пожалуйста на связь, чтобы мы могли разобраться по остаткам материалов.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.10.2018 г.

Достоинства:
Отличная компания, мастера своего дела!!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Хочу поблагодарить за выполненную работу по монтажу забора из профлиста - бригада два Сергея.
Отдельное спасибо выездному менеджеру Валерию - по месту, все объяснил. Да стоимость не много увеличилась - но добавили только необходимые элементы - укосины, саморезы с резиновыми шайбами, чтоб при монтаже не царапали шляпкой покрытие профлиста.
Монтаж проведен оперативно, очень аккуратно!! Видно работу профессионалов!!
Монтаж провели - 29.09.2018г. по адресу ДП Повелье (д. Пальчинло) - за 1 день. Нареканий к качеству монтажа пока нет.!!
Радует гарантия на 3 года
Буду рекомендовать Вашу компанию друзьям!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
Смирнов Сергей Владимирович
Дата 01.10.2018 г.

Комментарий:
Фото

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.09.2018 г.

Достоинства:
Отлично

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Отлично! Установили забор из деревянного штакетника. Давно мечтали о настоящем деревенском заборе. Звонок - короткая беседа двух понимающих людей - приезд менеджера - замеры - подписание договора на месте - предоплата на месте (без поездки в офис) - попрощались. Прошла неделя. Приехали две бригады из Щелковского офиса ( две бригады, т.к. деревянный забор сложнее в установке), красивые, веселые, крепкие, трезвые ребята! Без долгих разговоров, засучили рукава, и взялись за работу. За день забор был установлен, к вечеру прислали видео отчет. В общем - "ПАПА МОЖЕТ!!!" Спасибо!!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
4
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 29.09.2018 г.

Достоинства:
вежливые адекватные монтажники, реклама в интернете,

Недостатки:
некомпетентность менеджеров, отсутствие забора

Комментарий:
Мама, пожилая женщина, долго мечтала о качественном заборе для своего деревенского дома.

Копила деньги ("Я сама, сама, не надо мне помогать"), и, наконец, решилась. Походила по соседям, посмотрела на ровные красивые заборы, поспрашивала, кто ставил. "Мастеровит" - говорили они. "Ну что ж, наверное, реально профессионалы" - подумала мама, и обратилась к в эту компанию.

Звонок менеджеру и расчет - все здорово. Вежливо и аккуратно. Предварительная стоимость устраивает и вызываем мобильного менеджера.

Пара дней ожиданий - и прибывает мобильный менеджер. Сергей Новиков. Рассказывает о том, какой будет замечательный забор, показывает красивые материалы и фурнитуру. Производит какие-то замеры. Длины. В плане.

И уходит в свою машину.

"Ну, что, решили, какая высота?" - спрашивает мобильный менеджер. "Хмм, какая же высота..." - озадачивается Мама. - "1.6м пусть будет, как и есть сейчас". "Хорошо", - говорит мобильный менеджер и вбивает в табличку. - "Высота 1.6м". Рисует от руки на листочке схему предстоящего забора. Ну как схему, линию с закорючками и длинами участков.

Не выходя из машины.

Обмен любезностями, уточнение сроков монтажа. И внесение предоплаты. Чуть больше Маминой зарплаты. "Ах, дааа, лавочка же по акции" - по моему напоминанию об информации на сайте вздыхает Сергей. - "Выпишем и лавочку..."

Ожидание, подготовка территории, снос старого забора. Стоявшего там с 1968го года и служившего верой и правдой. Но приходят новые технологии. И забор - не исключение.

И вот он, знаменательный день, который преобразит и осовременит участок, на котором жили деды и прадеды. Приезжает газелька с вежливыми ребятами и прекрасным забором в кузове. Мама в предвкушении. Вечером все закончится, и ожидает спокойный умиротворенный сон за новым забором.

Как гром среди ясного неба слова бригадира "А Вы знаете, у вас перепад высот 0,4м? Ровного забора не выйдет. Будут три ступеньки, если делать в горизонт. Или зазор между землей с одного угла. По шнурке сделать можем, но получится тоже некрасиво. Звоните менеджеру. ".

И Мама звонит менеджеру.

И менеджер отвечает: "А что Вы хотели? У нас по умолчанию забор со ступеньками. А за горизонтальный надо доплачивать". (Словарь менеджеров "Мастеровит": Ч - Честность - это когда вам сообщают о дополнительных платежах после заключения договора).

