+7 (495) 545-46-46

Ежедневно с 9:00 до 19:00

Наверх
Надежно. Честно. В срок. Производство и установка заборов с 1998 года

+7 (495) 545-46-46

Ежедневно с 9:00 до 19:00

Укажите ваш регион
Выбрать из списка
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47

Отзывы

Оставить отзыв
Читать отзывы
Читать отзывы
Обязательная форма для заполнения
*
*
*
*
*
*
Оценить:
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
*
Добавить фото
Макс. 5 Мб в формате jpg или png
* Обязательные поля для заполнения
*
Сортировать отзывы по:
По полезности
По дате
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.10.2020 г.

Достоинства:
Сделали, уже хорошо

Недостатки:
Нет (по этому договору)

Комментарий:
Мы вздохнули с облегчением, когда рассчитывались за забор. Закончились наши деловые отношения с этой фирмой! После долгих и упорных мытарств стоит забор. Надеюсь, что будет стоять долго. И только по этому договору есть положительные эмоции. Спасибо менеджеру Антону. Вежливо, четко, профессионально. И благодарность бригаде монтажников №172. Вовремя приезжают, спокойно выполняют свою работу, все объясняют.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.10.2020 г.

Достоинства:
заказ выполнило в сроки, согласно договору.

Недостатки:
нет пока

Комментарий:
Доброго дня! Благодарю за выполненную работу. Менеджер и монтажная бригада отработали точно в срок .
Особенно хотелось поблагодарить бригаду монтажников Куземко Алексея и Сергея( к сожалению не знаю фамилии).
На объекте появились точно в срок, отработали практически без перерывов и все проблемы и возникшие вопросы были решены оперативно.
В результате работа( 30 м забора и откатные ворота, калитка) выполнены за один световой день( договором предусматривалось 2-дня). Замер толщины листов выполнен, как и обещали на месте,  соответствие  договорной подтверждено.
Качество установки на момент сдачи -5. Дальнейшая эксплуатация покажет, поэтому  пока-4.
Все отработали достойно, молодцы.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 23.10.2020 г.

Достоинства:
Все

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Хочу выразить слова благодарности, бригаде # 219. Плужник Виктор! Работа выполнена качественно, профессионально, в срок! Всем рекомендую! Хотелось бы , чтобы руководство компании поощряло таких сотрудников! Спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.10.2020 г.

Достоинства:
Скорость качество

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Нашей семье всё очень понравилось, есть некоторые нюансы исправим, сами не продумали. Всё нравится.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2020 г.

Достоинства:
отсутствуют

Недостатки:
устанешь перечислять

Комментарий:
Не  верьте лозунгам и обещаниям данной фирмы!
По телефону посчитали одну стоимость, выездной менеджер насчитал на 10000руб.больше. Постоянно предлагал-навязывал допуслуги, которые делали договор в разы дороже, а их нужность оставалась туманной и проверит самостоятельно это было невозможно. Бригада поставила забор, и тут выясняется, что ключи не подходят  к врезному замку, а один гофролист оказался лишним, а мне его посчитали в договор и я его оплатил. Попросили подписать договор,а правильные ключи привезут позже. После отъезда бригады  при детальном осмотре забора увидел, что 2 гофралиста отличаются по тону от остальных.Позвонил в поддержку, сообщил. Через 2 дня я вновь позвонил в поддержку,чтобы выяснить результат моего обращения. Выяснилось, что фирма не видит разнотона. Пришлось обращаться с письменной претензией. Зашевелились, приехали, замок установили с правильными ключами, но листы вновь были не того тона. С ТРЕТЬЕЙ попытки необходимые листы фирма нашла и установила. Теперь о столбах забора: они были прогрунтованы с гарантией 1 месяц. Через НЕДЕЛЮ пошла по столбам ржавчина! Зазор между калиткой и воротами сделали большой, и язычок замка не заходит в косяк, при этом  зачем-то наварили дополнительно 2 пластины, которые ни на что не влияют. Саморезов по договору я оплатил 250 штук, по факту для установки использовали 160 штук Где мои 90 саморезов? Гофролисты находят друг на друга неровно, с перекосом. Декоративную шайбу-накладку замка не установили. Сплошные материальные и моральные убытки!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 4
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Юрьевич!
Спасибо за Ваш отзыв! По поводу стоимости и доп. услуг. Наши менеджеры всегда подробно разъясняют назначение позиций в договоре. Если Вам до сих пор не понятны какие либо пункты, то обратитесь в отдел продаж для разъяснений, это не займет больше 5 минут.
По поводу недостатков при монтаже. Сегодня с Вами свяжется сотрудник отдела поддержки для согласования повторного выезда бригады на устранение дефектов и возврату 90 саморезов.

Кокин Михаил Юрьевич
Дата 22.10.2020 г.

Комментарий:
Поясняю. На начальном этапе телефонный менеджер насчитывает один перечень позиций с определенной стоимостью.Стоимость меня устраивает, и я соглашаюсь принять выездного менеджера. На месте выездной менеджер по каждой позиции услуг начинает предоставлять расширенный список, в ходе которого выясняется, что цену каждой позиции нужно увеличивать, чтобы забор был качественным. Выходит, телефонный менеджер вводит в заблуждение, утверждая, что за эту стоимость можно поставить качественный забор, а при выезде на место выясняется иное и клиенту уже некуда деваться.
По саморезам. На основании договора, мой забор может считаться качественным только при установке 250 саморезов. На данный момент мой забор некачественен на 90 саморезов. Прошу довести качество забора до 100%. А если забор может долговременно стоять и без этих 90 саморезов, то зачем вы заставили меня за них заплатить?
Про лишний лист. Как мог гофролист остаться лишним, если выездной менеджер не мыслил мой забор без этого листа? Расчет менеджера не верен или бригада неправильно смонтировала забор?

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.10.2020 г.

Комментарий:
Михаил Юрьевич, по телефону менеджеры делают предварительные расчеты, а на участке, после замера, делается расчет исходя из всех нюансов участка и пожеланий заказчика. У нас большой ассортимент, поэтому, мы всегда готовы предложить альтернативу тому или иному продукту.
По вопросам правильности расчета, обратитесь в отдел продаж.

Кокин Михаил Юрьевич
Дата 23.10.2020 г.

Комментарий:
Выездной менеджер  предложил мне выбрать из двух видов гофролиста и двух видов врезных замков.Это вы называете  широким ассортиментом?Не уверен,что мне установили гофролисты цвета "шоколад",так как на листах не было маркировки.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2020 г.

Достоинства:
Все понравилось.

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Почитав отзывы о компании, сомневалась обращаться или нет, но у нас все прошло на ура. Накануне позвонили, уточнили адрес и сказали что приедут в 8.30-9.00. Приехали вовремя и в 9.00 уже работали. Забора было 46 метров. Работали слаженно, и профессионально, к 16.30 закончили. Бригадир Андреев Александр. Работой довольны. Однозначно рекомендую.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.10.2020 г.

Достоинства:
нет

Недостатки:
ДИНАМО

Комментарий:
Не выполняются рекламационные работы
все время перекладываются и вроде бы договариваются о выезде ремонтной бригады но результата нет.
договор №549/м4 от 16,12,2019,  первое письмо рекламационного характера было направлено 13,04,2020  на адрес moboffice@masterovit.ru
и на адрес  info@masterovit.ru с тех пор периодически ведутся переговоры но без результата.
прошу руководство отреагировать!
сл письмо будем судебным иском.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 21.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Геннадьевич!
У нас есть информация, что с Вами был согласован выезд на осмотр 17.10. Уточните, пожалуйста, так ли это?

Дьяченко Михаил Геннадьевич
Дата 21.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, да это так, до этого был согласован выезд еще в августе, сентябре, потом на 17,10, но сегодня уже 21,10 и никто не собирается даже звонить о том что в очередной раз не получается,
по этому решил стучаться через отзыв, чтобы дошло до руководства и всех служб, если кто-то не справляется с своей работой значит он работает не на своем месте.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 20.10.2020 г.

Достоинства:
профессионально , слаженно , быстро

Недостатки:
Нестыковка цвета грунтовки при промазывании столбов в местах сварки

Комментарий:
Благодарим  бригадира Алексеева Григория  и его бригаду    ( № 144 ) за профессионализм и качество работы,

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.10.2020 г.

Достоинства:
Сроки

Недостатки:
Дорого

Комментарий:
Выражаем благодарность бригадиру Константинову Владимиру и Константинову Михаилу. За отличную работу.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.10.2020 г.

Достоинства:
Офис рядом с домом

Недостатки:
Ужас!!! Как мы заказали Ворота и калитку.

Комментарий:
Заказывали Ворота с калиткой. В назначенный срок - Бригада не приехала вовремя, приехала под вечер, объяснив что наш телефон только что дали из офиса, до этого дали не правильные поэтому не могли дозвонится.!!!! Но приехали - и не привезли калитку. Забыли!!!! Решили что приедут на следующий день в 8 утра и все поставят. !!! На следующий день не приехали вообще - сказали что калитка не готова. !!!!!! И никто не соезволил предупредить!!! Попросили поставить Ворота , но их тоже сказали что не поставят потому что уже уехали на другой заказ. !!!Считаю безответственностью такая работа! Халатность. Жду объяснений из этой компании. Пока никто ничего не знает. Как быть????????

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 17.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Денис Анатольевич!
Мы передали информацию Руководству монтажного отдела. Как только получим ответ, сразу с Вами свяжемся.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.10.2020 г.

Достоинства:
Мастера своего дела

Недостатки:
их нет

Комментарий:
Заказывали забор и ворота с калиткой на дачу. Выездной менеджер Бедарев Евгений Викторович. Приехал в оговоренное время, сделал все замеры, показал образцы, просчитал все нюансы. Отвечал на все вопросы, подсказывал, как сделать лучше. И мы оформили заказ на евроштакетник. Евгений Викторович , выездной  менеджер,  заключил с нами на месте договора на забор и ворота с калиткой. Это было очень удобно, что не нужно было ехать в офис . Объяснил все наши действия. Совместно с ним была обговорена дата установки забора и ворот с калиткой. Так же он сообщил , что на кануне установке с нами свяжется бригада, которая будет устанавливать  забор, и сообщит с какого времени будет начата работа.
3 октября раздался долгожданный звонок Мякуева Андрея, с ним согласовали время приезда: с 7.00 до 8:00,  4 октября.
4 октября  у себя на даче я увидела  фирменный грузовой автомобиль "Мастерови" и очень приятных мастеров Андрея и Юрия.  Они переоделись, разгрузились.  Ребята привезли с собой ВЕСЬ инструмент, что понадобился им в работе.  Один недостаток у меня на даче нет света, но менеджера Евгения Викторовича я предупреждала. Но и это было решаемо, тк у ребят с собой был даже генератор. РАботу начали  в 8:00, без отдыха и перерывов заборы были установлены в 11:00! После установки забора, я в этот же вечер позвонила выездному менеджеру Бедареву Евгению Викторовичу, и попросила именно бригаду Мякуева Андрея и Юрия на 10 октября, на установку ворот и калитки. Спасибо Евгению Викторовичу, он пошел мне навстречу , и 10 октября у себя на даче я увидела эту замечательную бригаду. с 11.00 до 15.00 мастерство их рук воплотило мою мечту, у меня стоят теперь новые ворота и калитка.
Бригада Андрея и Юрия – это суперпрофессионалы. Каждый знает свое дело на отлично.  
Фантастическое мастерство бригады Мякуева Андрея и Юрия , работоспособность и умение достигать максимального качества в тяжелых условиях - вот что я увидела своими глазами. Сроки, качество, превосходный результат! Спасибо! Если нам придётся рекомендовать родственникам и соседям компанию по установке заборов, мы не задумаемся
ни на секунду, скажем что компания МАСТЕРОВИТ. Ещё раз спасибо всем, кто участвовал в исполнении нашего заказа, и особенно выездному менеджеру Бедарев Евгений Викторович и БРИГАДЕ МЯКУЕВА АНДРЕЯ И ЮРИЯ! С уважением, ЕЛЕНА!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.10.2020 г.

