Отзывы
Сортировать отзывы по:
По дате
Шульга Антон Александрович
№ договора: 34/Р-26
Дата 18.06.2026 г.
Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Забор не сделан, исправлять ошибки предложено за мой счет
Комментарий:
Договор № 34/Р-26 от 02 марта 2026 г. Срок выполнения работ по договору с 1 по 3 июня 2026.
При монтаже забора столкнулись с рядом проблем:
1. Более 90% столбов были сваренными из двух частей. (Фото прилагаю). Согласно договора, их должно быть не более 20%. Столбы заменили после моего обращения к менеджеру. Т.е. контроля качества материалов со стороны исполнителя нет!
2. При монтаже лицевой стороны столкнулись с проблемой. Цитирую руководителя отдела рекламации: «замерщик сделал схему фасада настолько не информативную, что ее самые опытные сотрудники не смогли разобрать». Мастеровит подтвердил ошибку замерщика, согласовали переделку ворот и калитки, в изготовлении которых мне предложили поучаствовать финансово. Я отказался, т.к. с моей стороны вины в этом нет. Компания переделала за свой счет. В итоге, ворота и калитка по факту меньшего размера, чем по договору, смету не пересчитали.
3. В процессе монтажа задней стороны забора мной было обнаружено, что он устанавливается не так, как было изначально оговорено с менеджером. В итоге самостоятельно выяснил, что в замере перепутаны местами перепады высот в углах данной стороны. В связи с этим данная сторона до сих пор (18 июня) не смонтирована. Отдел рекламации не признает данную ошибку замерщика и предлагает два варианта решения: оставить как есть ( зазор до земли 20см и более) либо исправить ситуацию за мой счет. С такими вариантами я не согласен, т.к. моей ошибки нет. Предложил сделать повторный замер, получил ответ: «за ваш счет делайте». Сотрудники компании тянут время, «динамят», передают из отдела в отдел. Надеюсь, что руководство обратит внимание на данную ситуацию и решит этот вопрос.
При монтаже забора столкнулись с рядом проблем:
1. Более 90% столбов были сваренными из двух частей. (Фото прилагаю). Согласно договора, их должно быть не более 20%. Столбы заменили после моего обращения к менеджеру. Т.е. контроля качества материалов со стороны исполнителя нет!
2. При монтаже лицевой стороны столкнулись с проблемой. Цитирую руководителя отдела рекламации: «замерщик сделал схему фасада настолько не информативную, что ее самые опытные сотрудники не смогли разобрать». Мастеровит подтвердил ошибку замерщика, согласовали переделку ворот и калитки, в изготовлении которых мне предложили поучаствовать финансово. Я отказался, т.к. с моей стороны вины в этом нет. Компания переделала за свой счет. В итоге, ворота и калитка по факту меньшего размера, чем по договору, смету не пересчитали.
3. В процессе монтажа задней стороны забора мной было обнаружено, что он устанавливается не так, как было изначально оговорено с менеджером. В итоге самостоятельно выяснил, что в замере перепутаны местами перепады высот в углах данной стороны. В связи с этим данная сторона до сих пор (18 июня) не смонтирована. Отдел рекламации не признает данную ошибку замерщика и предлагает два варианта решения: оставить как есть ( зазор до земли 20см и более) либо исправить ситуацию за мой счет. С такими вариантами я не согласен, т.к. моей ошибки нет. Предложил сделать повторный замер, получил ответ: «за ваш счет делайте». Сотрудники компании тянут время, «динамят», передают из отдела в отдел. Надеюсь, что руководство обратит внимание на данную ситуацию и решит этот вопрос.
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Комментарии к отзыву: 3
МАСТЕРОВИТ ООО
Дата 19.06.2026 г.
Комментарий:
Добрый день, Антон Александрович!
Да, действительно, со стороны производства и менеджера были допущены ошибки. Замер по фасадной части оказался малоинформативен, мы это признали и переделали ворота и калитку.
Касаемо задней стороны, там нет ошибки. Размеры зазоров фигурируют в договоре как «разные» без конкретики. Зазоры «не более 20 см» были вами заявлены в процессе монтажа, когда каркас по задней стороне уже был смонтирован.
Мы не затягивали время и сразу предложили вам решение, исходя из ваших пожеланий. К сожалению, вы не согласовали ни один из предложенных вариантов, поэтому монтаж приостановлен.
Предлагаем вам обратиться в офис продаж и согласовать один из предложенных вариантов решения.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Да, действительно, со стороны производства и менеджера были допущены ошибки. Замер по фасадной части оказался малоинформативен, мы это признали и переделали ворота и калитку.