Мама в слезы. Как же так, и что теперь делать? Как без забора? Он здесь был с ее рождения...

Благо бригадир находит решение "Можем сделать по шнурке. Забьем столбы, посмотрим, получается, нет". Далее часа три совместных мозгомучений с бригадиром на тему как впихнуть невпихуемое и сделать каменный цветок из дерева. (Н - Надежность - когда не проектировщик, а Заказчик с Монтажником на ходу и в стрессе принимают решение о том, как смонтировать выданный комплект деталей).

Параллельно созваниваемся с офисом "Домодедово", где нам так же рассказывают, что по умолчанию прямота верхней линии забора не предусмотрена. Надо было об этом сказать мобильному менеджеру. А наши люди, мол, не телепаты, всех ваших пожеланий знать не могут, поэтому привезли то, что привезли.

И вообще, Вы хотели забор высотой 1.6 метра - мы его привезли. Чего от нас-то хотите?

(Н - Надежность - когда при явной ошибке сотрудника, руководитель не решает вопрос, как ее устранить, а усугубляет, объясняя на словах, чье именно это упущение. Перекладывание ответственности на Заказчика по причине того, что тот не знает (да и не должен!) внутренних правил и нормативов компании).

Тем не менее, договариваемся, что мобильный менеджер перезвонит для решения возникшей проблемы.

И снова размышления, как ставить. И снова мозги враскоряку. Монтажники честно пытаются предложить приемлемые варианты. Не выходит каменный цветок из железячек.

Не знаю, как у вас, а у меня нет привычки таскать телефон с собой в туалет. А даже если и взял, то там я занят собой, а не ответами на звонки.

В общем, проходит час, проходит второй. Солнце уж клонится к закату, ноги (а у монтажников и руки) изрядно подмерзли. Звоню снова в офис. "А Вам не перезвонили?" - удивляются там. "Был один звонок, но я не мог ответить, и у меня нет привычки отвечать на незнакомые номера" - отвечаю. "Второй раз никто не набрал. Значит спам" (логично же!) - думаю я.

И - о чудо! - самый занятой человек в этом мире, которому некогда промерить высоты во время замеров, и некогда решать последствия своего неумения выяснять в полном объеме потребности Заказчика - перезванивает.

Начинаются препирательства. В ходе которых выясняется (со слов менеджера Сергея Новикова), что:
1. за ровный забор надо доплачивать;
2. не заплатить оставшуюся часть суммы договора мы не можем, поскольку заказанный комплект завезен.
3. это проблемы Заказчика, что из того, что завезено, невозможно собрать желаемое им конечное изделие - "вы хотели забор 1.6м - вам его привезли". (упс! Как тебе такой поворот, Илан Маск? Оказывается, людям можно продавать комплекты, из которых они сами при помощи смекалки и такой-то матери соберут что-то отдаленно похожее на хотелку. И это называется "под ключ". Ты знал?)
и прочая тому подобная ересь. Ничего по существу. И никакого предложения решения возникшей проблемы.

В ходе часового общения была достигнута договоренность (предложенная мной, представителем Заказчика), что Сергей приедет, перемеряет, закажет новые штакетины и в течение 3-4 дня эти штакетины будут установлены.

Сергей, а почему эти замеры не были произведены во время Вашего визита месяц назад?

Почему Вы предпочли посидеть в удобной машине на теплом августовском солнышке вместо того, чтобы потратить полчаса на промер рельефа? А оставили Вашу работу монтажникам и Заказчику, чтобы они под холодным сентябрьским дождем воплощали Вашу задумку в металле? Вы думали, само срастется? Не срослось.

Почему, когда Вам указали на ошибку, Вы в первую очередь, не извинились, не предложили никакого решения, а потребовали дополнительных денег?

Каким образом Мама (как Заказчик) и Бригадир-монтажник должны были считать Ваши мысли, чтобы установить две калитки одинаковой высоты - одну над дорожкой из плитки (выше примерно на 8см), вторую над почвой, чтобы конечная конструкция имела вид фасадного забора, а не ограждения помойки?

И где гарантии, что, явившись Вы правильно произведете замеры? Сделаете СВОЮ работу Надежно Качественно, пусть уже и не В срок. Если вы, разговаривая с находящимся на объекте монтажником (по Вашему настоянию, и по моему телефону), явно даже не понимаете, о чем именно идет речь, а приезжать мерить согласились только по моему крайнему настоянию?

И вопрос-бонус! Нервотрепка в течение всего дня монтажа, решения принимаемые Заказчиком и Монтажником на коленке и на ходу, включены в стоимость договора или за это тоже надо доплатить Заказчику?

Кстати, в офисе нам отказались прислать другого менеджера. В общем, договорились, что менеджер перемеряет.

Но! Сергей пообещал приехать не завтра, а послезавтра (он занят), в какое время - тоже неизвестно ("позвоню завтра вечером"). (ВС - В Срок - это когда ты предлагаешь пожилым людям в деревне, где собаки ночью (да и днем тоже) и невнятные вороватые элементы - нормальное явление, а рядом лес; пожить немножко без забора. Н - Надежность - это когда ты набираешь новые заказы и предоплаты вместо того, чтобы исправить ошибки по уже оплаченным).

К этому моменту уже установлен каркас забора. Монтажники интересуются: "Хозяйка, что нам завтра делать? Ставим? Или ждем менеджера? Мы и так, и так можем".

Измотанная, голодная, замерзшая пожилая женщина, которая вместо того, чтобы наслаждаться ожидавшимся плодом усилий, вынуждена за свои же деньги (равные приблизительно трем зарплатам!) заниматься проектированием забора. Под влиянием стресса, чуть не плача, сдается: "Ставим. Сын уедет, как я буду тут без забора? Страшно..." (К - Клиентоориентированность - когда вас  доводят до состояния, близкого к истерике и просто втюхивают некондицию).

На следующий день снова приезжает бригада монтажников. Реально очень повезло с ними - ребята профессионалы, делают быстро и качественно, к ним претензий нет.

Ставят временное ограждение, на которое Мама согласилась в состоянии аффекта, вызванного действиями менеджера-профессионала. Опять же, по просьбе Мамы отдаю им все деньги. Поскольку в договоре присутствует пункт о штрафах в случае просрочки платежа. Для некоторых людей, выросших в Советском Союзе такой пункт частенько - стресс.

Созваниваюсь с офисом, ставлю в известность, что все условия с нашей стороны выполнены. В котором часу ждать Сергея, поскольку надо распланировать день. И так уже потрачено два лишних дня.

Менеджер начинает что-то говорить про то, что мы договаривались не ставить. Установленные детали испорчены по нашей вине, и замене не подлежат.

По нашей? Простите, а каким образом по нашей вине они испорчены? Я по ним постучал и требую замены? Я их поджег и требую замены? Я их сломал и требую замены? НЕТ! А если они не подходят к этому комплекту, то благодаря кому они оказались на нашем участке?

Позже перезванивает Сергей и сообщает, что теперь не приедет. Забор же собран. А в качестве компенсации можно выписать лавочку за 3 тыс руб (при стоимости договора около 100).

Как тебе такой поворот Илан Маск? Вот отличное решение, как сделать Теслу прибыльной. Берешь Теслу. Берешь мотор от Жигулей. Продаешь все это без инструкции. А когда недовольный заказчик начинает возмущаться, что немного не то, и собрать не получается, сообщаешь, что, мол, хочешь фотку "спейс-икс", на стенку повесишь, красиво. Вот только кому эта твоя Тесла будет нужна с таким подходом?

В общем, получив деньги, менеджеры быстренько слились с проекта, оставив Маму наедине с кривушкой за 100 тысяч рублей. Надежно. Честно. С задержкой в день. Обещали донести требования о переделке до руководства. Но спустя еще день бомбежки офиса звонками офиса вечером позвонил Сергей и сообщил, что замены неправильно подобранных штакетин не будет.

Вот такой вот невеселый рассказ о взаимодействии с менеджерами компании, в частности, Сергеем Новиковым и офисом Домодедово.

- - - - -

Но это - лирика.
Что имеем в сухом остатке:
- красивая реклама создала иллюзию профессионализма персонала компании;
- банальная лень и халатность менеджера привели к ошибке в расчетах высоты забора (если "под ключ" - разве это дело Заказчика промерять и рассчитывать высоту каждого элемента забора?);
- нежелание вникать в последствия этой ошибки, нежелание нести ответственность, а переложить ее на плечи Заказчика привели к усугублению ситуации;
- получив деньги, менеджеры предпочли испариться, не желая решать созданную ими проблему;
- убогий с виду забор, на доведение до ума которого потребуется еще немаленькая сумма;
- негодное для эксплуатации в сельском поселении ограждение, которое из-за зазора между землей и штакетником не защищает от проникновения собак и других животных на участок;
- четырехдневная нервотрепка;
и ни о какой компенсации речи не идет.