Достоинства:
Легко и быстро заказать он-лайн, большой выбор, качество консультаций, смс-информирование, профессиональные сотрудники на всех этапах

Недостатки:
-

Комментарий:
ОЧЕНЬ довольны и общением со всеми сотрудниками компании на всех этапах нашего заказа, и самим результатом работы. Забор, о котором мы мечтали, теперь радует всю семью и даже дачных соседей. Особая благодарность бригаде установщиков! Замечательные добросовестные ребята - команда Радика. Покорили нас своим профессионализмом, трудолюбием, усердием, а также душевным отношением и позитивным общением. Молодцы! СПАСИБО от души!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 12.10.2020 г.

Достоинства:
Прекрасна работа сотрудников компании обмерщика Корепанова Николая, а также монтажников Анисимова, Ефимова

Недостатки:
Пока не видим. Надеюсь, их не будет

Комментарий:
Решили заказать забор в фирме «Мастеровит» и не пожалели. Менеджер Корепанов Николая выполнил работу замечательно: приехал вовремя, быстро всё обмерил и посчитал, дал несколько очень полезных советов. Отдельно хочется поблагодарить бригаду монтажников: Анисимова и Ефимова. Работу выполнили в срок и качественно. Надеюсь, руководство фирмы ценит таких сотрудников и находит возможность поощрить их.
С благодарностью
Дмитриев Юрий Дмитриевич.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.10.2020 г.

Достоинства:
Качественно, в срок

Недостатки:
нет

Комментарий:
Хочу выразить благодарность бригаде монтажников N26 Сафронову Юрию и братьям Володиным за добросовестную установку забора. Все сделали быстро и качественно.Огромное спасибо.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.10.2020 г.

Достоинства:
Качественно, в срок, думаю, что надежно

Недостатки:
Не было схемы установки забора на участке

Комментарий:
Спасибо большое бригаде Захарова Вячеслава за отличную работу.
Ребята грамотно и профессионально выполнили свою работу. Аккуратные, вежливые. Побольше таких работников!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 10.10.2020 г.

Достоинства:
Качество отличное, время выполнения заказа минимум

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Бригада монтажников приехала  на установку забора раньше. Приступила к работе вовремя. Быстро сделали разметку и приступили к работе. Закончили работу под ключ в минимальные сроки и самое главное качество отличное. Хотелось бы в следующем году эту же бригаду на продолжение забора вызвать,так как длина забора очень длинная.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 09.10.2020 г.

Достоинства:
Забор из профнастила возведен бригадой сборщиков с молниеносной быстротой и,надеюсь,качественно

Недостатки:
Не отмечено

Комментарий:
7 октября текущего года бригада сборщиков 261 во главе с Морозовым Д.В. на садовом  участке возвела мне забор из профнастила.
Работа была выполнена очень быстро-в течении 2,5 часов "с нуля" появилось прочное и элегантное ограждение.
Бригада трудилась быстро и слажено.Очевидно,что ребята профессионалы, знают и любят свою работу и главное:своей деятельностью могут удивить клиента и сделать так,чтобы он остался доволен.
Прошу руководство ООО "Мастеровит" рассмотреть вопрос о поощрении Морозова Д.В.  и его напарника денежной премией  за  проявленное мастерство, трудолюбие и компетентность!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 08.10.2020 г.

Достоинства:
Толковые мастера

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Неплохая фирма. Перед непосредственным изготовлением и установкой забора много могут рассказать о производстве в принципе. К самому монтажу тоже претензий не имеем только мне не очень понравилась, что при производстве работ было очень много летящей грязи и пришлось в срочном порядке и подручными материалами закрывать на участке постройки, чтобы не отмывать их потом.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 07.10.2020 г.

Достоинства:
Отличная работа, быстро и качественно

Недостатки:
Недостатков нет

Комментарий:
Благодарность бригаде установщиков навеса Дмитрия Медведева. Установили за один день очень хорошо.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.10.2020 г.

Достоинства:
Качество, фиксированная сумма по договору, скорость установки - все это на высоте!

Недостатки:
Не к чему придраться

Комментарий:
Хочу выразить огромную благодарность бригаде, сработали качественно, быстро, без форс-мажоров, никаких доп услуг не навязывалось, очень довольна результатом!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.10.2020 г.

Достоинства:
Все в срок, прекрасная бригада(номер 111), отличный забор

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Хочу поблагодарить компанию Мастеровит, менеджера Анатолия и крутую бригаду 111 - Юрик и Вася, которые установили отличный забор из профнастила оцинкованного, толщиной 0,4 см. Без накруток, всё чётко, всё в срок, по договору!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.10.2020 г.

Достоинства:
Точность расчетов и замеров. Быстрота монтажа.

Недостатки:
Не отмечено.

Комментарий:
Доброго времени  суток! Выражаю благодарность за высокий уровень предоставляемой услуги.
Итак плюсы:
- Сотрудники компании четко соблюдают временные обязательства...перезванивают и прибывают точно в назначенное время.
- Замерщик Александр эффективно дал оценку участку и точно рассчитал материал.
-  Продукция соответствует заявленному...замеряли при мне толщину металла.
- Бригада № 111 Юрия и Василия очень быстро выполнила работы, за один день вместо двух, просто работали без затяжек и проволочек. Все вопросы были по делу, чувствуется значительный практический опыт исполнения работ. Все сложные  участки монтажа решены с предложением нескольких вариантов, после короткого согласования.  Весь необходимый инструмент в наличии ...генератор, бур и т.д.
Минусы: Придраться не к чему даже...



  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.10.2020 г.

Достоинства:
Быстро, качественно, в срок

Недостатки:
нет

Комментарий:
Хочется поблагодарить менеджеров офиса, Бабушкинский которые очень грамотно произвели предварительный расчет по договору, вошли в мое положение и сумели назначить монтаж забора в  максимально короткий срок!
Так же хочу отметить Замерщика Александра, который приехав на замер, был очень вежлив, не навязывал ни чего лишнего, "дополнительного".
Каждое его предложение было по делу и обсуждалась его целесообразность.
И моя особая благодарность монтажной бригаде! Ребята приехали в 8.00 утра, без всякой раскачки, обошли территорию, разгрузили материалы и преступили к монтажу. Профессионально, со знанием своего дела, забурили и забутили все столбы, установили ворота и калитку и натянули больше 100 метров Сетки рабица!
На весь монтаж у ребят ушло чуть больше 6 часов! Молодцы!!!
В последнее время, к сожалению, не часто встретишь фирму которая действительно придерживается девиза: -"Быстро, качественно, в срок!"
Следующий свой заказ, обязательно буду заказывать именно здесь! Еще раз огромное, всем, СПАСИБО!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.10.2020 г.

Достоинства:
Профессионализм монтажников.

Недостатки:
Пока не обнаружено.

Комментарий:
Пишу отзыв, потому что не ожидал, что за приемлемую цену будет очень хорошее качество.
До обращения к Вам устанавливал забор в других компаниях и думал, что у них хорошее качество и быстрые сроки. Я ошибался.
Ребята которые устанавливали забор большие профессионалы, все замеряли и проверяли по несколько раз. При возникновении вопросов у меня всегда подсказывали как лучше сделать.Места сварки зачищали, а потом красили.
Сроки в которые был установлен забор меня потрясли, 73 метра чуть больше чем за пол дня. (Для примера. Делал часть забора 25 метров в другой компании, по времени вышло полтора дня).
Так же обратил внимание, на очень хорошее качество заводской покраски металлических деталей.
Единственное что я бы посоветовал изменить, это работу менеджеров в той части что перед подписанием договора менеджер проговорил еще раз цвет и нюансы монтажа, а после этого давал договор на изучение и подпись.
Очень надеюсь, что мои впечатления после года эксплуатации не испортятся и я снова обращусь в Вашу компанию для установки навеса.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 05.10.2020 г.

Достоинства:
быстрота, профессионализм

Недостатки:
нет

Комментарий:
Хочу выразить огромную благодарность установочной бригаде Олега Минайкина за профессионализм, быстроту, а также за качество проведенных работ

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 04.10.2020 г.

Достоинства:
качественно, аккуратно, профессинально

Недостатки:
нет

Комментарий:
Я осталась очень довольна работой бригады Урбановичуса Артура Викторовича. Очень спокойные, вежливые, замечательные мастера, показали высокий профессионализм! Молодцы!!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.10.2020 г.

Достоинства:
НЕТ

Недостатки:
Некомпетентность, отсутствие профессионализма и заинтересованности

Комментарий:
01.10.2020 приехала монтажная бригада для установки каркаса забора. Начинаем согласовывать работы. И тут выясняется, что монтажники не в курсе об установки забора "в горизонт". И какое расстояние надо оставить до земли, тоже не знают. Звоню "менеджеру" Павлу с вопросами. Ответы "зачем Вы звоните мне", "я все объяснял при замерах, вы должны помнить" и т.д.  Сказал, что позвонит в офис, что-то там уточнит и перезвонит. Пошел 16-й час ожидания звонка. А самое интересное то, что договор до начала монтажных работ мне так никто и не привез на подпись и на обсуждение деталий. Схемы установки каркаса нет. Дальше по отработанному сценарию. Звоню в офис. Начинаются переключения на службу поддержки и обратно. Полдня уходит на звонки и объяснения. И "о, чудо". Мне перезванивает руководитель Наталья Валерьевна. Рассказываю с самого начала о том, что меня не устраивает (я столько раз это делала, что, наверно, каждый сотрудник офиса уже в курсе). В моем представлении хороший руководитель должен точно знать и понимать, как ведутся дела сотрудниками. Прошу сменить мне менеджера. Получаю ответ "Павел ведет Ваш договор, в курсе всех нюансов и т.д."  Да не знает он ничего. И к клиенту безразличен. И полностью безответственный.  Прошу Наталью Валерьевну выслать мне на почту в течение дня договоры. Получаю утвердительный ответ. Кладу трубку и выдыхаю. Ну, раз руководство подключилось, значит будут изменения в лучшую сторону. Рано обрадовалась. До окончания суток остался час. Договор на почту так и не пришел. Если монтажная бригада также "профессинальна", как сотрудники офиса, не видать мне забора на участке. Это второй отзыв. Первый, естественно, не опубликован. Реакции на него тоже никакой.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 02.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна Евгеньевна!
Спасибо за Ваш отзыв! Дело в том, что выезд менеджера по телефону заказывал один человек, на замере нюансы обсуждались с другим человек, а договор на третьего человека. Мы уже провели работу с менеджером о недопущении в дальнейшей подобных ситуаций, а именно, чтобы переговоры и все нюансы согласовывались только лишь с владельцем договора. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!