Касаемо задней стороны, там нет ошибки. Размеры зазоров фигурируют в договоре как «разные» без конкретики. Зазоры «не более 20 см» были вами заявлены в процессе монтажа, когда каркас по задней стороне уже был смонтирован.
Мы не затягивали время и сразу предложили вам решение, исходя из ваших пожеланий. К сожалению, вы не согласовали ни один из предложенных вариантов, поэтому монтаж приостановлен.
Предлагаем вам обратиться в офис продаж и согласовать один из предложенных вариантов решения.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Шульга Антон Александрович
Дата 20.06.2026 г.
Комментарий:
Добрый день. Все установленные стороны забора были смонтированы с минимальным зазором учитывая рельеф участка. Рельеф участка на задней стороне позволяет в правом углу сделать минимальный зазор (3-5см) с последующим увеличением этого зазора согласно рельефа. На данный момент в этом углу зазор более 20см, следовательно в левом углу получится зазор предположительно более 35см. Я ранее запрашивал у поддержки: кем было принято решение о таких максимальных размерах зазоров, если рельеф участка позволяет сделать их минимальными? (как и было сделано на других сторонах) - ответа не получил.
Такие зазоры не отвечают требованиям п. 7 СП 82.13330.2016 „Благоустройство территорий. Актуализированная редакция СНиП III-10-75“, предъявляемым к монтажу ограждений, а именно: не обеспечена эстетичность и функциональность ограждения (имеется неоговоренный проектом увеличенный зазор от земли, свидетельствующий об ошибках вертикальной планировки).
Да, поддержка предложила два варианта решения этого вопроса (указаны в отзыве) за мой счет. Я с этим не согласен, не понимаю за что я должен платить? Ответ на этот вопрос от поддержки не получил.
Мои предложения о решении вопроса также не были приняты: 1) повторный вызов замерщика, чтобы убедиться в возможности минимального зазора на этой стороне. 2) монтаж задней стороны забора с минимальным зазором от земли (как и предыдущие установленные стороны) в горизонт, как указано в договоре за счет исполнителя, т.к. это и должно быть.
Такие зазоры не отвечают требованиям п. 7 СП 82.13330.2016 „Благоустройство территорий. Актуализированная редакция СНиП III-10-75“, предъявляемым к монтажу ограждений, а именно: не обеспечена эстетичность и функциональность ограждения (имеется неоговоренный проектом увеличенный зазор от земли, свидетельствующий об ошибках вертикальной планировки).
Да, поддержка предложила два варианта решения этого вопроса (указаны в отзыве) за мой счет. Я с этим не согласен, не понимаю за что я должен платить? Ответ на этот вопрос от поддержки не получил.
Мои предложения о решении вопроса также не были приняты: 1) повторный вызов замерщика, чтобы убедиться в возможности минимального зазора на этой стороне. 2) монтаж задней стороны забора с минимальным зазором от земли (как и предыдущие установленные стороны) в горизонт, как указано в договоре за счет исполнителя, т.к. это и должно быть.
Шульга Антон Александрович
Дата 20.06.2026 г.
Комментарий:
Дополняю. По вине исполнителя нужно было уменьшить размер ворот. Каркас переделали, а штакетник сказали, что подрежут на месте. Меня беспокоило качество работ при таком подходе, исполнитель меня заверил, что монтажники подрежут и подкрасят штакетины таким образом, что качество штакетника не будет отличаться от заводского. В результате через 2 недели все штакетины с обеих сторон ворот начали ржаветь - фото прилагаю. Видно, что штакетины подрезаны не ровно, с заусенцами, резанный край не обработан ЛКМ, началась коррозия. На последнем фото (3194) видно, что коррозия есть и в Т-образном профиле.
Запрос отправлен в поддержку, жду ответ и исправление.
Запрос отправлен в поддержку, жду ответ и исправление.
Юрьева Оксана Николаевна
№ договора: 78/РМ-26, 164/РМ-26,165/РМ-26
Дата 17.06.2026 г.
Достоинства:
Отличное соотношение цены и качества
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Хочу выразить благодарность компании «Мастеровит» и особенно бригаде 60 Захарова Анатолия. Были произведена установка нового забора из евроштакетника, укладка блоков, установка калитки и ворот. Ребята проявили профессионализм, слаженность и человеческое отношение к проведению работ. Все было сделано качественно и в срок. Забор получился отличным, красивым и добротным.