- - - - -
Надежно - это когда Исполнитель (тот, кому платят деньги) выясняет ВСЕ потребности Заказчика (того, кто платит деньги) ДО оплаты. И при возникновении проблем в ходе выполнения работ САМ предлагает решения, а не оставляет это на голову Заказчика, от которых потом и отбрыкивается. За свой счет.

Честно - это когда честно и открыто говорят что-то вроде: "Возникла ошибка, не ошибается тот, кто ничего не делает. Мы ее исправим. Вот новые сроки. Неустойку заберете здесь". А не стоят до последнего, убеждая Заказчика, что это его вина.

В срок - это когда действительно в срок выполнен ЗАКАЗ. Слаженно и четко. А не завезены детали, половина из которых заведомо не подходит.

Мастеровит, сможешь выполнить хотя бы один из обещанных пунктов? На данный момент не выполнено ни одного...

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
6
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 14
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Андрей!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Вся информация передана руководству для проведения проверки, по её итогам мы свяжемся с заказчиком.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
Андрей, уточните пожалуйста, на фото Ваш забор?

Андрей
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
Да, наш.

По факту там получается две части забора. К одной (которая не попала в кадр) претензий нет. А вот по тому, что на фото - есть. В частности, зазор между забором и уровнем почвы. И ступенька в районе входной калитки.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
Секционные заборы, ограждения из профнастила и металлического штакетника устанавливаются по уровню, а не по рельефу участка, который зачастую по всему периметру не имеет больше одной нулевой отметки. А ступеньки, это необходимость, чтобы можно было компенсировать перепад. Единственным видом ограждения, который полностью повторяет рельеф, является сетка - рабица. Чтобы заборы были идеально ровными и снизу и сверху - выравнивают рельеф подсыпанием нужного количества грунта или монолитно-ленточным фундаментом. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!  

Андрей
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
Уточните, пожалуйста, почему эта информация доводится до сведения Заказчика ПОСЛЕ согласования стоимости, оформления заказа и внесения предоплаты? И не выездным менеджером, а монтажником, непосредственно во время монтажа.

Извинения принимаем.

Какие варианты решения существующей на данный момент проблемы можете предложить?

По второму договору - на сетку рабицу - претензий нет.

Алина
Дата 29.09.2018 г.

Комментарий:
У вас отличный забор на фото, очень красивый. Всё так ставят, со ступенями, у нас так же стоит. Это разве ошибка? Это вариант установки самый распространенный. Похоже ваша мама как заказчик согласилась на это, а теперь вам не нравится.

Андрей
Дата 30.09.2018 г.

Комментарий:
Алина,

Спасибо!

Забор действительно отличный! Тот участок, который не попал в кадр. К качеству использованных материалов претензий нет.

При выборе компании-установщика основным критерием были:
1. Визуальная ровность (не путать с горизонтальностью) верхней линии;
2. Относительная равномерность зазора между забором и грунтом.

Все просмотренные установленные Мастеровитом заборы (три) удовлетворяли этим требованиям.

Кроме того, при финальном расчете стоимости мобильным менеджером на участке нам были предложены опции, улучшающие внешний вид и эксплуатационные характеристики, суммарной стоимостью в р-не 20 тыс руб. И мы на них согласились.

И ни слова не было сказано, что верхняя линия забора будет со ступенькой. Или тремя. Было сказано "будет небольшой уклончик", на который мы были согласны. Без уточнения, насколько "небольшой". Уклончик на не попавшем в кадр участке действительно есть. И к нему претензий нет.

Которые, на наш взгляд, недопустимы. Честно говоря, мы и предположить не могли, что фасадный забор можно построить со ступеньками. Ибо некрасиво. И небезопасно (из-за зазора между забором и грунтом).

Нам не надо как у Вас. Нам не надо, как у всех. Нам надо как нам надо. В соответствии с нашими требованиями к внешнему виду и возможности защиты от животных. А они не выполнены. И, как выяснилось при монтаже, выполняться не планировались.

Насколько довольна Мама и под действием каких именно факторов ей было принято решение о монтаже, я довольно красочно изложил в своем отзыве-минирассказе. В некоторых местах, возможно, излишне эмоционально. За что приношу извинения сотрудникам компании.

Мобильный менеджер при посещении и замере участка видел дорожку из плитки, исключающую возможность монтажа без перепада высот при использовании секций одинаковой высоты. Но по какой-то причине не сообщил нам об этом. Кроме того, не произвел замеры перепада высот грунта, чтобы выяснить, будут ли ступеньки, какие именно и где именно.

При замере можно было бы рассчитать высоту и согласовать стоимость конечного изделия. На которую, вероятно, согласились бы. Или нет, отправившись искать другую компанию. Но этого не произошло.

Самое интересное, что при общении по телефону основной аргумент, к которому апеллировал менеджер, это "будет дороже", не желая удовлетворять просьбу об увеличении высоты.

При грубых (взятых по максимуму) подсчетах, на основе построенного, дороже получилось бы на 2 - 2.5 тыс руб (около 2% от стоимости договора). Что, разумеется, при правильном расчете увеличило бы стоимость несущественно.

2 тысячи рублей - это бак бензина легкового автомобиля среднего класса.
2 тысячи рублей - средненький букет цветов.
2 тысячи рублей - две бутылки среднего вина.

и 2 тысячи рублей, как выясняется, - это то, за что можно довести Заказчика до полуистеричного состояния, вызванного страхом встретиться в темноте лицом к лицу с собакой. Или бомжом. Просто открыв дверь своего дома. Или потерять неубранный на огороде урожай.

Спасибо за Ваш ответ. Но не надо нас поддерживать. Или троллить.

Мы ждем ответа Мастеровита, как нам получить забор, который удовлетворит нашим требованиям.

Алина
Дата 30.09.2018 г.

Комментарий:
Сочувствую вам. Сначала "замерщик не обьяснил", хотя похоже, что мама просто не поняла. Потом мама согласилась "в состоянии аффекта" на монтаж. Как понимаю неподходящий материал уже установлен - считай испорчен. Вывод - не оставляйте на участке неадекватных пенсионеров принимать такие серьёзные решения. Надеюсь вопрос ваш решиться.

Андрей
Дата 30.09.2018 г.

Комментарий:
Алина,

спасибо за сопережевания!

К сожалению, понимать было нечего. Замерщик ничего не объяснял, речи о ровности верхней линии забора при замерах не было. Замеров перепадов высот - тоже.

Состояние аффекта вызвано, опять же, разговором с менеджером, который вместо предложения решения возникшей трудности "здесь и сейчас" предложил приехать и дозаказать недостающую часть. Отвечая размыто "будет дороже". На сколько? Что делать с отсутствием забора в настоящий момент? По какой причине это выясняется сейчас, а не до заключения договора?

Представьте эмоции человека, отдавшего за строительство около 100 тыс руб и выяснившего при начале монтажа, что придется доплачивать еще. И результат будет неизвестно когда. И будет ли вообще, с таким подходом. Ожидалось-то совершенно иное. Что приедут монтажники, осуществят монтаж в течение обещанного дня и уедут, забрав оставшуюся часть суммы.

Но произошло другое.

У недобросовестных строителей весьма распространена схема, в которой для заключения договора и выхода на площадку используется заниженная стоимость, в которую не заложены важные моменты проекта и о которых Заказчик не может знать заранее (да и не должен в силу того, что не является спецом в данной сфере). Скрипт продажи договора простраивается таким образом, чтобы отвлечь внимание Заказчика от этих моментов. В ходе монтажа они всплывают и Заказчик ставится перед фактом и выбором: либо оформлять доп. работы, либо остаться с долгостроем.

Я бы не стал говорить о чьей-либо неадекватности.

И даже о злом умысле мастеровита. Налицо  банальная халатность менеджера, некорректно продавшего продукт, и не убедившегося, что учтены все требования Заказчика до заключения договора.

Но, судя по ответам мастеровита в данной ветке, ждать бы пришлось долго...

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 02.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Андрей!
После проведения проверки по заказу 416/Мд, удалось выяснить следующее:
- Заказчиком по договору является Наталья Константиновна, но все переговоры велись в Вашем присутствии.
- Все скидки и акции озвученные нашим специалистом учтены в договоре 416/Мд
- Все условия согласовываются с заказчиком на стадии заключения договора и остаются неизменны. Какие-либо изменения возможно только по согласованию. Сумма договора 416/Мд с момента подписания договора осталось без изменений. В договоре указаны две суммы, за материал и монтаж.

Андрей
Дата 02.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, ООО МАСТЕРОВИТ!

1. Верно. Заказчик Наталья Константиновна. Однако она попросила меня оказать помощь в реализации проекта ввиду отсутствия возможности выхода в интернет, оперативной связи и других технических моментов.

2. К скидке в 2% и лавочке по акции претензий нет.

3. До заключения договора условия были согласованы не все.

В частности, профиль верхней линии и зазор между забором и грунтом. Условия монтажа (монтаж секционного забора по уровню, со ступеньками) были озвучены монтажной бригадой после разгрузки и начала монтажа несущих конструкций.

На стадии подписания договора была согласована только высота забора. 1.6 метра. Это условие в данный момент выполнено только на одном участке забора. К которому претензий нет. К ИП, осуществлявшему монтаж, и к процессу монтажа также претензий нет.

На сайте masterovit.ru содержится информация, указывающая на то, что все необходимые замеры и расчеты осуществляются силами специалистов мастеровит.

Однако до подписания договора мобильный менеджер Сергей Новиков не произвел замер перепада высот. Это было сделано монтажной бригадой. Соответственно, до подписания договора Заказчик не был поставлен в известность не только об условии монтажа по уровню, но и наличии, количестве и размере возникающих ступенек, обусловленных перепадами высоты рельефа грунта.

На основе положительных отзывов ваших клиентов а также имиджа компании ровность верхней линии забора и разумный (3-5см) зазор между забором и грунтом Заказчиком в момент подписания договора подразумевались как сами собой разумеющиеся. Никакой информации о том, что эти параметры являются специальным условием от Сергея Новикова до момента подписания договора и в период ожидания исполнения монтажа не поступало.

В свою очередь, информация, размещенная на логотипе ООО МАСТЕРОВИТ, в частности, слово "Честно" ввело в заблуждение, что ВСЕ необходимые параметры планируемой конструкции оговариваются и согласовываются до согласования финальной стоимости и подписания договора. Обо всех нюансах, опциях и условиях монтажа и внешнего вида предстоящего забора сообщается по инициативе специалиста ООО МАСТЕРОВИТ.

По результатам выполненных Заказчиком измерений возведенной конструкции выяснилось следующее:

1. Необходимо увеличить длину штакетин в пролете между калитками (ориентировочно, в среднем до 1750мм) и монтировать участок с перепадом высот по рельефу грунта с выведением прямой линии между столбами калиток.

2. Необходимо увеличить длину штакетин в пролете между калитками и воротами на ту же длину и монтировать участок по уровню. Участок между воротами и соседским забором - то же.

На основании вышеизложенного прошу вас:

1. В течение трех рабочих дней: связаться с Заказчиком по телефону и согласовать:
1.2. День и время прибытия компетентного специалиста для осуществления оценки объема предстоящих работ по замене участков с некорректно рассчитанными параметрами заказанных материалов.
2.2. Приблизительные сроки монтажных работ по устранению описанных замечаний к возведенной конструкции.

2. В согласованное время осуществить все необходимые для устранения замечаний замеры, зафиксировать требования к эстетическому виду и эксплуатационным характеристикам забора, профиль верхней линии забора и зазор между грунтом, а также сроки устранения замечаний.

3. Осуществить перемонтаж в соответствии с достигнутым соглашением и сохранением гарантийных обязательств.

4. Указать в комментариях почтовый адрес, адрес электронной почты и лицо, которому мы можем направить официальную претензию с требованием устранения указанных в данном комментарии недостатков и компенсацией морального вреда (в случае непринятия предложенных в п. 1-3 условий).

В настоящий момент мы считаем, что возникшее недоразумение является результатом некомпетентных действий одного сотрудника компании. И подлежит устранению за счет компании в кратчайшие сроки.

В случае принятия решения компанией не в нашу пользу мы будем вынуждены обратиться в государственные структуры, осуществляющие надзорную деятельность, с требованием проверки действий ООО МАСТЕРОВИТ на соответствие с действующим на территории РФ законодательством и исковым заявлением в суд.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 02.10.2018 г.

Комментарий:
Свою претензию Вы можете прислать на адрес эл.почты community@masterovit.ru. Она будет передана руководству и в течении 10 дней Вы получите официальный ответ на неё.

Андрей
Дата 02.10.2018 г.

Комментарий:
Укажите ответственное лицо, кому будет адресована претензия. И почтовый адрес, пожалуйста

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 02.10.2018 г.

Комментарий:
Претензию присылайте на имя генерального директора Сибгатулина Рустама Касымовича. Почтовый адрес 140000, Московская область, город Люберцы, Смирновская улица, дом 2б, офис 402

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.09.2018 г.

Достоинства:
До монтажных работ все прекрасно

Недостатки:
Дефекты по качеству выполненных монтажных работ нарушают эксплуатацию

Комментарий:
По договору № 279/Мс установка нашего забора должна была занять 2 рабочих дня 14 и 15 июля. Монтажная бригада ИП Афанасьева Артема Николаевича спрессовала установку забора в 1 день 14 июля (15 июля - финал ЧМ) и завершала его к ночи в темноте и при дожде, уверив нас что все дефектное, что не видно в этот момент при сдачи работы и подписании акта, по первому звонку лично ему, будет исправлено.
Дефекты есть и они препятствуют эксплуатации: последние 8 секций не соответствуют необходимым договорным размерам ни по высоте столбов, ни по зазору от земли, отсутствует подсыпка щебнем, о чём и было сообщено 22 июля и бригаде ИП Афанасьева А.Н. и в гарантийный отдел ООО "Мастеровит".
Нарушив установку последних секций и данные обещания и заверения о своей ответственности бригада Афанасьева А.Н.   скрылась в тумане.
По договору Продавец ООО "Мастеровит" принимает на себя ответственность за качество выполненных монтажных работ, проведенными третьими лицами, рекомендованными Продавцом.
Прошу устранить дефекты по качеству выполненных монтажных работ, обнаруженные в период гарантийной эксплуатации, т.к. они препятствуют эксплуатации изделия.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 28.09.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Елена Павловна!
Вся информация передана руководству для проведения проверки. По её итогам с Вами свяжутся по указанным в договоре телефонам.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 09.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Елена Павловна!
У нас информация, что все недостатки по Ваше претензии, нами были устранены. Уточните пожалуйста, так ли это?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.09.2018 г.

Достоинства:
Быстро

Недостатки:
мало щебня

Комментарий:
Заказал забор 65 м рабица .По телефону составили договор, оговорили удобную для меня дату установки. Бригада приехала в 9 утра, представились братья  Мухановы.Установили за 3 часа , хотя работа проводилась под дождём. Работали слаженно, профессианально, выполнили все мои пожелания, работой доволен.Получилось лучше чем ожидал.Рекомендую данную фирму и бригаду.
О качестве говорить рано , время покажет.
Электросталь 23 сентября 2018г.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
Легкая Татьяна
Дата 27.09.2018 г.

Комментарий:
Ставят быстро и хорошо. Но надо смотреть через год. У меня из 13 столбов 5 болтаются, как китайские болванчики. Так что, как говорится, время покажет.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 27.09.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна!
Подскажите пожалуйста Ваш номер договора, чтобы мы смогли исправить. Гарантия на наши заборы составляет 3 года.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.09.2018 г.

Достоинства:
пунктуальность быстрота терпеливость

Недостатки:
менеджер не предложил варианты усиления ворот

Комментарий:
Впечатления неоднозначные.
Бригадир отзвонился вовремя, приехали вовремя, это мы чуть опоздали, последний теплый день осени, пробки - летом такого не было.
Поставили быстро, 42 метра с воротами и калиткой за 6 часов. Хотя я не знаю, быстро это или нет, но не сидели, не курили, работали, молодцы.  Поставили в уровень, проверял. Мне нравится.

Теперь о минусах, куда ж без них.
Бурили на глубину примерно метр, потом забивали. Из-за неровностей рельефа не все столбы получились на проектные 1,2 метра, половина меньше, 1,05-1,15. Думается столбы нужно было проектировать не 2,8м, а 3метра. Здесь конечно претензии не к бригаде, а к выездному менеджеру.

Верх столбов, которые забивали, деформирован, хотя забивали через металлический набалдашник.
Хотя надо что то более мягкое, дерево например. Итого, пластиковые заглушки на столбах болтаются, того и гляди хитрым порывом ветра унесет, надо чем то приклеивать.

Подсыпка щебнем это конечно курам на смех. Я заказал вместо стандартных 3 мешков целых 5 (а больше не дали).
Но это не мешки, а маленькие кулёчки. На столб пришлось в итоге по лопате щебня. Нужно оно ли в данном количестве я не уверен.

Ну и вишенка на торте. На главной странице сайте указано: "Перед началом работ по монтажу требуйте подтверждение толщины материалов электронным микрометром."
Потребовал. Бригадир ответил, будем монтировать листы промеряем вам, ну а потом выяснилось, что микрометр то есть, но батарейка села. Но вы мол не волнуйтесь, у нас не обманывают.

Далее претензии к выездному менеджеру. Просил я нормальные ворота, не эконом класса. Что бы не провисли, не покосились ит. д.
Сейчас "знающие" люди говорят, что нужно было поставить укосины от воротных столбов к соседним и укосины перпендикулярные, под землёй.

Это конечно я виноват, нужно было сначала досконально разобраться с вопросом, а не надеяться на менеджера. Не понятно отчего он не предложил, и фирме лишняя копейка и клиенту спокойствие.  Ну это российская традиция.
Поэтому сейчас двоякое чувство. С одной стороны забор нравиться, с другой - некое беспокойство за качество и долговечность ворот присутствует.
Вот так вот.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.09.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Олегович!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Информация будет передана руководству для проведения проверки. После неё мы опубликуем подробный ответ на Ваш отзыв.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 03.10.2018 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Олегович!
После проведения проверки удалось выяснить следующее:
- Бурили на метр. Глубина лунки зависит от жесткости грунта. Не всегда есть возможность половину забурить, остальное забить. Чтобы столбы не имели люфта, трамбовка происходит щебнем фракции 5/20. (не путать с забутовкой)
- Расчет высоты столбов, в Вашем случае, происходил из расчета высоты забора. Замер нивелиром не проводился из-за отсутствия этого прибора у данного менеджера. При оформлении заявки, менеджеры интересуются у клиента, есть ли на участке перепад высоты. Когда ответ отрицательный, то заявку могут передать мобильному менеджеру без нивелира, что и произошло в Вашем случае.
- Верх столба деформируется при забивании, если грунт очень жесткий. Чаще всего, после монтажа, сильно смятые края столбов срезают. От деревянного бруска толку не будет, разбивается очень быстро. Если заглушки унесёт ветром, мы дадим Вам новые!
- Подсыпка щебнем – это не забутовка! Подсыпка не включает в себя заполнение всей лунки щебнем, а только лишь небольшой её части.
- С микрометром произошел конфуз, батарейка у прибора села в самый ненужный момент. Тут мы конечно виноваты на 100% и готовы подъехать к Вам и подтвердить качество установленного материала, перемерив всё при Вас!
- Касаемо укреплений Ваших ворот и калитки. У мобильных менеджеров, а также в офисах продаж, есть схема всех укреплений ворот и калиток и по ней клиентам объясняют, что и для чего требуется, а заказчик сам выбирает и своей подписью под сметой подтверждает. Вы можете дозаказать нужные Вам укрепления в любом из наших офисов продаж.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.09.2018 г.

Достоинства:
Быстро. Очень качественно. Ребята большие молодцы!

Недостатки:
Да вы что! Какие недостатки? Все идеально!

Комментарий:
Огромное спасибо команде Олега Пирога за замечательныый забор! Ставили 6-7 сентября. Очень нравится!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.09.2018 г.

Достоинства:
Быстро и аккуратно.

Недостатки:
Есть претензии к калитке

Комментарий:
В целом, работой бригады остались довольны. Но, с приходом осени, проявился дефект установки калитки.  Столбы для нее нужно было поставить хотя бы на сантиметр поближе друг к другу.  Язычок пружинной защелки замка захватывается ответной планкой всего на 1,5-2 мм. Ночью и рано утром, когда забор остывает, расстояние между столбами немного увеличивается, и этих миллиметров уже не хватает,  калитка открывается. Днем, когда забор нагревается, защелка опять работает.  Пока поднял ответную планку с помощью шайб на 2 мм, но, когда начнутся морозы, этого может не хватить.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к