Павлова Татьяна Евгеньевна
Дата 02.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день.  Фраза в комментариях "...выезд менеджера по телефону заказывал один человек, на замере нюансы обсуждались с другим человеком, а договор на третьего человека" не соответствует действительности. Считаю, что данный комментарий простая отписка и желание оправдать непрофессионализм менеджера.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.10.2020 г.

Достоинства:
Быстро, красиво

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Большое спасибо бригаде № 33! Очень вежливые ребята, работали быстро, качественно, очень аккуратно.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.09.2020 г.

Достоинства:
Пока не увидел

Недостатки:
Ничего не решающая служба поддержки, криворукие хитрые монтажники

Комментарий:
30.08.2020г. заключен договор на изготовление и монтаж на даче распашных ворот (3м.) и калитки (1м.) с обшивкой штакетником Finfold.
12.09.2020г. приехала бригада монтажников. Результат приезда:
- негоризонтально установлены обе створки ворот. Чтобы снаружи это зрительно было незаметно хитрая бригада нашивает штакетник на раму строго в горизонталь, а когда их тыкнули носом, сказали, что это допуски такие. При этом штакетины длиной 1,5м. закрепили всего на 2 самореза (при 4 стойках).
- недоделана калитка. Оговоренная высота рамы от земли - 5см. Начали забивать столбы, один дальше не пошел ( видно по расплющенному от кувалды торцу), тогда хитрые ребята плюнули на это (ну не петли же переваривать!) и установили калитку от земли на 10см. Опять говорили про допуски. Начали монтировать штакетник. Оказалось, что штакетины короче рамы на 2,5см. (не знаю кто ошибся - замерщик или завод). Что делают хитрые монтажники? Пока я отшел, они начали прикручивать штакетины (при этом негоризонтально), прихватывая их по краям шайбами (!) саморезов. Когда я им сказал, что так дело не пойдет, то они в 5 минут собрали все инструменты, короткий штакетник, неустановленные на ворота и калитку запорные устройства, опять сказали про допуски и просто уехали, посоветовав звонить в поддержку.
12.09.2020г. звоню в поддержку, описываю ситуацию, дублирую в WhatsAp с фотографиями. Обещают разобраться.
14.09.2020г. звонок из поддержки. "Ситуация на контроле, мы всё исправим, короткий штакетник заменим.".
19.09.2020г. звонок монтажника. "Я вам штакетник везу." Я резонно замечаю, что я на даче не живу, а т.к. дату и время никто со мной не согласовывал, то и на дачу я не поехал. В ходе разговора выясняется, что он вёз только штакетник, а про работы по исправлению косяков ничего не знает.
19.09.2020г. звоню в поддежку, прошу объяснить что происходит.
20.09.2020г.
- поддержка пишет в WhatsAp: Михаил, ещё раз добрый день! Выяснила информацию по Вашему вопросу и передала Руководителю монтажного отдела. Приносим извинения за доставленные неудобства, произошла ошибка. Уточните пожалуйста, Вам будет удобно принять бригаду для доустановки штакетника и исправления калитки и ворот в следующие выходные, верно?".
- отвечаю: "Да, в следующие выходные я планирую быть на даче. Желательно, чтобы установщики предварительно  позвонили мне хотя бы вечером в пятницу.
По объёму работ всё так и остаётся: исправление горизонтальности ворот, исправление высоты калитки, обшивка её штакетником и установка запорных устройств на ворота и калитку."
26.09.2020г. позвонил монтажник. "Здравствуйте, я вам штакетник везу!". На мой вопрос - знает ли он о работах, которые надо сделать по исправлению, ответ - мне никто ничего не говорил, я только штакетник везу.
26.09.2020г. пишу о ситуации в поддержку. Отвечают: "Сотрудник, который делал дополнение к Вашему договору не указал данную информацию в самом дополнении, поэтому бригада об этом не узнала. Приносим извинения, для доустановки запорных устройств будет спланирован повторный выезд."
30.09.2020г. Тишина...

Итог: 2 с лишним недели ни ворота, ни калитка на участке не закрыты, извинения принесены, ничего не сделано.
Апплодисменты.Занавес.

Выводы делайте сами.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 3
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 30.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Владимирович!
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! По факту произошедшего будет проведена проверка, информации передана Руководству компании. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Отдела Поддержки для согласования даты выезда бригады.

Скворцов Михаил Владимирович
Дата 30.09.2020 г.

Комментарий:
Это прекрасно!
Прошу чтобы бригада приехала:
- с Актом приёма-передачи работ по договору 465/МО-2 (между ООО "Мастеровит" и мной) с не заполненной заранее датой.
- с кассовым аппаратом. Либо выдала мне финансовый документ, подтверждающий  внесение мною денежных средств по договору 465/МО-2 (между ООО "Мастеровит" и мной).

Скворцов Михаил Владимирович
Дата 05.10.2020 г.

Комментарий:
02.10.2020г. позвонил монтажник для уточнения адреса. Я, наученный горьким опытом, уточнил у него объем работ в его заявке. Ответ: установка штакетин и запирающих устройств. Опять (в четвёртый раз!) ни слова бригаде никто не сказал про необходимость исправления косяков первой бригады! ООО "Мастеровит" надо срочно что-то делать с внутренней коммуникацией. Опять ссылаться на ошибки сотрудников и приносить извинения уже даже как-то не смешно.
ОК, перечисляю ему работы, которые надо выполнить помимо указанных в его заявке. Монтажник берёт паузу для звонка своему руководству. Ну, думаю, опять началось... (( Через 10 минут он перезванивает и (само-собой без особого энтузиазма в голосе) говорит, что примерный объём понятен, на месте уточнимся.
03.10.2020г. утром приезжает монтажная бригада Шемякина и оценивает масштабы бедствия. Понятно, что исправлять за другими результаты их криворукости никому не интересно, но парни (надо отдать им дОлжное) на меня негатив не выливали, а просто начали работать.
Результат: из 2,5 часов, которые они у меня провели, 2 часа они угробили на исправление чужих косяков, а полчаса ушло на достать-убрать инструмент. Всё сделали так, как должна была сделать первая бригада. И всё это спокойно, профессионально, без нервов. Почему этого не сделала первая бригада - вопрос к руководству монтажного отдела. Очень надеюсь, что оно правильно финансово или кадрово оценит их "профессионализм".
Бригаде Шемякина от меня ещё раз огромное спасибо!
Остались ещё бумажные и финансовые недоделки с ООО "Мастеровит", но это уже не тема данного отзыва.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.09.2020 г.

Достоинства:
Положительная реакция на жалобы

Недостатки:
Недостатки устранили в короткий срок

Комментарий:
После моего негативного отзыва, со мной действительно связались и устранили недостатки в очень короткие сроки и в удобный для меня дель недели. Задвижку переставили на то место, где её невозможно достать извне, штакетник смонтировали до земли! больше у меня нет претензий. Огромное спасибо за отзывчивость и обратную связь!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.09.2020 г.

Достоинства:
Профессиональный подход к выполнению заказа

Недостатки:
нет

Комментарий:
Большая благодарность установщикам бригады №208 и лично руководителю Зоткину Алексею за профессиональный подход к установке забора !
Спасибо парни !
Доставили и установили  забор вовремя и качественно . Молодцы!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.09.2020 г.

Достоинства:
Слаженно работали. Настоящие профессионалы. Русская бригада.

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Добрый день. Очень благодарен команде, которая устанавливала забор 24 - 26 сентября. Работали качественно, слаженно и на совесть.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.09.2020 г.

Достоинства:
Никаких

Недостатки:
Не донесли информацию

Комментарий:
1. Позвонили в контору, отец по телефону не понял что ему предлагают, так как не покупает каждый день штакетник. Тем  более по телефону не видя образец сложно понять.
2. Приехал замерщик на своей волне, замерял посчитал, тоже не объяснил ничего, ( вопрос был в окрасе с 1 или с 2х сторон) спросил какой цвет всё правильно, но мы и не предполагали что он может быть с одной стороны окрашен) в накладной вообще не указано что он с 1 стороны окрашен, написан размер и цвет.
3. Привозит доставщик, ему говорят не такой, он говорит что загрузили то и привезли. Разбирайтесь я поехал.
4. Отец расстроился, я увидел забор и сказал такой не нужен.
Начал звонить в офис и общаться , сказали можно поменять но какой то процент за не стандартные размеры нужно заплатить неустойку. Ок. Прошу посчитать сколько доплатить, сказали вам перезвонят.
Никто не перезванивал, и всё заново, занимался неделю этими перезвонами, в итоге говорят нельзя поменять вообще. В общем потерянное время, некомпетентные сотрудники, не компромиссная компания.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 25.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Михаил Николаевич!
Мы всегда идём на встречу своим клиентам. Вопрос о замене штакетника решался на уровне Руководства компании. К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, но не из-за того, что прошло с момента доставки до обращения в Отдел Поддержки 45 дней. И не из-за того, что у нас есть подтверждение в виде аудиозаписи звонка, где владелец договора говорит, что ему нужен "односторонний" штакетник, а по причине того, что штакетник нестандартных высот (1,5 м, 1,6 м, 1,7 м) мы реализовать не сможем, т.к. тон цвета не совпадёт.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Минин Михаил
Дата 26.09.2020 г.

Комментарий:
Отец не знал что он бывает окоашен с одной стороны, когда спросили одно сторонний или 2х, он подумал как мы укладывать будем забор, с одной стороны или с двух. Телефон это не доказательство! Так как вызывали человека на место на замер , за деньги, где он должен был всё доходчиво объяснить. Чего он не сделал.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.09.2020 г.

Достоинства:
Профессионализм мастеров

Недостатки:
Претензий не имею

Комментарий:
Фирма вызывает доверие наличием собственного производства. Очень много и подробно рассказывали о требованиях к качеству своей продукции и о соблюдении особых параметров при производстве забора различных видов. На самом деле мы мало чего в этом понимаем, поэтому особо приятно было узнать об этом побольше.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.09.2020 г.

Достоинства:
Человеческое отношение.

Недостатки:
Замерщик обговорил, но не добавил к заказу дополнительный столб.

Комментарий:
Вот уже второй год обращаемся в вашу фирму. В прошлом году поставили 3D забор между соседями, а в этом году украсили свою фасадную часть - 40м, забором, 2 калитками и механическими откатными воротами. Замерщик, Лыбин Олег, профессионально и терпеливо все разъяснил, объяснил, посчитал. Особое ему спасибо, т.к. у женщин всегда много вопросов, а мы их подготовили заранее и на все получили грамотный ответ. Бригаде Столбинского Дмитрия и Виталия отдельная огромная человеческая благодарность. Эту бригаду мы ждали с нетерпением, т.к. уже в прошлом году с ними познакомились и подружились. Они ставили забор между соседями. В этот раз они приехали еще с одной бригадой Машкого Сергея и Ивана. Работали слажено, понимали друг друга с полуслова, каждый знал свое дело. Работали с душой и любовью. Наш участок имеет уклон, но ребята настолько грамотно предлагали решения и получилось бесподобно красиво. Это видно на фото. Большое всем Спасибо.
И вот уже на днях соседи ставят забор и позвали нашу бригаду. Удачи )))

PS: Прошу извинить, если допущены ошибки в фамилиях.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
Петрова Светлана
Дата 27.09.2020 г.