Спасибо за проделанную работу и труд!
Спасибо за проделанную работу и труд!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Золотарев Юрий
№ договора: 99М726
Дата 16.06.2026 г.
Достоинства:
Отличное соотношение цены и качества
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Отличная организация работы
Все на высочайшем проыессиональном уровне
Все на высочайшем проыессиональном уровне
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Калушин Алексей
№ договора: Договор 62/М37-26
Дата 15.06.2026 г.
Достоинства:
Отличная, слаженная работа бригады 43 из Ржева, быстро, качественно, благодарим!!!
Недостатки:
Не обнаружено
Комментарий:
Ребята молодцы, все бы так работали, быстро, качественно с душой, огромное спасибо!!! Мы очень довольны!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Елена Солдатова
№ договора: 44/М13-26
Дата 15.06.2026 г.
Достоинства:
монтаж прошел отлично
Недостатки:
левый столб от ворот кривой. почему?
Комментарий:
Добрый день, после установки забора стало видно, что левый столб от ворот кривой - заводской брак. почему?
как это можно исправить и когда.
как это можно исправить и когда.
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Комментарии к отзыву: 1
МАСТЕРОВИТ ООО
Дата 15.06.2026 г.
Комментарий:
Добрый день, Елена Георгиевна!
Замятый столб — это не производственный брак. Согласно договору, монтаж забора проходил по технологии «забивание + утрамбовка». Когда столб подбивают кувалдой, то возможна деформация верхней части столба.
Сегодня с вами свяжется оператор Поддержки для согласования варианта решения по замятому столбу.
Замятый столб — это не производственный брак. Согласно договору, монтаж забора проходил по технологии «забивание + утрамбовка». Когда столб подбивают кувалдой, то возможна деформация верхней части столба.
Сегодня с вами свяжется оператор Поддержки для согласования варианта решения по замятому столбу.
Надточий Наталья
№ договора: 105/м36-26
Дата 10.06.2026 г.
Достоинства:
Быстрота и качество
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Бригада 43 из Ржева. Низкий вам поклон, ребята! Быстро и качественно. На любые просьбы шли на встречу! Отличная работа, спасибо огромное!!!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Владимир Александрович Балабанников
№ договора: 165/М16-26
Дата 10.06.2026 г.
Достоинства:
Профессионально
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Бригада Чередниченко Е. сделала все четко и быстро.Настоящие профессионалы! Рекомендую!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Гордобаева Лариса Олеговна
№ договора: 50020410
Дата 09.06.2026 г.
Достоинства:
Это лучшая фирма. Уже два года пытаюсь оставить отзыв. Не могу найти договор. Благодарю Мастеровит и начальника Ивана. Всё установили за день. Быстро и оперативно!
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Благодарю Мастеровит!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Ахмедов Гусейн Ахмедович
№ договора: 65/M37-26
Дата 08.06.2026 г.
Достоинства:
Вежливость , профессионализм, качество работы, скорость установки, аккуратность.
Недостатки:
Их нет .
Комментарий:
Всем привет! Хочу сказать, что если бы все мастера выполняли свою работу так как два Александра , то стройка была бы удовольствием . Понравилось всё, начиная с того как все аккуратно упаковано в автомобиле , заканчивая тем как быстро, четко , профессионально и легко был установлен забор из профнастила . Они учли все наши пожелания и хотелки . Огромное спасибо! Буду настоятельно рекомендовать всем друзьям МАСТЕРОВИТ.
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Руднева НА
№ договора: 110/М
Дата 07.06.2026 г.
Достоинства:
?
Недостатки:
Качество выполнения заказа
Комментарий:
Материал доставлен другого цвета. Изменений условий, доп соглашения на выполнения заказа нет вторые сутки. Производственная ошибка. Оценить качество монтажных работ, которые не сделаны - невозможно
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Комментарии к отзыву: 1
МАСТЕРОВИТ ООО
Дата 08.06.2026 г.
Комментарий:
Добрый день, Наталья Алексеевна!
Хотелось бы внести ясность. Материал изготовлен в соответствии с подписанным договором, то есть цвет каркаса светло-серый. Менеджер действительно перепутал цвет (серый вместо графитового), что не является производственной ошибкой. Причины устанавливаются. Информация о работе менеджера передана руководству Отдела Продаж для проведения внутренней проверки.
С вами согласован перенос даты монтажа.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Хотелось бы внести ясность. Материал изготовлен в соответствии с подписанным договором, то есть цвет каркаса светло-серый. Менеджер действительно перепутал цвет (серый вместо графитового), что не является производственной ошибкой. Причины устанавливаются. Информация о работе менеджера передана руководству Отдела Продаж для проведения внутренней проверки.
