Распашные ворота

Заказал автоматические распашные ворота. Быстро оформили заказ, менеджер выезжал на место, все обговорили, назначили день монтажа на 04.12.2021. Накануне дня монтажа позвонил бригадир-обговорили время. На следующий день бригада приехала в обговоренное время. В течение дня все сделали достаточно профессионально и без нареканий, несмотря на то, что доделывали уже в темноте и на холоде. Спасибо большое за это ребятам. На этом положительные моменты закончились и началось непонятное. В процессе пробного пуска-наладки ворот выяснился брак  в запорной личинке одной из створок ворот. Бригадир сказал, что руководству доложено и будет произведена замена, и в ближайшее время со мной свяжутся и обговорят удобное время для установки, поскольку деталь вроде как имеется в наличии . Дело житейское, никаких проблем. Однако, начиная с 04.12.2021 по 12.01.2022 никаких звонков от компании "Мастеровит" не поступало. 12.01.2022 пришлось связаться со службой поддержки компании, где менеджер заверил меня, что в воскресенье (16.01.2022)будет произведена замена и накануне монтажники свяжутся со мной для согласования времени. Однако, ни накануне (15.01), ни вообще так никто  и не связался со мной и тем более не приехал на замену. 17.01 вновь связавшись со службой поддержкой мне было сказано, что данной детали пока нет и как только она появится со мной свяжутся. Возникает вопрос, чем руководствуется компания, в частности ее работники, назначая время монтажа и после игнорируя свои обязательства ? Могли хотя бы позвонить и извиниться, что не получится 16.01 произвести монтаж, это можно было бы понять. Но никто даже не соизволил этого сделать, потратив мое запланированное время впустую. Встает второй вопрос-сколько мне еще ждать такую незначительную деталь, и кто будет со мной связываться или мне нужно будет самому тратить свое время на обзвон и законное требование  доделать то, за что уже заплачено в полном объеме?   Вот из-за такой вроде бы мелочи репутация достаточно известной компании ставится под большое сомнение и ее девиз: "Надежно, честно, в срок" не соответствует действительности и клиентоориентированности. Надеюсь все же, что это простое недоразумение.
С уважением,
Андрей Щелоков

Установили забор быстро. К монтажной бригаде вопросы есть,но не критичные. Основная притензия к производству. На одной створке ворот поперечная балка приварена на 5мм ниже. На столбе петли приварены на 8-10мм ниже. В результате этого косяка, запирания замка на воротах невозможно. После притензий,приехала бригада. Ворота 'выравнили' ударом кувалды по столбу(у меня на участке бригада строителей работает,и они мне всё рассказали). В следствии этих не хитрых манипуляций,ворота по высоте подровняли,но щель между воротами стала 25мм(сверху)и 7-8мм(снизу). Как разойдутся ворота по весне не известно. По телефону(переписка по ватсап)какую-то дичь несут. Дошло до того,что свалили на пучение грунта. На притензии по телефону обещают перезвонить,и,тишина. Подумайте, прежде чем обращаться в эту компанию. Брак исправлять не хотят.

Спасибо большое бригаде Иванова Игоря За профессионализм и скорость установки. Приехали рано с утра и уже к обеду забор, ворота и калитка были готовы. И это все несмотря на плохую погоду и дожди.