Комментарий:
Почему-то изначально отправилось два одинаковых фото. Поменяйте пожалуйста одно из них на это фото. Спасибо. Сори.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.09.2020 г.

Достоинства:
Профессионализм, свежие идеи, высокое качество

Недостатки:
-

Комментарий:
Хочу  прблагодарить Жадько Дениса за то, что так профессионально отнесся к замеру нашего забора .  Включил сваи для гаражных ворот и калитки что не было предложено на втором участке(обращались ранее в 2018)  Грамотно продумал как  сверлить бетон, даже ручки на ворота включил ,что очень удобно.Вообщем все идеи Дениса замечательны  Работали у нас две бригады Воликов и Емельянов Работа была сложная, но они сделали все за один день. Работали без перерыва. Забор получился нам на радость. Огромное спасибо всем кто принимал в нем участие .Желаю всех всем благ и процветания компании Мастеровит

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 23.09.2020 г.

Достоинства:
Красивый, хорошо и прямо установлен, в сроки

Недостатки:
Оставлен огромный зазор между забором и землёй, к щеколде на калитке есть доступ извне

Комментарий:
После монтажа забора остались существенные недоработки:
1) между забором и землёй зазор такой огромный, что в него может пролезть взрослый мужчина - см. фото внизу. Бригада нам сообщила, что для закрытия этого зазора в заказе есть штакетник, но нет профиля, на который этот штакетник крепится. это серьёзная недоработка: забор должен ограждать от нежданных гостей (само собой разумеется, это даже не требует никаких доказательств), а такой забор как сейчас установлен - не является никакой преградой. я готова оплатить ещё дополнительные материалы, возможно, только профиль, т.к. штакетник у нас уже есть. Я написала в ВотсАп, и получила ответ, что ошибки менеджера в этом нет :) любая бродячая собака пролезет на участок, и любой желающий тоже - но для мастеровит это не проблема! см. скриншот с переписки в ВотсАпе.
2) на основной калитке засов расположен таким образом, что его с лёгкостью можно задвинуть со стороны улицы (см. видео во вложении). Само собой разумеется, что это недопустимая ситуация: представьте себе - мы уезжаем с дачи, а первый прохожий задвигает засов со стороны улицы, и во двор тогда уже не попасть. Но и это не является прблемой для людей, представляющих Мастеровит - они не видят проблему в том, что щеколда доступна снаружи.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 23.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юлия Вадимовна!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! По Вашему заказу Вам требуется оплатить только проф. трубу для крепления штакетника снизу, все остальные расходы компания берет на себя. Сегодня с Вами свяжется менеджер и согласует стоимость.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.09.2020 г.

Достоинства:
оптимальное соотношение цена-качество, лидеры данного рода услуг

Недостатки:
не совсем полное описание проекта на сайте, не раскрыты все его варианты

Комментарий:
Большое спасибо бригаде монтажников Дмитрия Медведева за установку навеса для автомобиля, Все работы были выполнены быстро и качественно, при этом учитывалось мнение заказчика. Все важные вопросы согласовывались и находились компромиссные решения. Отдельное спасибо замерщику Денису за его профессионализм и знания. Во многом он помог выбрать приемлемый вариант проекта, что полностью устроило заказчика. Это у меня уже третий строительный проект, который выполняет Мастеровит. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую эту компанию. Желаю Мастеровиту и всем его  сотрудникам дальнейших успехов и процветания!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.09.2020 г.

Достоинства:
Работы не завершены с 1 сентября

Недостатки:
Обман менеджеров

Комментарий:
С 1 сентября  сегодня должен состояться четвертый приезд бригады: первый - столбы сделаны с ошибкой, второй не хватило  одой секции, третий везли секцию, но не того размера, четвёртый должен был  состояться сегодня (менеджер меняла дважды дату). Но не было предварительного звонка и нет бригады. Деньги им не нужны. Как они с такой работой живут?
.Господа, если Вас угораздит связаться с этой компанией, требуйте от менеджера нормальную схему забора со всеми размерами.  Не доверяйте бригаде, размеры у них плывут, отсюда нестандартные секции.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 22.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Владимир Алексеевич!
Примите извинения за доставленные неудобства! Мы передали информацию Руководству монтажного отдела. Завтра, в первой половине дня,  постараемся выяснить все обстоятельства и согласуем с Вами новую дату выезда.

Владимир Кузин
Дата 23.09.2020 г.

Комментарий:
Спасибо, секцию поставили. Привезли договор с монтажниками с датой от 7 сентября (сегодня 23). Без печатей и подписей, листы не пронумерованы и не сшиты, с увеличением стоимости от указанной в основном  договоре. С увеличением суммы я не согласен. В Договоре №457/МО-3  в Приложении№1 к Приложению 2 эта сторона указана 30м. И то что не хватило 1,75 м секции это ошибка не моя. Разбирайтесь в своей службе. Я отдал деньги в сумме 35 018 руб. по договору 457 монтажнику Чеботареву В.С под расписку.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.09.2020 г.

Достоинства:
Отлично

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Огромное спасибо замерщику и рабочим установщикам во главе с Иваном, которые качественно установили забор, ответили на все вопросы, возникшие во время установки, дали полезные советы по установке и эксплуатации забора!
МАСТЕРОВИТ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.09.2020 г.

Достоинства:
Идеально во всем

Недостатки:
Не все знают о Мастеровите

Комментарий:
Немного о заборе из профнастила, зелёного с двух сторон от Мастеровита.
Заказал замер через сайт, приехал мастер с оптическим геодезическим прибором и сделал все замеры. Через пару дней все привезли и собрали забор за пару часов с калиткой и воротами.
Все идеально работает, уже лет 5 прошло.
Своих соседей, я идиотами считаю по единственной причине. Зачем самим делать забор, убивая на это собственный отпуск и делая это в 2 раза дороже? Зачем заказывать забор где-то ещё, если есть Мастеровит?
На болоте у меня дача, Солнечногорск. Ни разу не повело, все пазы петель и замков на тех же уровнях, хотя от проезда любого грузовика дом ходит ходуном каждый раз, словно по волнам. Да, это болото, но забор идеальный.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 21.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Сергей!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что даже спустя 5 лет эксплуатации на не простом грунте, забор, сделанный нашими мастерами, Вас не подводит.  

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.09.2020 г.

Достоинства:
сроки

Недостатки:
бригады , которые некачественно работают.

Комментарий:
Добрый день!
Хочется выразить благодарность Бригадиру Гаврилову  Сергею Васильевичу и Замерщику Брыкову Владимиру Олеговичу  за    профессионализм в своей работе, вежливое  и человеческое отношение к клиентам.  Ребятам пришлось исправлять некачественный монтаж забора  другой бригады.  
Все сделали очень аккуратно и качественно.  

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 19.09.2020 г.

Достоинства:
Работники Калинкина Ольга,Ракова Анастасия,Алла,Валерия,Мария на мои звонки вежливо не могут решить вопрос о исполнении договора в срок, говоря,что мне позвонят установщики и всё объяснят

Недостатки:
Мне звонят установщики и спрашивают, где им взять материал для монтажа забора и говорят, что мне надо позвонить менеджеру

Комментарий:
Вы хорошо устроились ребята. Договор не выполнен по вине исполнителя, никто не хочет брать на себя ответственность: зависла база, но мы обязательно перезвоним, заняты все менеджеры, но мы обязательно перезвоним, это не нашего офиса работа, но нужный вам офис не отвечает, у нас нет информации,но вам перезвонят установщики  - вся информация у рабочих, они всё знают. Если кому скучно живётся, то ваши эксперименты без меня. Без согласования со мной устанавливаете дату приезда рабочих, они мне звонят и спрашивают:Где им взять материал для монтажа забора?  Всех вам благ великие главкомы!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 4
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 19.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Владимир Владимирович!
Ваш вопрос находится на контроле Отдела Поддержки. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования дальнейших действий.

Владимир
Дата 02.10.2020 г.

Комментарий:
Необходимо рассторгнуть договор,так как все сроки установки забора прошли.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 02.10.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Владимир Владимирович!
У нас есть информация, что в согласованную дату бригада готова была к Вам приехать для завершения работ, но Вы не согласились их принимать. Свяжитесь, пожалуйста, с Отделом Поддержки по телефону 8-495-150-55-54 для согласования новых дат.

Постников Владимир Владимирович
Дата 03.10.2020 г.

Комментарий:
ВРАНЬЁ.
02.10.2020 года меня заверил ваш работник Анжелика, что вечером 02.10.2020 года со мной созвониться компетентный мастер и подтвердит монтаж на утро 03.10.2020г. Да позвонили, но снова не знают, что делать, куда ехать и даже не зная куда ехать говорят, что приедут к 16-30. Ну просто какая то левый субподряд, не можете и не надо ничего придумывать: перемерили, пересчитали, составили акт, разошлись.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 19.09.2020 г.

Достоинства:
Нормальные цены

Недостатки:
Немного задержали сроки

Комментарий:
Забором и воротами доволен, а вот то, что продлили монтажные работы по установке на второй день не очень. Я сразу предупреждал о том, что грунт не идеальный, но менеджер сказала монтажники будут смотреть сами.. В общем так как-то сложилось наше сотрудничество )

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 19.09.2020 г.

Достоинства:
, трудолюбивы, пунктуальны, профессиональны, работают в любую погоду

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Большое спасибо бригаде! Очень довольны результатом. Работали даже под проливным дождем. Работа сделана во время , качественно. Очень пунктуальны, вежливы, высокие профессионалы

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 16.09.2020 г.

Достоинства:
Забор пока стоит

Недостатки:
Откатные автоматические ворота отказывают уже второй раз

Комментарий:
По забору пока претензий нет. Но есть претензии по мотору на откатных воротах, 29 августа перестали открываться, 3 сентября приехал мастер что то сделал, ворота заработали, но через 5 дней снова сломались, проблема видимо в самом моторе. Назначили мастера на 16 сентября,  он накануне должен был созвониться и предупредить о времени приезда, но этого не сделал,  сегодня 16 сентября звонка нет, служба поддержки говорит ждите он позвонит... В доме живут пожилые люди , им нужно вызывать скорую, и т.д., пришлось отпрашиваться с работы и сидеть с ними открывать ворота в ручном режиме... Время 11.30 звонка от мастера по прежнему нет ...

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 3
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 16.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш вопрос находится на контроле Руководителя монтажного отдела. Ожидайте сегодня приезд мастера.

Дмитрий
Дата 16.09.2020 г.

Комментарий:
А мастеру потратить минуту "драгоценного" времени и перезвонить назвать хотя бы примерное время видимо очень сложно???

Дмитрий
Дата 16.09.2020 г.

Комментарий:
Мастер приехал , поменял плату, надеюсь теперь все будет хорошо,  спасибо.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 14.09.2020 г.

Достоинства:
В срок, качественно

Недостатки:
Не профессиональный расчёт материалов

Комментарий:
Бригада приехала во время, однако сразу сказали, что им выдали на складе всего три мешка щебня(по факту в трёх мешках щебня было на дне) и этого не хватит. Хорошо, что мы были на машине, ездили искали, где купить щебень, привезли полновесных четыре мешка, ушло из них 3. Т.е. выдано 30 процентов от необходимого объема. Потеряно час времени. А если бы мы не имели возможности съездить или не нашли? Установка отложилась бы?  Сам забор тоже обсчитан неправильно, как всего на 20 метрах можно включить лишний пролёт, а это стойка, две лишних лаги и целая упаковка штакетника, плюс одна штакетина. И куда нам это всё девать? За все с нас взята плата. Почему бы не забрать Вам лишние материалы и вернуть деньги?

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 14.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Ольга!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы передадим информацию Руководству для проведения проверки. Завтра с Вами свяжется сотрудник отдела поддержки. Мы обязательно разберемся и решим вопрос.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.09.2020 г.

Достоинства:
Быстрота, аккуратность, профессионализм

Недостатки:
Не обнаружено

Комментарий:
Спасибо бригаде N82 за быструю, качественную, аккуратную установку забора из профлиста с воротами и калиткой, общей протяжённостью 65 м.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.09.2020 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
плохая подготовка проекта

Комментарий:
Начало выполнения работ 1 сентября.. До настоящего времени работа не завершена (не хватает одной секции). Бригада приезжала два раза: 1 сентября - столбы сделаны с ошибкой, были отправлены на  доработку, 7 сентября бригада провела монтаж забора, но не хватило одной секции ( должно быть 30м. по факту получилось 28,25м). До настоящего времени менеджер не  дал ответа, когда будет  завершена работа.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 11.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Владимир Алексеевич!
Завтра с Вами созвонится специалиста Отдела Поддержки для помощи в решение Вашего вопроса. Примите искренние извинения за доставленные неудобства!

Владимир Кузин
Дата 12.09.2020 г.

Комментарий:
Спасибо! Жду Вашего звонка.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 10.09.2020 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Приехали поздно заканчивал в полной темноте. Невозможно принять работу

Комментарий:
Все очень медленно. Проводились весь день заканчивал в 21:00. Ничего не видно. Ровно или не ровно, не знаю. Оценить качество не могу.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 10.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Андрей!
Спасибо за отзыв! Если возникнут вопросы по качеству установленного забора, просим Вас обратиться в наш Отдел Поддержки по эл.почте community@masterovit.ru или по телефону 8-495-150-55-54

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 08.09.2020 г.

Достоинства:
нет

Недостатки:
отсутствие гарантии, сервиса, хамство (ненавязчивый русский подход)

Комментарий:
Около полутора лет назад заказывали забор в Мастеровит (договор №736/Ш  от 11 октября 2018 года).
В этом году забор покосился, и в воскресенье (6 сентября 2020 года) нами была вызвана бригада специалистов для выполнения работ.
Гарантийный срок на забор по договору составляет 3 года.
Приехавшие работники не только не стали ничего делать по гарантии, не только не предложили поправить забор за деньги, а просто молча посмотрели, сели в машину и уехали.
Вот и решайте, стоит ли заказывать забор в этой фирме.
Ведь после того, как Вы отдадите деньги, все остальное - Ваши проблемы.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 08.09.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Елена Петровна!
Спасибо за Ваш отзыв! После проведения проверки удалось выяснить, что деформация забора произошла в следствии физического воздействия, скорее всего, из-за схода снега с крыши. Безусловно это не гарантийный случай. Монтажная бригада не предложила исправление за плату, т.к. не имела с самой профнастил для замены. Сегодня с Вами свяжется оператор отдела поддержки для согласования стоимости ремонта и сроков его проведения.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.09.2020 г.

Достоинства:
Профессиональная , качественная , замечательно организованная работа

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Обратились в фирму «Мастеровит» и ничуть не пожалели . Менеджер Светлана Русина очень профессионально и вежливо ответила на все наши многочисленные вопросы . Затем сделала предварительный расчёт по стоимости и назначила дату приезда замерщика достаточно быстро .
Далее состоялось знакомство с замерщиком Олегом Лыбиным , который привёз с собой образцы всех материалов для строительства забора , произвёл  замеры , проконсультировал , посоветовал как лучше сделать . Затем сделал расчёт , оформил договор и распечатал его . Просто удивительно насколько все грамотно и профессионально организовано .
И уже через неделю приехала бригада с материалами и инструментами . Работали Антон и Александр . Приехали в четко назначенное время ,  в 9 утра и уже в 13 час все закончили . Работали , опять же хочется отметить , очень качественно , профессионально , аккуратно . Закрасили все места сварки . Забор получился замечательный . Теперь осталось только его покрасить , чем мы сразу и занялись .
В заключение хочется поблагодарить фирму «Мастеровит» и всех кто принял участие в строительстве и производстве материалов . Желаем процветания фирме . А мы , в свою очередь , будем всем рекомендовать ее .
Надеемся , что забор простоит долго .
И хочется всем посоветовать поменьше читать отрицательных отзывов и доверяться профессионалам .

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.08.2020 г.

Достоинства:
Точно в срок, аккуратно, профессионально, спокойно, вежливо, все было с собой

Недостатки:
Пока не обнаружены

Комментарий:
Фирма работает очень профессионально, с полным знанием своего дела, аккуратно, весь инструмент и необходимые материалы правильно и комплектно подобраны, сотрудники (Рашид и Иван) полностью владеют своим делом. Что поражает: оснащение кассовым аппаратом для оплаты работы, комплект договорной документации, гарантия 3 (три) года.  Рекомендую эту фирму для выполнения таких работ (заборы). Цены не дороже, чем у других фирм.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 26.08.2020 г.

Достоинства:
Монтажная бригада

Недостатки:
не много просчитался менеджер, но у кого не бывает

Комментарий:
Большое спасибо монтажной бригаде, ребята молодцы! Ооочень хорошо всё  сделали!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Александра Захаровна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! В ближайшее время с Вами созвонится нам сотрудник, сообщите ему, пожалуйста, на что именно менеджер просчитался, чтобы в дальнейшем этого не допустить.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 25.08.2020 г.

Достоинства:
Все сделали хорошо

Недостатки:
Не отдали обещанную лавочку

Комментарий:
Бригада все сделала качественно и в срок. Бонусом к заказу была лавочка, которую не привезли. Менеджер обещал все решить. Вот решает уже 3 года. Девиз "качественно, честно, в срок" оправдывает себя на 2/3 - о честности говорить  к сожалению не приходится.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 25.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Алла Викторовна!
Спасибо за Ваш отзыв! К сожалению, это произошло 3 года назад и восстановить информацию, о том что Вам не довезли скамейку, мы не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства!

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.08.2020 г.

Достоинства:
оперативность

Недостатки:
в последнее время появились недостатки (см отзыв)

Комментарий:
Услугами данной компании пользовались уже второй раз. В прошлом году установили забор из металлического штакетника. Работала бригада Мультика. Очень отлично сработали. Остались исключительно приятные впечатления. Однако в этом году качество компании изменилось, к сожалению, не в лучшую сторону. Обратились в данную компанию за установкой навеса № 32 на участок. При этом от момента обращения в данную компанию (заказ выездного менеджера) до установки готового навеса произошли определенные обстоятельства, которые серьезно подпортили впечатление от работы Мастеровита. К таким обстоятельствам можно отнести:
1. Фактическая цена монтажа навеса № 32 на участок по сравнению с ценой установки, указанной на сайте по прайс-листу, была выше на 3000 рублей по договору.
2. Выездной менеджер сказал, что навес размером 6х6 ставится не на шесть, а на восемь столбов. При этом бригада монтажников поставила навес на шесть столбов, сообщив, что такое количество столбов будет достаточным и у них это обычная практика ставить навес 6х6 на 6 столбов. Оставшиеся два столба у нас никто забирать не стал, стоимость монтажа не была уменьшена на несмонтированные столбы. Кроме того, указанные столбы уже были поставлены окрашенными и удлиненными. Учитывая, что мы обращали внимание выездного менеджера на необходимость предложения экономного варианта установки навеса, считаем, что это просто навязывание дополнительной продукции, которая в итоге оказалась не нужна.
3. Монтаж фактически занял около 8 часов в пределах одного дня, вместо заложенных менеджером двух дней (из-за двух дней стояла двойная ставка доставки газелью). Этот вопрос получилось уладить с бригадной монтажников путем непосредственного общения.
4. При разрыве срока заключения договора и фактической установке в пределах 1 месяца просил, чтобы установкой навеса занялась бригада Мультика. Однако до последнего дня перед установкой никто из компании Мастеровит не позвонил и не сообщил, что заказанная нами бригада не сможет приехать.
В итоге можно говорить о слабой клиентоориентированности компании, желании заработать на клиенте больше фактического (накрутить ценник).
Если компания Мастеровит захочет разобраться в деталях - вот номер договора: № 364/М12 от 25.07.2020

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
6
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 13
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юрий!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы обязательно проведем проверку и разберемся в деталях. Информация в полном объёме передана Руководству компании.

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 25.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый вечер,
Когда стоит ожидать обратную связь по результатам проверки?

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юрий!
По итогам проверки удалось выяснить следующее:
1. Возросла стоимость монтажа. Так как навес требовалось установить по границе бетонной площадки и увеличить высоту на 0.5 м, то и стоимость монтажа, из-за сложности, возросла на 3000 руб.
2. Установили на 6 столбов вместо 8. Всё из-за той же бетонной площадки. Было принято решение не устанавливать 2 столба, т.к. они бы мешали эксплуатации изделия. Этот вопрос согласовывался на участке с представителями клиента.
3. Сроки монтажа. По регламенту нашей компании, срок монтажа данного навеса - 2 дня.
4. Не Мультик. Запрос бригады - это фактически просьба. Если данная бригада находится на другом заказе, то монтажный отдел назначает другую, которая имеет соответствующий навык. Что мы не нарушили условия договора по срокам монтажа.
По вопросу возврата средств за неустановленные 2 столба, просим Вас обратится в отдел продаж по телефону 8-495-545-46-46, озвучить номер Вашего договора и следовать инструкциям менеджера.  

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 26.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день,
Относительно Вашего второго комментария хотелось бы отметить следующее.
Как следует, из Вашего пояснения на первый вопрос..удлинение столбов и монтаж столбов вдоль бетонной площадки - это усложнение монтажа, что привело к возрастанию его стоимости (на 3000 рублей).
Следуя логике Ваших пояснения, можно предположить тот факт, что немонтаж двух из восьми столбов - это упрощение монтажа (не нужно формировать яму, устанавливать столб и делать для него подсыпку). Поэтому жду Ваших пояснений о том, почему это не привело к снижению стоимости монтажа (упрощение работы, снижение трудозатрат)?
Благодарю за быстрый ответ. Жду обратной связи.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 26.08.2020 г.