С вами согласован перенос даты монтажа.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Мусина Ксения Владимировна
№ договора: № 147/М6-26
Дата 04.06.2026 г.
Достоинства:
Установили хорошо, мастера по монтажу хорошие.
Недостатки:
Слоган гласит, честно проверяем по микрометру на этом все, лишь слова.
Комментарий:
Слоган гласит, честно проверяем по микрометру, на деле меньше, и отсылки к гост ( толщина труб вместо заявленных 3.5 мм было 3.2 мм), конечно это влияетна стоимость, но компаниивсе равно, главное заключить договор и получить оплату. Менеджер не особо хотел общаться, поддержка толку 0. По просчетам насчитали 126 тысяч, по факту 143, при этом длина забора уменьшилась на 5 метров минимум, магия какая то. Будьте бдительны, проверяйте все, не верьте словам менеджеров. Так же зазор от земли до забора получился выше чем было заявлено. Впечатление 4 из 10. Повторно наверно не стала бы обращаться.
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
Комментарии к отзыву: 3
МАСТЕРОВИТ ООО
Дата 04.06.2026 г.
Комментарий:
Добрый день, Ксения Владимировна!
ГОСТ — это государственный стандарт, который включает в себя требования властей к качеству товаров, работ или услуг. В договоре мы указываем, что закупаем материал, который соответствует государственным стандартам.
Допуск по ГОСТ на толщину электросварных труб составляет ±10%. Это не является недостатком.
Толщина свай по вашему договору составляет 3,5 мм, то есть минимально допустимое значение по ГОСТ — это 3,15 мм. На вашем фото свая 3,26 мм, что соответствует ГОСТ.
Если вам не понятна, откуда разница между предварительным расчётом и стоимостью договора, то вы можете обратиться к вашему менеджеру или в офис продаж. Вам обязательно всё подробно разъяснят!
ГОСТ — это государственный стандарт, который включает в себя требования властей к качеству товаров, работ или услуг. В договоре мы указываем, что закупаем материал, который соответствует государственным стандартам.
Допуск по ГОСТ на толщину электросварных труб составляет ±10%. Это не является недостатком.
Толщина свай по вашему договору составляет 3,5 мм, то есть минимально допустимое значение по ГОСТ — это 3,15 мм. На вашем фото свая 3,26 мм, что соответствует ГОСТ.
Если вам не понятна, откуда разница между предварительным расчётом и стоимостью договора, то вы можете обратиться к вашему менеджеру или в офис продаж. Вам обязательно всё подробно разъяснят!
Мусина Ксения
Дата 04.06.2026 г.
Комментарий:
Да кому нужны ваши ответы!? Еще раз вспомните свой слоган! И то что вы делаете действительно не соответствует. Как угодно гост так гост. Только вы должны указывать как минимум название и номер госта, а не просто номер. Конечно это моя вина, не уследила а вы и рады, вам оплатили по полной. Очень не приятно, когда пободное встречается.
МАСТЕРОВИТ ООО
Дата 04.06.2026 г.
Комментарий:
Ксения Владимировна, принимаем ваше замечание.
ГОСТ 8639-82, таблица №2 «Предельные отклонения размеров труб при точности изготовления», см. пункт «для труб электросварных».
Номер данного ГОСТа указан в пункте договора 2.1 «Качество и приёмка Товара».
ГОСТ 8639-82, таблица №2 «Предельные отклонения размеров труб при точности изготовления», см. пункт «для труб электросварных».
Номер данного ГОСТа указан в пункте договора 2.1 «Качество и приёмка Товара».
Кривицкий Максим Игоревич
№ договора: 63/М24-26
Дата 04.06.2026 г.
Достоинства:
Профессионально, качественно и в срок
Недостатки:
нет
Комментарий:
Хочу выразить благодарность компании «Мастеровит» и особенно бригаде 701 в составе Александра, Александра и Дмитрия. Был проведен демонтаж старого забора и установка нового забора из профнастила. Ребята проявили профессионализм, слаженность и человеческое отношение к проведению работ. Все было сделано качественно и в срок. Забор получился отличным, красивым и добротным.
Спасибо за проделанную работу и труд!
Спасибо за проделанную работу и труд!
Компетентность менеджера
Сроки монтажа
Монтажная бригада:
- Вежливость
- Профессионализм
Качество установленного ограждения
Средняя оценка:
