Монтаж калитки проходил 20.08.2022 на столбы заказчика. Согласно договору, при монтаже с использованием материала заказчика, гарантия на работы 6 месяцев.
А также, по причине морозного пучения, грунт подняло, произошёл перекос, поэтому лопнула петля.
Наше предложение о выезде на платный ремонт остаётся в силе. Если передумаете, то обратитесь к нам в Поддержку.
Сегодня с вами свяжется оператор Поддержки для решения недостатков по изделию.
Так как верх с вмятиной, то заглушки неплотно прилегают и в итоге туда попадает вода, начала распространяться ржавчина, что можно видеть на фото. Но ржавчина распространяется также по каркасу калиток и ворот. Возможно это связано также с тем, что при монтаже мы увидели, что цвет столбов сильно отличается по тону (намного светлее) от самих ламелей. Мы подали рекламацию и монтажникам выдали краску, которой они, к слову ужасно, покрасили все столбы и рамы. В итоге сейчас везде ржавчина, при том что прошло всего 3 месяца. Весной ситуация явно станет хуже. Прошу принять меры по исправлению ситуации (очистки от коррозии, прокрашиванию краской всех столбов и рам).
Мы обратились сегодня в отдел рекламации, на что сотрудник намекнул, что это мы сами стучали кувалдой по столбам и по этому пошла ржавчина и это не гарантийный случай. Прошу решить ситуацию мирным путем и в марте, когда потеплеет, исправить всю ситуацию.
У вас на сайте этот забор в категории хай тек, мы отдали за него более 1 млн руб, но это точно не хай тек качество.
Ваша заявка находится в статусе "исправление на весну". Как погода будет позволять (выше +5 градусов без перепадов в ночное время) свяжитесь с нами, согласуем точную дату приезда.
Спасибо за ваш отзыв!
К сожалению, лист установлен близко к грунту. При морозном пучении, грунт на участке поднялся и произошла деформация листа.
Крайне не рекомендуется проводить работы по исправлению на мёрзлом грунте, т.к. , существует риск перекоса по весне с еще большим воздействием, когда грунт начнёт оттаивать.
Если есть возможность оставить до весны, то лучше таки поступить.
Мы всегда исполняем свои обязательства, в том числе и гарантийные!
Обратитесь к нам, когда снег растает и уйдёт вода, согласуем варианты решения и дату выезда бригады!
Спасибо за ваш отзыв!
Проверка не подтвердила ошибку. Конфигурация монтажа ограждения была с вами согласована. Акты окончания работ подписаны без указания недостатков.
Для изменения конфигурации и составления договора, вы можете обратится в Отдел Продаж по телефону 8-495-545-46-46.
С уважением, Гусева Т.А.
Спасибо за ваш отзыв!
Вам предоставили по телефону информацию, что механические повреждения (сколы, царапины, потёртости) не являются гарантийным случаев.
По поводу подтёков из под профиля, рамы варятся не герметично, чтобы в зимнее время профиль не разорвало от замерзания конденсата. Ржавчина из него может вытекать, т.к. внутри профиль не прокрашивается.
Оператор Поддержки сегодня свяжется с вами, если у забора появились другие недостатки.
На перекос калитки повлияла залитая площадка. По фото, присланные в Поддержку, видно, что зазор между створкой и площадкой практически отсутствует. Это произошло из морозного пучения грунта, которое выдавило площадку, а та перекосила калитку.
Мы готовы рассмотреть варианты исправления весной, когда грунт оттает и площадка опустится.