Комментарий:
Юрий, стоимость монтажа, в отношении навесов, формируется не от количества столбов, а от высоты конструкции.

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Уважаемая компания ООО «Мастеровит»,
Сегодня вечером наконец-то доехал до навеса, чтобы посмотреть качество установки. Но был шокирован качеством покраски поверхности!!поскольку сейчас темное время суток, фотографию непрокрашенных частей и грубых наплывов краски выложу утром. Сейчас прилагаю вечерние фото. Качество покраски оставляет желать лучшего.

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Доброе утро, прикладываю фотографии с некоторыми недостатками покраски

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Прикладываю другие фотографии с недостатками покраски.

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Прикладываю еще одни фотографии с недостатками.

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Прикладываю дополнительные фотографии с недостатками покраски

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Еще фотографии недостатков покраски

Контактное лицо Юрий по договоры 364/м12
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Компания ООО "Мастеровит", прошу извинить за большое количество сообщений. Но у вас максимальное количество подгружаемых фотографий 3 штуки.

Прошу оперативно отреагировать на ситуацию, связанную с некачественной покраской изделий и сварных швов.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 29.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юрий!
В понедельник 31.08 с Вами свяжется сотрудник отдела поддержки и согласует дату приезда мастеров для ремонта покраски.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 24.08.2020 г.

Достоинства:
Не каких

Недостатки:
Множество

Комментарий:
08.08.2020 мной был заключён договор на установку забора из профлиста. Длинной 22.4 м. 10.08.3020 к нам приехал немногословный менеджер Зичевич Смаил. Сделал просчёт сказал что сумма составит 45200 руб. Мы согласились внесли предоплату в размере 20000р. Дата была определена на 23.08.2020. Или если возможно раньше. В договоре отразил. И время оповещения 22.08.2020 с 20-23 .00. Так же нам было сказано что зарее сообщат об изменениях. Скажите как вы будете разбирать забор если вам сообщат в 23.00. На тел. Звонки Зечевич не отвечал. Только писал смс. Мы разобрали старый забор все убрали. Естественно уплотнее грунта и выравнивание  не производили. Невилира у нас не было. Извините. Приехавшие для установки мастера заявили что еще 6000 руб сверху. За то что им придётся заниматься подгонкой. Естественно это была последняя капля терпения. Я заказывала забор в прошлом году в этой компании  меня все устроило. Но в этот раз это просто ужас. Никами знакомым больше не посоветую и всех буду отговаривать вязаться с Мастеровит. Кувалдой все столбы сообщили. И говорят что это написано в договоре.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
7
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 24.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Ольга Вячеславовна!
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства! С менеджером будет проведена работа по недопустимости подобных ситуаций, касаемо монтажа раньше даты указанной в договоре. По поводу монтажа забора по иной конфигурации, бригада пошла Вам на встречу, хотя это не входило в условия договора.
Замятый верх столба. Действительно, такое имеет место быть, если грунт имеет высокую плотность. Но в большинстве случаев, после монтажа, замятую часть срезают, выравнивают и подкрашивают. Фото, которое Вы выложили, видимо сделано сразу после монтажа столба. Прошли, пожалуйста, на почту community@masterovit.ru фото столба, сделанное в настоящее время.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 23.08.2020 г.

Достоинства:
Радость от качества работы

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Спасибо менеджеру Егорову Михаилу Ивановичу. Забор, ворота и калитка получились лучше, чем мы хотели, благодаря Михаилу Ивановичу. Он помог выбрать наиболее интересный вариант материалов для установки и технически подсказал более правильное направление движения откатных ворот. Забор устанавливал Мякуев Андрей Алексеевич с бригадой. Настоящие трудяги и мастера своего дела. Забор с воротами и калиткой стоял уже во второй половине дня. СПАСИБО вам!!!!!!!  Наша семья рада, что обратились к ВАМ.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 22.08.2020 г.

Достоинства:
хорошая работа

Недостатки:
есть

Комментарий:
заказали забор,приехали,все сделали отлично,а внешний цвет профнастила оказался 3 цветов,видимо брали с разных пачек,нас это не устроило,позвонили менеджеру,а тот еще и угрожать стал,мол,платите все по полной,вообщем,будем подавать в суд н а  эту конторку,не ведитесь люди,обман.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 23.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юрий Михайлович!
Мы начали проверку по Вашему отзыву. Пришлите, пожалуйста, фото забора с недостатками на почту отдела поддержки community@masterovit.ru

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 21.08.2020 г.

Достоинства:
Отличная работа бригады изЧебоксар Анатолий Алексей Михаил спасибо большое за сделанный забор

Недостатки:
Недостатков пока нет

Комментарий:
Спасибо большое за установку забора Бригаде из Чебоксар
Анатолий Алексей Михаил
Очень быстро и хорошо ребята работали без лишних вопросов
Мы получили огромное удовольствие от установки и общения с ними

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 18.08.2020 г.

Достоинства:
Достоинств не обнаружено

Недостатки:
Одни недостатки,только деньги ,а делают все очень плохо

Комментарий:
В 2018 году в июне установил забор 110м и двое ворот в этой компании,через полгода столбы разболталась,на воротах и столбах появилась ржавчина,обратился в компанию по гарантии и вот уже второй год меня пинают,сегодня 18.08.2020,никто ничего не исправляет,наглость такую вижу впервые,НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ,ВЫ НУЖНЫ ПОКА НЕ ЗАПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ,А ПОТОМ ВСЕ ДЕЛАЙ И ИСПРАВЛЯЙ САМ

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
8
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 19.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Эдуард Ильич!
Забор по договору 75/Ма был установлен 24.05.2018. Ваше первое обращение с запросом о выполнении гарантийных работ было зафиксировано 06.05.2019 рекламационным обращением №407. По данной заявке были проведены работы по покраске 23.08.2019, что подтверждает акт, подписанный Вами в день окончания ремонтных работ. На данный момент срок гарантийного обслуживания лакокрасочного покрытия завершен.
Мы готовы направить бригаду на Ваш участок в случае если расшатались столбы, покосился забор, только сообщите какие даты были бы удобны для приезда.

Эдуард
Дата 24.08.2020 г.

Комментарий:
Мною был подписан приезд вашей бригады и рядом с моей подписью написано,что ваша бригада ничего не исправила,и до осени 2019 года мне парили мозг ,что приедем исправим ,а потом с руководителем вашего цеха был договор перенести покрас на весну 2020

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 17.08.2020 г.

Достоинства:
Работают профессионально. Быстро, качественно, ровно и красиво

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Ребята и девчата - профессионалы своего дела! Ни на одном этапе по сделке не возникло трудностей. В офисе на Шаболовской Юлия все объяснила, показала образцы, озвучила предвар.стоимость и сроки. Менеджер Александр на месте все измерил, подбил оконч.стоимость, ответил на все интересующие вопросы, заключили договор.
   Отдельная благодарность монтажникам Алексею, Илье и Андрею, благодаря которым у нас теперь очень качественный и красивый забор! Ребята молодцы, сделали все четко, быстро, качественно, ровно и красиво, на месте решались все возникающие вопросы. Пусть в компании будет, как много больше таких сотрудников. Прям от души, спасибо!
   Желаю компании процветания и благодарных клиентов!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 14.08.2020 г.

Достоинства:
Не найдены

Недостатки:
Мошенничество

Комментарий:
Никогда не обращайтесь в компанию МАСТЕРОВИТ!!!!!!!!!
Вызванный ко мне на участок замерщик Исаев Максим произвел некачественный замер, в частности, не обратил внимание на неровности участка, в результате забор получился неровный, с перепадом высот. На неоднократные обращения с претензией в компанию я получаю  стандартные ответы  о том что забор установлен, хотя в акте в п.4 не указано что забор будет установлен лесенкой. А самое главное, что компания "Мастеровит", как оказалось на самом деле состоит из нескольких ИП. Таким образом договор на установку и производство забора заключатся с разными организациями, и клиент об этом не оповещается.  Человек без юридического образования сразу заметить этого не сможет. По факту, это мошенничество чистой воды

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
7
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 3
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 14.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Полина Юрьевна!
Монтаж забора осуществляется силами бригад ИП, которые прошли обучение в нашей компании и работают по технологиям компании. Гарантийные обязательства и полную ответственно несёт МАСТЕРОВИТ. Эта мировая практика. К примеру, покупая товар в ИКЕА - везет и собирает компания-партнёр.  
Мы приносим извинения за доставленные неудобства!

Чернова Полина
Дата 15.08.2020 г.

Комментарий:
Уважаемая компания, а почему вы не отвечаете на первую часть претензии?! Компания Икея, поставленная вами в пример, при МАЛЕЙШЕМ недоразумение урегулирует все на высшем уровне и дорожит клиентами и их мнением!!! Даже спустя несколько лет! Ваша же компания, смотрит в акт и договор, видит пункт который не отмечен!!!!!( что ещё раз подтверждает вину замерщика) продолжает мне нести одну заученную фразу «забор то стоит», а почему оказалась что забор лесенкой; при выезде замерщика это так и остаётся вопросом!!!! Поэтому не нужно равняться на мировые практики!!!! Вам до них очень далеко!!!!

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 15.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Полина Юрьевна!
В ближайшее время с Вами созвонится Руководство монтажного отдела. Вы сможете с ними обсудить варианты решения переделки Вашего забора.  

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 13.08.2020 г.

Достоинства:
Качество материала, профессионализм бригады, качественное оснащение инструментом, пунктуальность

Недостатки:
Не найдены

Комментарий:
Большое спасибо за оказанную услугу по установке забора. Все установили качественно, быстро. Места сварки закрасили, за собой все убрали. Договор выполнили в полном объеме. Никаких лишних доплат. Особое личное спасибо бригаде Цегенко Дмитрию. Очень профессиональные и ответственные сотрудники. У них работа в руках кипит. Буду рекомендовать всем своим друзьям.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 11.08.2020 г.

Достоинства:
Год назад была довольна качеством выполненных работ

Недостатки:
Невыполнение своих обязательств по новому договору

Комментарий:
В мае заключила договор на монтаж забора. Монтаж должен был состояться 8 июня. До настоящего момента забор у меня так и не появился. Связываюсь с мастеровитом еженедельно. Вначале мне говорили, что они везут штакетник из Европы и теперь из-за короновируса задержки. Затем мне рассказывали, что у них не получается удерживать нужную температуру в печи. Помимо того, что по договору мой забор уже должен был стоять 2 месяца назад, мне даже не могут озвучить, когда именно они смогут мне поставить забор.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
6
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 11.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Мария Викторовна!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! С начала года наша линия порошковой окраске находилась на модернизации и из-за пандемии этот процесс затянулся, сейчас линии в стадии настройки. Заказать у партнеров изготовление штакетника с порошковой окраской "антик" мы не можем из-за сложности процесса окраски, они его не выполнят.
Мы понимаем, что ситуация сложилась очень не приятная! И если Вы пожелаете расторгнуть договор, то сообщите об этом в офис продаж, и в ближайшее время мы вернем Вам предоплату.

Твердова Мария Викторовна
Дата 11.08.2020 г.

Комментарий:
Мне необходим забор. С момента заключения договора, цены на материалы выросли. Учитывая, что монтаж не состоялся не по моей вине, у меня нет желания нести дополнительные расходы.
Вы можете сообщить, когда вы выполните свои обязательства по договору?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 10.08.2020 г.

Достоинства:
Быстро и качественно монтировали забор

Недостатки:
Кое-где царапины на штакетнике

Комментарий:
Хочу выразить благодарность бригаде монтажников  N 82. Алексей и Тимофей настоящие мастера своего дела. Быстро и качественно смонтировали забор. По ходу  установки предлагали  дельные предложения. Рекомендую всем эту бригаду.Молодцы!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 09.08.2020 г.

Достоинства:
Все на высшем уровне, замер, доставка, установка

Недостатки:
Забор установили 23 июля 2020, пока недостатков не замечено

Комментарий:
Все очень компетентно, все в назначенные сроки. Замерщик все доступно и наглядно  помог выбрать модель евроштакетника, учитывая мои пожелания. Бригада демонтировала старый забор (рабицу) аккуратно, новый установили профессионально,  сработали очень чётко и быстро. Спасибо вам за работу!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 09.08.2020 г.

Достоинства:
На данный момент одно разочарование

Недостатки:
Низкий уровень клиентоориентированности, незаинтересованность менеджера в офисе решить вопрос для заключения договора (решенный вопрос о разумной скидке постоянному клиентупривел к отказу от заключения договора более чем на 200 тыс руб

Комментарий:
Мастеровит знаю с 2017 года с момента установки в нашем КП забора по нашему первому Договору. Сегодня  к нам приехал замерщик для заключения нового договора на установку забора с откатными воротами. Все детально проработали с замерщиком Василием. Остался вопрос скидки постоянному клиенту и потребителю который на протяжении 2х лет на вопрос к кому обратиться по установке забора давал одну рекомендацию честную и от души :"Конечно в Мастеровит" . Сегодня была страшно разочарована когда не удалось заключить Договор из за  размера скидки предложенной постоянному клиенту  которая оказалась обидно  мизерной.Менеджер Евгений в офисе на Шаболовке не смог решить этот вопрос , показалось что он вообще безразличен будет заключен Договор или нет. Из чего я сделала вывод  о негативных тенденциях в Компании Мастеровит, безразличном отношении менеджеров  к постоянным клиентам и их ,низком уровне профессионализма. Мастеровит уже не тот!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
7
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 09.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Светлана Петровна!
Мы передали Ваш отзыв Руководству отдела продаж для проведения проверки. По её окончанию мы сообщим Вам результат.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 09.08.2020 г.

Достоинства:
Профессионально, быстро, четко

Недостатки:
У монтажников нет времени на перекус

Комментарий:
Благодарны менеджеру Кисловой Алине Юрьевне что убедила нас воспользоваться услугами данной компании. Замерщик Артур сделал все четко и точно по времени. Особая благодарность мастерам Андрею и Павлу за высокий профессионализм, вежливость, тактичность и аккуратность.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.08.2020 г.

Достоинства:
хорошая работа монтажников

Недостатки:
некачественный штакетник, неделя прошла, а вопрос по претензии не решен

Комментарий:
Устанавливали забор 1 августа, претензий к работе бригады монтажников  нет, а вот по качеству штакетника есть. 40 штук штакетника имеют дефекты в покраске, с боку содрана краска по всей длине 180 см. Написали претензию монтажникам, доплату не произвели. На неделе звонили и уточняли в чем проблема. Сегодня 6 августа, но до сих пор ни звонка, ни письма, тишина. За качество поставляемого материала компания отвечать не хочет. Будем обращаться в соответствующие инстанции.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 06.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Екатерина Викторовна!
Мы начала проверку по Вашему обращению. По её окончанию сообщим Вам итоги.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 07.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Екатерина Викторовна!
По итогам проверки было принято решение заменить штакетник с царапинами. Нам очень жаль, что Вы не обратились с эти вопросам в наш отдел поддержки сразу. Сегодня, в течении дня с Вами свяжется нам специалист для согласования нюансов.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.08.2020 г.

Достоинства:
К таким профессионалам хочется обращаться снова и снова!

Недостатки:
нет

Комментарий:
Хочу сказать: я очень рад, что доверил свой забор МАСТЕРОВИТУ!
Особенно хочу отметить работу бригады Дмитрия Дружченко.
Они мне сделали забор - красавец из профнастила. Ровный и аккуратный.
Мой участок оказался трудным для установки столбов: в земле очень много камней и корней.
Несмотря на это, ребята сделали работу на день раньше срока, и в пределах оговоренной заранее цены.
Дмитрий Дружченко и его помощники Сергей и Александр оказались очень приятными, я бы сказал интеллигентными в общении.
Все вопросы обсуждались и решались подчеркнуто уважительно, в интересах клиента. Где был реальный шанс экономить, мы сэкономили.
Ребята очень трудолюбивые. На второй день они вспомнили, что не обедали после того, как я им сказал об этом.
Вот если бы все так работали!
Благодарю от души и желаю дальнейших успехов компании МАСТЕРОВИТ!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
1
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 06.08.2020 г.

Достоинства:
Качество,профессиональная монтажные бригада

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Выражаю благодарность менеджеру Русиной Светлане за отличную работу с клиентами!А также очень хотела отметить в своём отзыве работу монтажной бригады Захарова Валерия!Работа сделана в срок,очень качественно,с учётом всех пожеланий,у мастеров просто золотые руки,забор просто великолепен!!!Мы остались очень довольны,спасибо Мастеровит.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 05.08.2020 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Ужасный сервис по гарантийному обслуживанию

Комментарий:
Доброй ночи. 18.07. 2020 обратились в компанию по гарантийному обслуживанию: провисли ворота,  необходима подкраска ржавчины в местах сварки! Менеджер пообещал,  что 20.07 к нам приедет бригада.  Я беру выходной и жду.  В 17.00 мне пришла смс, что все бригады заняты и необходимо выбрать другой день.  Договорились на 25.07.2020. Даже позвонил сам рабочий и договорились.  В 20.00 25.07 он же мне позвонил и сказал,  что выезжает ко мне на объект.  Я, естественно,  отказался,  так как в темноте мы много делов надеваем...  Соответственно,  договариваемся на 29.07. 29.07 звонка нет! Я, в течении недели ежедневно звоню и общаюсь с менеджерами! И мне каждый раз говорят,  ваш вопрос уже у нас на контроле,  ждите,  с вами свяжется бригада.  А если вас что-то не устраивает,  пишите жалобу на сайте! Вот такое отношение к вашим заказчикам! Хотя мы были очень довольны работой при установке! И стоимость моего забора совсем не мала! Я крайне недоволен! Прошу оперативно отреагировать и провести гарантийное обслуживание!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
6
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 05.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юрий Николаевич!
Примите извинения за доставленные неудобства! По нашим данным выезд на ремонт запланирован на сегодня. Уточните, пожалуйста, вчера вечером или сегодня утром Вам звонила бригада?

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 03.08.2020 г.

Достоинства:
Быстрый выезд менеджера

Недостатки:
Не качественное выполнение работ

Комментарий:
Добрый день!
По договору был заказан окрас столбов и лаг краской ral 7004. И в цвет ral 7004 планки верхние на профлист. При установке забора естественно потребовались сварочные работы. Места сварки бригада поверхностно покрыла краской. И о чудо!!! Она совершенно не совпадает в цвет столбов или планки. В итоге имеем:
Столбы одного цвета, места сварки подсказанные другим цветом, планку третьим цветом.
Через неделю в местах сварки пошла ржавчина. Удивительно, не правда ли?
Так же менеджер сделал не правильный расчет, и лишний материал теперь загадочно стоит на участке.
При установке столбов калитки, их вдалбливали и естественно они помялись.
Звонила, интересовал лишь вопрос перекраска, и все!
Напишем, приедем, исправим.
Ага, конечно!
Сами бегаем за ними!
В один из обговоренных дней приехала бригада с кисточками (а обещали перекрас из краскопульта) и краской. И о чудо снова! Цвет то снова другой)))
В очередной раз сами написали, что проблема не решена. Да да, ответили представители компании, в понедельник свяжемся. Но не тут то было! Снова сами бегайте за нами))))
Ответ дали, ждите 6 августа. Спрашиваю, с краскопультом? Хахаха! Мы учтём "Ваши пожелание".

Хотите спорта- велком в мастеровит))))

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
5
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 7
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 03.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Анастасия!
Примите извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению находится на контроле Руководства монтажного отдела. 6 августа обязательно исправим недостатки.

Карлышева Анастасия
Дата 07.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день.
Сегодня 7 августа, ииии... Естественно ничего не исправлено!
Да, вчера приезжала бригада с краскопультом, и может быть были бы рады все исправить, но... Им снова дали краску не того цвета. Причем это не только моя оценка, а и рабочих тоже! Она совершенно другого цвета. Естественно они уехали, вопрос не решён.
Сегодня вечер 7 августа... И как вы (читающий сий отзыв человек) думаете, связался ли кто-нибудь со мной?
Конечно же нет!
Надо снова, в очередной раз, доставать беговые кроссовки и бегать за компанией Мастеровит!
Ни звонка, ни письма, ничего!
Так и сидим, с забором цвета "жирафффчик"...

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 07.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Анастасия!
Нам искренни очень жаль, что так происходит!
Сегодня вечером специалист не смог до Вас дозвониться (абонент не доступен). Завтра будут опять предприняты попытки созвонится с Вами и согласовать повторный выезд. Будьте, пожалуйста, на связи!

Карлышева Анастасия
Дата 07.08.2020 г.

Комментарий:
Удивительно! Весь день телефон в руках, все могут дозвониться, ваша компания-нет.  Не бывает же так, что телефон сам решает с кем общаться)))
Видимо дело в том, что никто не звонил!

Карлышева Анастасия
Дата 08.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, компания мастеровит.
Когда же со мной свяжутся???? Уже скоро вечер, а обещанного звонка так и не было!

Карлышева Анастасия
Дата 12.08.2020 г.

Комментарий:
И снова, в очередной раз мастеровит не выполняет своих обещаний. Снова сами с ними связались, обещали бригаду 12.08, накануне позвоним. Накануне никто не позвонил, и в назначенный день естественно никто не приехал. Ни звонка, ничего, пока снова в очередной раз сама не связалась с компанией. А в ответ, погодные условия плохие, а дате переноса сообщим.
Это просто уже верх наглости!

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 12.08.2020 г.

Комментарий:
Анастасия, Руководство монтажного отдела нам сообщило, что для ремонта потребуется целый день, а сегодня подвела погода. Почему монтажники сами вчера Вам об этом не сообщили - выясняем. Нам очень не приятно, что до сих пор не можем провести ремонтные работы! Сегодня с Вами свяжется наш оператор для согласования новой даты.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 03.08.2020 г.

Достоинства:
Ужасное обслуживание по гарантийному ремонту. Просто развод.

Недостатки:
Не предостваляют ответ по гарантийному ремонту

Комментарий:
Ужансое обслуживание в рамках гарантийного ремонта: сняли плату 27.06.2020 и до начала августа не предоставляют информцию по срокам ремонта или замены контрольной платы, которую якобы отдали производителю Came.  Производитель осуществляет ремонт и замену в течение трех дней  и уверяет, что по соятоянию на 03.08 никаких рекламаций от Мастеровита к ним не поступало. Масеторовит ведет себя как обычный обманщик, не сообщает информации по ременонту, замене, датам. Придется подавать претензию и идти в суд.

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
5
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 5
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 03.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна Владимировна!
По Вашему отзыв мы начали проверку. Ожидаем ответ от монтажного отдела в ближайшее время и сообщим Вам.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 05.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна Владимировна!
Примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы получили информацию от Руководства монтажного отдела, что было принято решение заменить плату на новую, т.к. та до сих пор находится на ремонте. А также, что бригада уже созвонилась с Вами и согласовали провести работы по замене в ближайшую пятницу 7 августа. Так ли это?

Корепанова Т.В.
Дата 08.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день. Сегодня 8 августа, но пока никакой бригады, равно как и понимания когда плату поставят.

Корепанова Т.В.
Дата 08.08.2020 г.

Комментарий:
Прикольно, что уже 41 день не можете узнать когда можно ожидать замены платы. По закону у вас 45 дней, после этого будет идти неустойка.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 08.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Татьяна Владимировна!
Примите извинения! Сегодня с Вами созвонится монтажная бригада для согласования удобной для Вас даты приезда для замены платы.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 02.08.2020 г.

Достоинства:
Вовремя, красиво

Недостатки:
Пока не нашла

Комментарий:
Спасибо большое мастерам, особенно Рамазанову Армилю, за отличный забор. Решили все возникающие проблемы и поставили нам эту красоту, очень вежливые ребята, не возникло никаких сложностей в общении. Спасибо за работу!)

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.08.2020 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Срыв установки забора при предоплате

Комментарий:
Сорвали установку забора при проплаченной предоплате

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
5
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 01.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Ирина Викторовна!
Мы провели проверку по Вашему обращению и выяснили следующее.
Вы хотите, чтобы новый забор был установлен в плотную со старым, но это сделать ближе, чем на 30 см невозможно. Вас об это предупреждал менеджер при заключении договора, и это же сказали монтажники по приезду на участок. Предоплата здесь совершенно не при чем.  

Ирина Викторовна Сафина
Дата 06.08.2020 г.

Комментарий:
Менеджер об этом не предупреждал, в договоре и комментариях к нему ничего не прописал. Рабочие, приехав, начали бодаться уже на нашем участке, перепалка шла в течение часа между двумя компаниями.А предоплата - при том, что она незаконно взята за неустановленный забор и не оказанную услугу. Копия заявления направлена  в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.08.2020 г.

Достоинства:
Оперативная работа бригады установщиков

Недостатки:
Неточность расчетов

Комментарий:
Благодарность бригаде Андрея Васькова за быструю и качественную установку забора с трех сторон сложного участка. Андрей, Сергей, Сергей, спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.08.2020 г.

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Безответственность, халатность, обман, непрофессионализм , игнор

Комментарий:
При монтаже первого заказа, рабочие разговаривали грубо, высказывали своё неудовольствие,требовали деньги за лист который они привезли, не хватало 15 см чтобы закрыть периметр, так это типо было не по их вине ( толи раскрой неправильно сделали толи просчёт менеджера). Устроили цирк на объекте...Орали психовали выражались в мою сторону нецензурной бранью. Грозились что приедут и снимут весь забор так он куплен за их деньги. Бред сумасшедшего. Сложили листы оставшиеся, которые должны идти на ворота и калитку,они были поцарапаны. Затем компания обязалась привезти новые листы
Привезла, но они опять были поцарапаны при погрузке ещё.Отдел техподдержки в официальной переписке по почте обещал предоставить новые листы (уже третий раз) . Так как эти листы оставшиеся монтирует другая компания, я четыре раза оплачивал выезды пустые, так как мастеровит не смог предоставить материал в надлежащем виде, и возмещать мои затраты отказывается так как это не прописано в договоре, а то то по их вине 4 раза я не могу смонтировать их же листы, руководителя это не интересует.
Руководитель отдела не отвечает и не выходит на связь. Говорят что разбираются, проводят внутреннее выяснение обстоятельств.А то что сроки все потеряны, и обязательства, их тоже не интересуют, хотя берут 100% предоплату. Ответ сотрудников - ничего идеального нет. Это же металл. В товарном виде сдавать работы отказываются, говорят что грязь и следы от обуви, то что ходили по листам, наверно когда разгружают, смоет дождем. Монтажники говорят, что монтируют так как им удобно! После работы за собой обрезки не убирают , к оставляют где попала и где работали,. Ответ их : мы так всегда делаем и Работаем. Адекватного ответа от отдела тех поддержки так и не получил за целые сутки. Сказали только что листы могут на след день привезти, но опять не везут. На кануне выходные, время опять упущено. Никаких ответов
С руководством не соединяют, информации и правды не добиться

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
4
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 01.08.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Дмитрий Вячеславович!
Информация по Вашему заказу известна Руководству монтажного отдела. В ближайшее время ожидаем решения.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 01.08.2020 г.

Достоинства:
Чётко, оперативно, качественно, красиво

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Прекрасная работа! Спасибо большое монтажникам. Работали чётко, слаженно. Все возникающие при монтаже проблемы (куда же без них) решали в интересах клиента, без потери качества и красоты. Очень понравилось отношение к работе, как говорится "как для себя". Это очень приятно. Спасибо!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 31.07.2020 г.

Достоинства:
качество материалов и работа монтажной бригады

Недостатки:
ответственность менеджера

Комментарий:
Очень хотела отметить в своем отзыве работу монтажной бригады № 94 Косова Романа Анатольевича. Они очень ответственно подошли к своей работе. При установке предлагали варианты, которые помогли нам сделать наш забор не только надежным, но и красивым. Я очень благодарна этой бригаде за их внимание к деталям, компетентность, качество работы, корректность в общении. Это очень хорошая бригада монтажников! Их работа полностью сгладила негативное впечатление от работы выездного менеджера, который приезжал к нам заключать договор. Огромное спасибо Роману, Александру и Анатолию!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
2
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 1
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 31.07.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Юлия Вячеславовна!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Обратная связь от наших клиентов для нас крайне важна. В ближайшее время с Вами свяжется специалист отдела поддержки, расскажите ему, что Вас не устроило в работе менеджера.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 31.07.2020 г.

Достоинства:
Только до достоинства

Недостатки:
нет

Комментарий:
Выражаю благодарность руководителю офиса продаж Строгино Кучеренко Наталье за профессионализм,  компетентность, доброжелательность. 18.07.2020 заключили договор без выезда менеджера. Договор выслали на эл. почту для ознакомления. В назначенную нами дату 30.07.2020 приехала бригада  Евгений, Алексей и Игорь. Подписали договор, оговорили все нюансы по установке (участок неровный). Работали четко, слаженно, профессионально. Работой мы остались очень довольны. Спасибо за классный забор. Рекомендуем всем!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.07.2020 г.

Достоинства:
Отлично

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Работа сделана в срок, очень быстро и качественно. Отдельное спасибо БРИГАДЕ №26 и её бригадиру Юрию за установку и высокий профессионализм! Надежная компания! Остался очень доволен, рекомендую!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 30.07.2020 г.

Достоинства:
Четкая, безупречная работа

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Выражаю благодарность менеджеру-замерщику Зечевичу Смаилу и бригаде установщиков (Поляков Александр, Резник Сергей и Егор).
Претензии отсутствуют полностью, их просто нет. Все договоренности были выполнены в назначенные сроки, начиная от замеров и заканчивая установкой ограждения. Участок довольно сложный, невыровненный, с перепадом высот. Ребята без лишних слов засучили рукава и взялись за дело, работать довелось в сложных погодных условиях, преодолевая препятствия, возникшие по ходу работ. Пришлось применить смекалку! Уложились за два с половиной дня, и результат намного превзошел наши ожидания. Забор установлен безупречно! Благодарим за человечный подход к заказчикам и ответственное отношение к своему делу. Александр, Сергей и Егор настоящие мастера! Желаем им успехов в дальнейшей работе. Однозначно рекомендуем обращаться в компанию «Мастеровит»!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.07.2020 г.

Достоинства:
Бригада строителей Слава и Александр молодцы! Работают слаженно, быстро и качественно! Спасибо большое за прекрасный забор!

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Бригада строителей Слава и Александр поставили нам отличный забор, качественно, быстро и с учётом всех пожеланий! Спасибо Мастеровит и вам ребята! Желаем процветания вашей компании!

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 28.07.2020 г.

Достоинства:
Оперативный выезд менеджера для взятия предоплаты

Недостатки:
Не выполнили работу в срок

Комментарий:
В назначенный день (28 июля) мы демонтировали забор.  Приехала бригада, привезли только столбы. Хотя заказано два вида забора. Выяснилось, что столбы значительно светлее, чем заказанный нами штакетник (а его даже не привезли). Бригада развернулась и уехала. Сказали, что красить столбы будут минимум 4 дня.
В итоге мы живем на угловом участке без забора. Почему за 22 года на рынке вы не научились выполнять работу в срок?

Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
3
Оставить комментарий

Комментарии к отзыву: 2
ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 28.07.2020 г.

Комментарий:
Добрый день, Екатерина Викторовна!
В данный момент проводится проверка по Вашему заказу. В ближайшие часы будут итоги и мы сразу с Вами свяжемся.

ООО МАСТЕРОВИТ
Дата 28.07.2020 г.

Комментарий:
Екатерина Викторовна, по итогам проверки удалось выяснить, что цвет штакетника, как и цвет каркаса, согласовал лично владелец договора Игорь Эдуардович. На монтаж привезли именно тот материал, который был заказа владельцем договора.
На данный момент, так как, владелец договора все же решил, что он хочет, чтобы цвет каркаса был в один цвет со штакетником, мы идём на встречу и будем перекрашивать каркас.

125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 27.07.2020 г.

Достоинства:
Очень быстро и очень качественно.

Недостатки:
Нет.

Комментарий:
Второй раз обратился в компанию Мастеровит. И второй раз остался очень доволен сделанным забором. На всех этапах строительства забора меня сопровождали замечательные люди.  
Если вы хотите грамотную консультацию по телефону и искреннее желание помочь,  то вам к Савватеевой Олесе.
Если вы хотите безошибочный расчет материалов и профессиональные подсказки высокого уровня, как сделать забор лучше, то вам к Копылову Евгению.
Если вы хотите чтобы забор был красиво и надежно сделан, то вам нужна бригада Виталия Федорова.
Особенно я благодарен Виталию и двум Алексеям. Редко в наше время молодые ребята так ответственно относятся к своей работе. А желание сделать забор не просто надежным, но и красивым, заслуживает отдельной похвалы.
Спасибо компании Мастеровит.





Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Данный отзыв был Вам полезен?
Да
Оставить комментарий
125167 Москва Ленинградский пр-кт., д.47
Дата 27.07.2020 г.

Достоинства:
Качественно, быстро, профессионально, надежно, все понравидось

Недостатки:
Время покажет

Комментарий:
В Мастеровит обратились первый раз, будем еще обращаться. Все очень п